市场营销管理哲学及其贯彻(II)

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1、2021/7/16西南民族大学经济学院11.2市场营销管理哲学及其贯彻本讲引例1.2.1市场营销管理哲学及其演进1.2.2顾客满意与顾客忠诚1.2.3市场导向战略的组织创新本讲结构引例海尔洗衣机“无所不洗”2021/7/16西南民族大学经济学院22021/7/16西南民族大学经济学院3学习目标了解：市场营销管理的任务；市场营销管理哲学的演变进程。明确：市场营销管理的内涵；实现顾客满意的主要途径；顾客满意的保障。理解：顾客满意的含义。掌握：现代营销观念的精髓。2021/7/16西南民族大学经济学院

2、41.2.1市场营销管理哲学　　　　　　　　　　及其演进1、市场营销管理及其哲学观念2、市场营销管理的任务3、营销管理的实质4、市场营销管理哲学2021/7/16西南民族大学经济学院51、市场营销管理及其内涵市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。2021/7/16西南民族大学经济学院6目标顾客促销产品价格分销营销计划系统营销控制系统营销组织系统营销信息系统营销中介竞争者供应商公众社会文化环境技术自然环境政治法律环境人口

3、经济环境市场营销管理的内涵2021/7/16西南民族大学经济学院72、市场营销管理的任务负需求无需求潜在需求下降需求无序需求充分需求过量需求有害需求转换营销刺激营销开发营销再营销同步营销维持营销缩减营销反营销2021/7/16西南民族大学经济学院8课堂研讨1(1)请列举出生活中的实例，说明其需求是企业创造出来的，实施的是创造性营销。(2)请列举出生活中的实例，说明其需求是顾客拉动的，企业只是被动地适应其需求。2021/7/16西南民族大学经济学院93、营销管理的实质市场营销管理的基本任务：通过

4、营销调研、计划、执行与控制，来管理目标市场的需求水平、时机和构成。营销管理的实质是需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。2021/7/16西南民族大学经济学院104、市场营销管理哲学（1）市场营销管理哲学的实质（2）营销观念分类（3）生产观念（4）产品观念（5）推销观念（6）市场营销观念（7）社会营销观念（8）课堂研讨（9）营销备忘相信营销观念的理由2021/7/16西南民族大学经济学院11市场营销管理哲学的实质市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态度或思维

5、方式。市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。2021/7/16西南民族大学经济学院12企业对利益关注的变化社会（整体利益）企业（利润）（欲望满足）顾客二战前20世纪70年代今天2021/7/16西南民族大学经济学院13营销观念分类2021/7/16西南民族大学经济学院14ProductionConcept时间：19世纪末~20世纪初背景与条件：卖方市场，市场需求旺盛，供应能力不足核心思想：生产中心论重视产量与生产效率营销顺序：企业→市场典型口号：“我们生产什么，就

6、卖什么”2021/7/16西南民族大学经济学院15ProductConcept时间：19世纪末~20世纪初背景与条件：消费者欢迎高质量的产品核心思想：致力品质提高，忽视市场需求营销近视症营销顺序：企业→市场典型口号：质量比需求更重要2021/7/16西南民族大学经济学院16SellingConcept时间：20世纪30~40年代背景与条件：卖方市场向买方市场过渡阶段，致使部分产品供过于求核心思想：运用推销与促销来刺激需求的产生营销顺序：企业→市场典型口号：我们卖什么，就让人们买什么2021/7

7、/16西南民族大学经济学院17MarketingConcept时间：20世纪50年代背景与条件：买方市场核心思想：消费者主权论发现需求并满足需求营销顺序：市场→企业→产品→市场典型口号：顾客需要什么，我们就生产供应什么四大支柱：目标市场、顾客满意、整体营销和盈利性2021/7/16西南民族大学经济学院18营销观念被接受的原因多数公司都是在形势逼迫下才真正领悟或接受营销观念：销售额下降增长缓慢购买模式发生变化竞争日益激烈营销费用增加2021/7/16西南民族大学经济学院19推销观念与营销观念的比

8、较出发点中心　方法　　　目标推销厂商　产品　推销和　通过扩大需观念促销　求获取利润营销目标　顾客　整体　　通过满足需观念市场　需求　营销　　求创造利润2021/7/16西南民族大学经济学院20SocietalMarketingConcept时间：20世纪70年代背景与条件：社会问题突出；消费者权益运动的蓬勃兴起核心思想：企业营销=顾客需求+社会利益+盈利目标营销顺序：市场及社会利益需求→企业→产品→市场SMC是MC的补充和修正2021/7/16西南民族大学经济学院21课堂研讨2(1)您如何看待