员工礼仪规范

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1、员工礼仪规范管理办法一、仪容仪表男员工：（一）职场着装须着深色配套西装、单色衬衣，系领带，穿深色袜子、深色非休闲皮鞋；夏季可免着西服外套；（二）注意事项1.西装、衬衣平整、清洁，西装口袋不放物品；领带紧贴领口，整体美观大方；2.腰间不要佩带钥匙链、手机等挂件；3.鞋面保持清洁；4.不留长发，染发不能染黑色以外颜色，保持头发的清洁、整齐；5.经常修剪鼻毛；6.口腔无异味，牙缝无食品残留物；7.不留胡须；8．勤剪指甲，保持清洁。女员工：（一）职场着装须着职业套装或套裙，穿与套装协调的皮鞋；夏季可着衬衣；二、职场

2、礼仪（一）职场语言1.使用普通话；2.多使用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见等；3.在办公职场内，说话的音量应保持适度，切忌旁若无人地大声喧哗；（二）职场行为1.公司员工早上上班时互相问候“早”或“早上好”，下班时也应相互打招呼后再离开，如“明天见”，“再见”等；2.与同事相遇，应面带微笑主动问候；3.离开岗位要告知主管领导或同事，出差在外要与主管领导保持经常联系；4.办公职场开门办公。进关着门的办公室前应先敲门，听到应答后再进入；5.总部领导或贵宾经过你的工作岗位或到你所在职场检查工作时，应起立，面

3、带微笑点头行礼表示致意；6.领导接听电话或有客人来访时，应主动回避。四、电话礼仪（一）一般电话1.三声铃响之内接听；2.使用规范应答语：“您好，海信科龙天津分公司！”；3.电话交谈中应注意礼节，使用礼貌语言，语音清晰，语调平和；4.电话交谈时音量适中，以对方听清楚为宜，不要大声喧哗；5.接听到打错或不清楚找谁的来电，应礼貌地说明情况，并热情地为对方转接给相关人员；6.与人会谈时尽量避免接听电话。如需接听电话，应先向对方致歉；7.通话过程中如有人找，应向来者点头致意，视情况及时结束电话或向对方致歉，请对方稍等

4、；8.工作时间应避免私人电话；9.应确保手机24小时畅通，发现一次未开机扣100元，第二次取消当月话费。四、会议礼仪1.与会者必须提前5分钟到达会场；2.参加会议原则上不得缺席，如有特殊情况，需事先得到相关负责人的批准；3.参加大会，应尽量靠前就坐；4.进入会场后，应将一切通讯工具调至无声状态；5.会议进程中，应集中注意力听会，不要交头接耳或有其他与会议无关的行为；6.会议进程中原则上不接打电话，如确有必要接听电话时，接听人应轻身起立离开会场，到场外接听，不得妨碍他人；7.会议期间不要频繁出入会场；8.散会

5、后，应将座椅推放整齐，整理好桌上用品。五、接待礼仪1.接待客人：提前做好接待准备，提前在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，送上茶水。重要客人来访时，应到公司一楼门前迎接。2.乘电梯：陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。如电梯内有人，则无论上下都应客人、领导优先。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有

6、很多人时，后进的人应面向电梯门站立。3.引路：在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍；上下楼梯时，宜单行行进。上楼梯时，一般情况下应让客人走在前面；下楼梯时，应引领在客人前面，先行。遇有拐弯的地方应使用手势，提醒客人“这边请”。4.开门：向外开门时，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”；向内开门时，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”。5.上茶：客人就座后应快速上茶。来客较多时，应从身份高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始。在客人未上

7、完茶时，不要先给自己人上茶。6.送客：送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。可在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口，大门口，停车场或公共交通停车点等。若是远道而来的贵宾，可送至车站、机场、轮船码头。六、社交礼仪1.握手礼节：握手时上身应微微向前倾斜，面带微笑，目视对方，伸出右手和对方的右手相握，同时寒暄问候。握手力度要适中。握手时伸手的先后顺序是：贵宾先，长者先，主人先，女士先。2.介绍礼节：做介绍时，应遵循一定的顺序。一般是，先将主人介绍给客人；先把年轻的介绍给年长的；先把资历较浅者介绍给

8、资历较深者；先把男士介绍给女士。之后，再向另一方介绍。自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。当他人为您做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候。3.名片礼仪：要保持名片或名片夹的清洁、平整。递送名片时，应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方递给对方。若对方是外宾，应将名片上印有英文的那一面对着对方。接受别人名片时，应起身站立，面带微笑，目视对方