制定决策管理者工作的本质

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1、管理学主讲人：王娟娟中南财经政法大学工商管理学院Email:juanjuansasa@126.com第6章决策决策制定过程作为决策者的管理者当今世界决策的制定思考题管理计划组织领导控制决策第一节决策制定的过程【本节点睛】管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。【走进管理】迪斯尼败走巴黎1984年，美国沃特迪斯尼集团提出跨国经营的战略目标，首选开设东京迪斯尼乐园。由于是第一次在国外开设迪斯尼，经验少，风险高，因此决定采用不投资、不参股，只向日方转让技术的方式，收取技术转让费和管理服务费，由日方的东方地产公司投资建

2、造和经营，结果是意想不到的成功。当年游客达1000万人次，突破了预计指标，到1990年游客已经达到每年1400万人次，超过美国加州的迪斯尼游客人数。东京迪斯尼乐园的成功，增强了沃特迪斯尼集团的信心。但技术转让风险低，利润有限。除去开办时的咨询费外，仅限门票收入的10%和国内商品销售额的5%。于是，1992年开办第二个巴黎迪斯尼乐园时采取了股份合资的方式，投资18亿美元，在巴黎郊外开办了占地4500公顷的大型游乐场。奇怪的事，巴黎迪斯尼乐园第一年的游客人数大大低于预计指标，当年亏损9亿美元，迫使巴黎迪斯尼乐园关闭了一所附设旅馆，解

3、雇了950名雇员，全面推迟了二期工程的开发。巴黎迪斯尼乐园股票价格从164法郎跌倒68法郎。欧洲舆论界戏称巴黎迪斯尼是欧洲倒霉地。问题：东京模式的成功和巴黎模式的失败说明了什么？分析：东京模式的成功和巴黎模式的失败说明了什么？（1）企业确定了战略目标后，实现的目标的途径是关键。东京模式采用的是低风险、低利润的技术转让方式，巴黎模式采用的是高风险、高投资、高利润的合资方式。投资方式的选择必须因地制宜。（2）1984年正是日本经济腾飞之后，消费者正在寻找新的娱乐方式。东京迪斯尼的开设，迎合了消费者欲望，成功在情理之中。1992年欧洲

4、人的收入已经很高，闲暇时间的支配方式和娱乐习惯已经形成。巴黎迪斯尼虽然花了巨额广告费，也很难改变欧洲人的娱乐惯性，失败是早已注定的。（3）西蒙认为管理的实质是决策，决策贯穿于管理的全过程，决定整个管理活动的成败。东京模式的成功是决策的成功，巴黎模式的失败是决策的失败。东京模式在没有经验时获得成功，巴黎模式在有了经验后失败，这是值得管理者深思的一个问题。案例中，迪斯尼集团未能充分认识当地的消费习惯、经济环境、人们的休闲娱乐方式等，导致了“败走巴黎”。给我们的启示是：科学的决策必须遵循一定程序，在对内外环境的机会威胁、优势劣势充分分

5、析的基础上做出的决策，才能符合实际。主要内容决策制定过程作为决策者的管理者当今世界决策的制定一、决策（一）决策的涵义决策是基于组织的使命（包括总方向、总目标和总的指导思想等），在内外环境条件的约束下，对于一定时期内组织发展的目标以及达成目标的多种备选方案，进行评价、优选的一系列管理职能活动。观点分析：“从两个或两个以上备选方案中选择一个的过程”；“组织或个人为实现某种目标对未来一定时期内有关活动的方向、内容、方式的选择和调整过程”。“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。”（二）决策理论的演进1.古典决策理论（规范决策理论）2

6、0世纪50年代以前，基于经济人假设。决策目的是为了获得最大的经济利益（从经济的角度）。主要内容观点：（1）最优化标准。决策者全面掌握有关决策环境的信息情报，充分了解备选方案的情况，决策者是理性的、能按最优化的原则作选择。（2）决策者应建立一个自上而下的执行命令的组织体系。（3）决策的目的在于使组织获取最大的经济效益。问题讨论：古典决策理论对指导实际决策活动的局限性？古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不一定能指导实际的决策活动，从而逐渐被更为全面的行为决策理论代替。决策理论的演进2.行为决策理论：（20世纪50年

7、代以后）西蒙为代表人物《管理决策科学》主要观点：（1）决策就是管理，管理过程就是决策过程。三个阶段：情报收集——拟定方案——选择方案（2）以满意标准代替古典的最优化标准：人是有限理性的，介于完全理性与非理性之间，原因是：不确定的复杂的决策环境的影响；知觉上偏差的影响；决策时间及可利用资源的限制等。（3）风险型决策中，受经济利益的影响，决策者厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能会带来可观的收益。（4）重视决策者的作用以身作则；全局观念；权威不是强迫命令；依赖和培养下级主动承担责任。决策理论的演进3.当代决策理

8、论：主要观点：（1）决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。（2）决策过程：识别决策问题——确认决策标准——为决策标准分配权重——开发备择方案——分析备择方案——选择备择方案——评估决策结果（3）广泛应用教学、系统论、计算机行为科学的有关理论。问题讨论