中国移动上海公司集团业务个性化方案管理细则V1.0

《中国移动上海公司集团业务个性化方案管理细则V1.0》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、中国移动上海公司集团业务个性化方案管理细则V1・0序号修订版本修订日期修订人评审人1VI.02014.9顾巍峰厉慧华.周晨艳第一章总则2第二章管理架构3第三章管理原则4第四章管理流程5第五章附则6第一章总则第一条集团业务个性化方案是指：营销单位根据客户需求，申请在已正式发文的试点、试商用、商用集团业务及相关集团业务营销活动基础上对分公司已有权限外的资费、补贴额度等进行调整的方案。个性化方案仅可根据标准营销活动设计规则进行额度修改，如提升或降低折扣比例，提升或降低促销品发放比例。对标准营销活动中未定义的情况，需由营销活动发起部门按流程进行设计、开发、上线等工作，待上

2、线后可进行相关个性化方案。已发文的标准化集团业务资费、标准化集团业务营销活动涉及的相关申请不在此管理细则内管理。第二条为进一步推动集团业务个性化方案的科学化和精细化管理，提升客户的资费满意度，更好的支撑营销单位工作，结合我司的实际情况，特制定本管理流程。第三条本办法对集团业务个性化方案的组织架构、管理流程、设计原则和审批备案要求等内容进行了相应规定，是我司集团业务个性化方案审批和管理的重要依据。第四条本办法适用于我司面向部分集团客户定制的各类集团业务个性化方案，具体包括涉及个性化方案的资费折扣、促销补贴、代理酬金等方面。第五条本管理流程将根据各监管部门的相关政策及

3、公司业务发展需要适时进行补充和修改。第二章管理架构第六条集团业务个性化方案管理采用集中化管理模式，审批权在集团客户部，营销单位无审批权。第七条集团客户部是负责集团业务个性化方案管理的业务部门。集团客户部主要职责为：（一）负责在已认可方案可行性、合理性及实施必要性的前提下，根据各业务成本及发展重要性，审核营销单位提出的集团业务个性化方案。（-）设计制定集团业务个性化方案管理的各项规章制度和流程。（三）根据审批结果进行系统的改造和完善及各类个性化操作的统一受理。集团客户部内部管理分工为：（一）集团客户部产品创新与行业应用中心按业务明确标准资费、各类通信及SI等成本，并

4、提供在竞争环境下各业务的市场参考价值。按月将资费、成本、参考价值等信息反馈集客部经营管理部，有重要变更时同步进行更新反馈。并如需开发新资费、新权限或新营销活动。（-）集客部经营管理部根据标准营销活动及市场竞争的平均利润率情况制定内部审批的各级标准，并制定营销单位集团业务个性化方案申请表；对营销单位的提出的申请，如在经营管理部权限范围内的审批，由经营管理部及时审批，如超出经营管理部权限范围的审批,经汇报后予以审批。根据业务发展情况对审批标准、申请表等进行适时更新。（三）集团客户部合作管理部对个性化方案中涉及代理渠道发展的方案进行审批。（四）集团客户部业务支撑中心负责

5、对通过审批的个性化方案进行受理及相关操作，收到邮件通知后的一个工作日内完成相关受理工作。第八条营销单位（包括各属地分公司、集客部行业客户部、视频运营中心等）是集团业务个性化方案的需求提出部门及审批后实施的落地部门，主要职责为：（一）根据市场竞争情况及集团客户实际需求，结合业务部门的指导，根据相关规范提出集团业务个性化方案申请。（二）审批通过后，根据相关流程完成集团业务个性化方案实施落地工作。第三章管理原则第九条集团业务个性化方案的总体管理原则：（一）客户导向原则。资费要根据客户的需求及市场竞争情况进行审批，以客户为根简化审批流程，以服务为本强调客户感知，避免叠加过

6、多限制条件，减少各类争议，提升客户满意度。（-）成本效益原则。要充分考虑相关业务的投入产出，集团业务个性化方案不得低于成本，避免盲目跟进竞争对手的低价策略。（三）生命周期管理原则。建立集团业务个性化方案生命周期管理体系。需定期跟踪评估实施效果，对实施效果达不到预期目标的，要及时进行改进；对有效期到期或经评估已处于生命周期末期的集团业务个性化方案，要合理引导客户选择当时的标准资费，到期后相关优惠作废，如还无法满足客户需求，需在进行申请。集客部将根据申请情况对营销单位进行抽检。第十条集团业务个性化方案申请原则：（一）原则上在原有资费、营销活动的基础上进行集团业务个性化

7、方案申请。（二）集团业务个性化方案涉及新增资费、新增营销活动等新模式结构的需提前进行沟通，待确认可行后进行集团业务个性化方案申请。（三）集团业务个性化方案需注意方案保密性，原则上所有方案皆为一事一议的模式，营销单位需对每个集团业务个性化方案做好保密工作。第四章管理流程第十一条营销单位填写集团业务个性化方案申请表后邮件提交集客部经营管理部。如涉及代理渠道发展，则提交集客部经营管理部及合作管理部。第十二条集客部经营管理部审批后邮件回复营销单位，并根据情况抄送相关落实部门，如涉及代理渠道发展，则由集客部合作管理部审批后邮件至经管部，由集客部经营管理部综合审核后回复营销单

8、位，并根据