25员工基本礼仪规范

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1、销售中心员工基本礼仪规范一、仪表1、头发：头发整洁，梳理整齐，发型简朴大方，头发不可盖住眼睛，染发色彩应大众适中，不可过于扎眼怪异；2、表情：始终保持亲切自然，见面要面带微笑，点头示意，谈话要正视对方，神情专注，切勿东张西望，突然爆笑和提高嗓音。3、胡子：不许留蓄胡须，并要每天或最多隔天清理，保持无胡茬。4、口腔：要早晚刷牙，饭后漱口，上班前不饮食辛辣食物，保持口腔清洁无异味。5、双手：保持双手干净无污垢，要勤剪修指甲，不得涂大红大紫等浓重色指甲。6、化妆：女性宜化淡妆，不得浓妆艳抹，不宜用过于浓烈的香水。7、服装：应随季节穿着公司规定的服装（文职、顾问、接待等：夏季，白短袖

2、衬衣、领带、深色西裤、黑皮鞋。其它三季，深色西服西裤，浅蓝衬衣，领带，黑皮鞋；修理工、配件、库管、质检、车间主管：规定的工作衣裤鞋帽），佩带胸牌或胸卡，不得穿便装上班。8、饰物：佩带饰物要简洁大方，不得过多过滥和过于夸张，销售顾问、业务接待、库管和车间人员切勿在裤腰明挂钥匙串等硬物，以免损坏车辆。二、仪态1、站姿：站立时要挺胸收腹，目视前方，两臂自然垂下或双手交叠于腹前背后，不得靠墙、柱站立，不得将手擦入衣裤兜，不得双手叉腰和两臂在胸前交叉，不得一脚站立一脚摇晃。2、行姿：挺胸抬头，自然甩臂，一般不宜过于急促或缓慢，途径办公区、宿舍区时，应尽可能放轻脚步，以免打扰他人。3、坐

3、姿：坐姿要端正，两腿平行，双脚尽量靠拢（女士须注意膝盖并拢），不得双腿叠压（翘二郎腿），双手抱头，过于前倾或后仰，脱鞋半脱鞋，伏案打盹儿，椅子两腿离地等不雅坐姿。三、会面1、同事相遇要打招呼，或道：“您好，您早”，或招手、微笑、点头致意。2、与领导或年长同事相遇要首先打招呼问好，在过道、楼梯、出入口等狭窄地方相遇，应让对方先行，进出门时应主动开门让对方先出入。3、握手：握手时双脚并立，面带微笑，身体微微前倾，用右手轻握对方右手，上下轻轻摇摆。男性、年轻、低职位的，要等相对一方主动伸手再握手。手有污痕或手汗时，应主动声明并说“对不起”。4、进房间：进上级、平级房间，无论门是否关

4、闭，都要请轻轻叩门，待房主人应答后再进。进入或退出时要保持门扇关或闭的原状。如遇房间主人正会客、打电话或办公时，应站立一旁静侯，不可随意插话或打断。5、递送名片、文件等物品：递送名片文件应双手把正面文字面向对方；递送笔、刀等带尖物品应尖部朝己。接名片或接上级物品时要用双手，以示尊重。6、介绍：介绍双方顺序应先本方后对方、先低职位后高职位、先晚辈后长辈、先男士后女士（如男女年龄、职位差别较大时，应先介绍女士）。7、交谈：交谈时要正面正视对方，不可东张西望，也不宜目不转睛盯着对方，要保持谦和有兴趣的眼神。讲话语音语速要适中，吐字要清晰，手势不可过多过大，更切忌用手指点对方。听话时

5、要专注，不要随意打断对方讲话。四、打接电话打电话1、准备：打电话前要事先准备好纸笔，以免需记录时再找纸笔，既不礼貌又耽误时间；要调整好情绪，保持微笑，以使你的谈话语调温馨柔和；要想好打电话的内容，若内容较多最好列个提纲。2、确认对方：为了避免因窜线、拨错号而打错电话，应首先确认对方。确认对方电话用语：“您好，请问您是ⅹⅹ（单位名）吗？”3、自我介绍：确认对方正是你所要拨打的电话后，应马上作自我介绍。对外电话自我介绍用语：“问好-我是-地名-公司名-品牌名-公司形式-部门或职位-姓名。”例1：“您好，我是长治晶通别克汽车4S店销售顾问ⅹⅹⅹ”；例2：“您好，我是长治华丽通雪佛兰

6、汽车4S店财务部ⅹⅹⅹ。”对内电话自我介绍用语：“问好-我是-姓名。例：您好，我是ⅹⅹⅹ。”4、电话交谈：电话交谈要简明扼要，条理分明。凡需对方办理、帮忙的，要用“请、拜托、劳驾”等词语；凡表示歉意的，要用“对不起、不好意思、请你原谅、请你谅解、打扰了”等词语；凡表示谢意的要用“谢谢、多谢、非常感谢”等词语。5、电话结束：确认双方谈话内容完毕后，要主动说“还由别的事吗？再见”等词语。如对方是客户、领导、上级部门、长辈、女性时，要等对方挂断电话后再挂电话。接电话1、自我介绍：无论是否明白对方单位身份，接起电话首先要作公司和自我介绍，让对方在第一时间明白所通电话的单位和接电话人，

7、自我介绍一是礼节礼貌需要，二是多一条企业、品牌形象的宣传渠道，所以强调接外线电话必须进行自我介绍。接外线电话自我介绍用语：“问好-地名-公司名-品牌名-公司形式-部门”。例：您好，长治晶通别克汽车4S店销售部。其中主要服务客户的电话（销售热线、救援热线、业务接待、索赔、客服等）在上述内容后还要自报姓名并加“很高兴为您服务”词语，例：“您好，长治晶通别克汽车4S店，销售顾问ⅹⅹⅹ很高兴为您服务。”接内线电话自我介绍用语：“问好-报部门或岗位”。例：“您好，ⅹⅹ部”；“您好，业务接待”。2、接电话交谈、电话