制定决策：管理者工作的本质

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1、西南政法大学管理学院第四章制定决策：管理者工作的本质西南政法大学管理学院决策制定过程1决策的普遍性2作为决策者的管理者3管理就是决策！——赫伯特·西蒙引例：阿斯旺水坝70年代初，埃及在尼罗河上建了阿斯旺水坝，它一方面给埃及人民带来了廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田，另一方面却破坏了尼罗河流域的生态平衡，带来了一系列始料不及的恶果。由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，尼罗河两岸的“绿洲”失去了肥源，土壤日趋盐渍化、贫瘠化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原从向海中伸展变为朝陆地退缩，工厂、

2、港口、国防事业等有跌入地中海的危险；由于缺乏来自大陆上的盐分和有机物，盛产沙丁鱼的渔场毁于一旦；由于大坝阻隔，尼罗河下游奔流不息的活水变成了相对静止的“湖泊”，为血吸虫和蚊蝇的繁殖提供了生存条件，致使水库一带居民的血吸虫发病率达80％，有时甚至达到100％。这一切，使得埃及付出了沉重的代价。1072年，威尼斯与热亚那合资商业航海1492年，西班牙女王派哥伦布航海，发现新大陆1903年，福特开发生产线1905年，西尔斯公司开发商品邮购业务1924年，沃森将“计算－制表－记录”公司更名为国际商用机器公司美

3、国管理协会评出的12项最优决策迪斯尼将动画片更名为“米老鼠”60年代初，莫利斯创“万宝路”(西部牛仔)20世纪70年代，松下开发VHS视频技术，颁发许可证1980年，特纳创CNN，24小时新闻1981年，盖茨向IBM发DOS软件许可证SONY开发“随身听”1984年，苹果开发PC，施乐丧失良机这则广告该不该登某橡胶厂曾在市日报上刊出一条消息：由于材料问题，近来厂里生产的一些不合格PC老人健身鞋流入市场，工厂除向消费者道歉外，负责退货。刊登广告的背景：有一位顾客拿了一双刚买的PC老人鞋来到橡胶厂，反映质

4、量问题。经对产品认真检查，发现该鞋的鞋面尼龙绸松散开来，确实属不合格产品。接着又发生了几次类似的事件。厂里经过调查，发现不合格的产品的原因是用了部分台湾产的不合格质量的尼龙材料鞋面。对此，厂领导决定把已发给商业部门的319箱产品拉回，同仓库里的存货共4863双鞋全部封存。对已经售出的部分产品，通过广告公开道歉，并一律由厂家负责退换。于是，出现了上则广告。由于这一事件该厂直接损失二十余万元，但是收到了大批的称赞他们对消费者负责，对产品负责的表扬。对这一事件厂里的职工有两种意见，一种认为是小题大做，次品鞋

5、卖出的不多，有来找的处理一下就算了，没有必要大肆的渲染，有损企业的名声，直接的损失也不小；另一种意见认为这样做是非常必要的，这一方面体现了工厂对消费者认真负责的诚意，同时也会大大的增强全厂职工的质量意识。他们之间的争论持续了半年之久。问题：1、假如你是厂长应该怎样决策，依据是什么？2、该厂的广告是“小题大做”吗？你对此持有怎样的意见？一、决策制定过程1、决策的含义管理是一个过程，分事前、事中、事后三个环节。决策与调查、预测、计划共同构成管理的事前管理的范畴。决策就是找出要求制定决策的条件；寻找、拟定和

6、分析可供选择的行动方案；选择特定的行动方案。——赫伯特·西蒙决策是一个过程是指在对组织内部条件和外部环境进行综合分析的基础上，根据组织目标的要求，结合组织具体情况，对组织的总体规划、各种战略、策略和其他重要事项作出决择的工作过程是2个或2个以上可替代方案中选取相对最优方案的过程1、三者的动态平衡过程环境条件目标围绕含义应该明确1）决策是管理者主要工作2）决策的本质是一个过程，并由多个步骤组成3）决策的实质是平衡4）决策目的是解决问题和利用机会2、决策的主体对组织而言：组织的成员决策不仅仅是管理者的任务

7、，组织的所有成员都在制定决策，这些决策影响他们的工作和组织3、相对最优的方案备选方案的局限性外部环境的动态性4、关于决定决定是在有限的备选方案中做出肯定或者否定的选择决策是发现问题和机遇，然后分析、比较、评价、抉择的过程生活中的小事例：决策制定过程决策过程即决策制定过程由4个阶段、8个基本步骤构成：下页这样的过程即适用于描述个人的决策，也适用于描述群体的决策决策过程决策过程情报活动设计活动选择活动实施活动影响决策过程的因素决策者决策方法决策环境决策体制识别问题给标准分配权重拟定方案分析方案选择方案实施

8、方案评价决策效果确定决策标准1、识别问题决策制定的开始是因为存在问题，而问题的发现是因为现状与期望状态的差异对差异的把握：1）问题的特性（不确定性、模糊性、轻与重、新与旧等）2）管理者的意识（敏锐度、洞察力、愿景的强弱、识别能力与评价标准等）绝大多数问题是不确定的,变化不定的现实中的问题是比较模糊的对问题识别存在一定的主观性对问题的把握在于管理的意识,要求能够意识到问题的存在和需要采取行动的压力,以及拥有采取行动的资源并不是所有的问题都需要完整的决策过程