第六章制定决策：管理者工作的本质

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1、第六章制定决策：管理者工作的本质□课程提要□选择题□判断题□配对题□问答题□《管理学》（第七版）章后思考题解答》学习要点决策制定过程・定义决策和决策制定过程。・描述决策制定过程的八个步骤。作为决策者的管理者・讨论理性决策制定假设。•描述有限理性、满意和承诺升级。•解禅什么是直觉，它如何影响决策制定。・比较程序化和非程序化决策。・比较决策制定的三种条件。・描述四种决策风格。M课程提要1决策制定过程A.引言1.每个人不论在何种组织内或组织的哪个领域中，都在制定决策。2.策制定过程的八个步骤。B.步骤1:识别决策问题1.问题的明确

2、是主观的。2.向决策制左者施加压力的重要性。3.职权、信息和资源的重要性。C.步骤2:确认决策标准1.决定什么与制定决策有关。2.每个决策者都会有某些标准來指导他的决策。D.步骤3:为决策标准分配权重1.分配权重。2•例子（表6—1）.E.步骤4:开发备择方案1•列出可供选择的决策方案。2.无需对这一步所列出的方案进行评估。第六章制定决策：管理者工作的本质□课程提要□选择题□判断题□配对题□问答题□《管理学》（第七版）章后思考题解答》学习要点决策制定过程・定义决策和决策制定过程。・描述决策制定过程的八个步骤。作为决策者的管理

3、者・讨论理性决策制定假设。•描述有限理性、满意和承诺升级。•解禅什么是直觉，它如何影响决策制定。・比较程序化和非程序化决策。・比较决策制定的三种条件。・描述四种决策风格。M课程提要1决策制定过程A.引言1.每个人不论在何种组织内或组织的哪个领域中，都在制定决策。2.策制定过程的八个步骤。B.步骤1:识别决策问题1.问题的明确是主观的。2.向决策制左者施加压力的重要性。3.职权、信息和资源的重要性。C.步骤2:确认决策标准1.决定什么与制定决策有关。2.每个决策者都会有某些标准來指导他的决策。D.步骤3:为决策标准分配权重1.

4、分配权重。2•例子（表6—1）.E.步骤4:开发备择方案1•列出可供选择的决策方案。2.无需对这一步所列出的方案进行评估。A.步骤5:分析备择方案1.大多数由管理者作出的决策包括个人判断。2.评估与决策方案相反的选择。3.举例。B.步骤6:选择备择方案1.选择所有备择方案中选择最佳方案。C.步骤7:实施备择方案1.关心的是如何将决策付诸彳亍动。2.将决策传达给有关的人员和部门，并要求他们对实施结果作出承诺。D.步骤&评估决策结果1•评估决策结果，看看问题是否己经得到解决。2.如果问题仍然存在，管理者可能回到决策过程前面的某个

5、步骤。E.学习回顾・定义决策和决策制定过程。・描述决策制定过程的八个步骤。F.关键术语1.决策——在两个或多个备择方案中作出选择的过程。2.决策制定过程——共有八个基木步骤，其屮包括识别决策问题，选择方案和评估决策效果。3.问题——事情的现状与希望状态ZI'可的差异。4.决策标准——定义与决策相关的标准。II.作为决策者的管理者A.决策制定是全部四项管理功能的一部分B.制定决策，理性、有限理性和直觉1.管理者决策制定可以被认为是理性的。2.理性假设。乩问题是清楚的和不模糊的。b.耍达到的是单一的、清楚定义的冃标。c.所有的方

6、案和结果都是已知的。d.明确的偏好。e.不存在吋间和成本约束。匚最终选样将使冋报最大化。3.有限理性。a.管理者理性地作出决策，但往往受到口身处理信息能力的制约。b.管理者满意。c.承诺升级。1.直觉的作用。a.直觉决策。b.什么是直觉？c.几乎有三分Z—的管理者强调下意识的感觉。A.问题和决策的类型1.结构良好的问题和程序化决策。a.结构问题。b.程序化决策。c.程序。d.政策。2.结构不良问题和非程序化决策。乩这类问题是新颖的、不经常发生的。b.非程序化决策是具有唯一性和不可重复性的决策。3.集成。a.各种问题类型、决策

7、类型以及组织层次Z间的关系。B.决策制定条件1.确定性。2.风险性。3.不确定性。a.决策方案的选择受到决策者能够获得的冇限信息和决策者心理左位的影响。b.收人的期望值（表6—5）。c.收益矩阵（表6—6）。d・遗憾矩阵（表6—7）。C.决策风格1.决策过程的两个维度。a.思维方式。b.模糊承受力。2.四种决策制定的风格（图6—5）oa.命令型风格。b.分析型风格。c.概念型风格。a.行为型风格。1.对管理决策的总结。A.习回顾・讨论理性决策制定。•描述有限理性、满意、承诺升级的概念。•解释什么是直觉以及它如何影响决策制定。

8、・比较程序化决策和非程序化决策。•比较三种决策制定条件。・描述四种决策风格。B.关键术语1.理性决策制定——一种假设，含义是管理者制定的决策是前后一致的，是追求特定条件下价值授大化的。2.有限理性——管理者的决策是理性的，但往往受到个人处理信息的能力的制约的假设。3.满意——接受的方案只是