员工基本行为礼仪规范

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1、广州市中怡科讯技术发展有限公司办公室日常行为礼仪规范第一章总则第一条为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。第二章细则第二条办公室日常工作行为礼仪规范一、形象规范1、着装（1） 服装正规、整洁、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。（2） 鞋、袜保持干净，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。2、仪容（1） 头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。（2） 男员工修饰得当，头发不掩耳、不触领，不留长胡须。（3） 女员工可淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，严禁浓妆艳抹。（4） 保持口腔清洁，工作前

2、忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。3 、举止（1） 精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。（2） 保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。（3） 坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。（4） 不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。（5） 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。（6） 不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。（7） 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。二、 语言规范1、提倡讲普通话。广州市中怡科讯技术发展有限公司

3、2、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。3、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。4、用谦虚态度倾听、不要随意打断别人的话。5、严禁说脏话、忌语。6、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。三、社交规范1、介绍（1）首先把本公司人员介绍给对方，再介绍对方人员；介绍时，要讲清公司名称和人员的姓名、职务等。（2）介绍方法u上下级之间：先介绍上级再介绍下级。u年龄不同的人之间：先介绍年轻者，再介绍年长者。u公司内外部人之间：先介绍本公司人员再介绍外公司人员。u客人之间：先介绍与自己关系亲近者。

4、u男女之间：先介绍男性，再介绍女性。u向公司外部人员同时介绍本公司人员：按公司内的职务由高到低介绍。u把一个人介绍给众人：先向众人介绍一人，再一一介绍众人。2、握手（1）以诚挚、友好的态度，握住对方的右手，并注意用力适度，不能长时间握住不放。（2）握手时，视线注视对方的眼睛或面部，身体稍微前倾。3、引领客人（1）引领客人时，每当位置和场所有所改变时，都要以手势事先告知。（2）上下楼梯时，自己的位置要始终处于客人的下方。（3）在门前引导时，要注意门的开关。如果是内推门，自己先进，然后请客人后进；如果是外拉门，则先把门拉开，请客人先进，自己后进。（4）引

5、领客人进入走廊时，应位于客人左前方稍前一点，身体略偏向客人，与客人协步同行。（5）引领客人乘电梯时，请客人先上电梯；下电梯时，请客人先下；操作电梯时，不要背对客人或将客人甩在一边不理。如电梯里有人，应轻声或点头致意；人很多时，可请客人再等下一趟。4、待客之道（1）接待来访u接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。5广州市中怡科讯技术发展有限公司u迎送来访应主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。5u来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供

6、准确的联系人、联系电话和地址或引导到要去的部门。（2）引领客人到接待室时，将客人引向客用座椅，并将客人的位置安排在上座(上座是指离入口较远，或是能看到全景的座位)。（3）客人入座后应立即给客人倒茶，倒茶时，应先给上座的客人送茶，并注意保持茶具及手部的清洁。（4）送茶者在进入接待室前应敲门，离开时应行注目礼，并轻轻把门关上。（5）不要让客人等待太长时间，应根据情况及时跟主管联系，以确定如何处理。5、访问他人（1） 遵守访问时间，比预约时间提前5分钟到达。（2） 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。（3） 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可

7、入内。5（4） 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。56、交换名片（1） 名片代表客人/客户，应用双手递接名片。5（2） 看名片时要确定姓名。（3） 拿名片的手不要放在腰以下。5（4） 不要忘记简单的寒暄。7、电话礼仪（1）语气温和亲切，语调清晰，电话内容应简洁明了、专业、规范、热情、大方。（2）遵循“响不过三”的原则，即，响三声之内接起电话，否则要说“对不起，让您久等了”；若受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话做好接听记录，严禁占用公司电话时长。（3）接起电话后，应该主动的“自报家门”。重要的第一声，第一声对于打造企业形象很重

8、要，如“您好，这里是XX公司或我是XX公司的XXX”；“您好，XX公司/先生/小姐，我是XX公司XXX，现在