员工礼仪规范

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1、XX公司员工礼仪规范第一章总则第一条为提升公司服务品牌和整体形象，进一步规范内部管理，特制订本员工礼仪规范。第二条本规范适用于公司本部、直属网点公司员工。各下属公司可结合本单位实际参照执行。第二章仪容礼仪规范第三条女员工上班期间，仪容要求端庄大方。具体要求为：（一）衣裤(裙)：必须按季节统一穿制服，保持整洁、干净。每周最后一个工作日可穿着与工作场所相应的便装。（二）鞋：穿深色皮鞋或有后搭袢凉鞋，保持鞋面清洁，禁止穿拖鞋、旅游鞋和其他形态怪异的鞋。（三）化妆：可以淡妆。（四）发式：头发不得烫异型怪色，不得戴帽。（五

2、）饰物：禁止戴夸张的饰物，禁止带过大的耳环、项链等。第四条男员工上班期间，仪容要求精神饱满。具体要求为：（一）衣裤：必须按季节统一穿制服，保持整洁、干净。每周最后一个工作日可穿着与工作场所相应的便装。（二）鞋：穿深色皮鞋，前不露趾后不露跟，保持鞋面清洁，禁止穿拖鞋、凉鞋和其他形态怪异的鞋。（三）发式：禁止染发、留长发。禁止留胡须，不得戴帽。（四）饰物：禁止佩带饰物（如手镯等）在表面（婚戒、视力眼镜除外）。第五条公司员工在参加正式商务活动、会见客户时应着制服。逢公司重大活动或会议，员工应按公司通知要求统一着装。第六

3、条项目现场、驻工地及驻外人员可穿着便装，但如返回公司办公室、出席重要会议等场合，应按第三条、第四条要求穿着。第七条“元旦”、“春节”等长假，如需将休息日与工作日进行调换以连续休假，导致休息日仍需上班的，可着与工作场所相应的便装。第八条公司总经理办公室将根据季度变化情况，统一通知换季着装时间。第九条新进员工在制服尚未配发之前必须穿着款式、颜色与制服相近的职业装，保持整体着装的协调一致。第十条人力资源部负责新进员工制服订制的申报工作。第十一条员工离职时，应按以下规定承担相关制服制作费用：（一）员工制服自发放之日起在职

4、达两年以上（含）者，离职时不承担任何费用。（二）员工制服自发放之日起两年内离职或被辞退的，将按月承担相应的制服制作费用：员工应承担费用部分=制服制作费用*（1-员工领装后在职月数/24）注：在职周期在10天以内的不计月数，超过10天（含）的以一整月计算。第三章电话礼仪规范第十二条接听电话：当来电时，必须在响铃3声内接起，并主动自报：“您好，XX公司”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。通话完毕应主动致谢：“谢谢，再见。”一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按

5、挂断电话，然后放下话筒。第十三条致电客户：电话接通后，先自报家门：“您好，我是XX公司×××”；再表明致电来意。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰，长话短说，内容表述要使对方清楚明了。通话完毕应主动致谢：“谢谢，再见。”一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒。第十四条　转接、代接电话。转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”；他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接，答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”；

6、如对方不在，先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向，如“对不起，他不在，需要我帮忙吗？”，如对方拒绝，可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。第四章其他礼仪规范第十五条送水：左手托住杯底，右手扶住杯身，杯子上“XX公司”标志应正对着客户，双手递出。递水要站在客户侧面，欠身向客户示意并说：“您好，请喝水。”拿杯时，手指不要碰到杯沿。第十六条对待客户：对客人要热情礼貌，以诚相待，客人来访时要迎进、让座、送出，并使用礼貌用语，如“请多多关照”、“请原谅”、“对不起，让您久等了”等；不得有讥讽或不理睬客户、顶撞客户、

7、无理辩解的情况出现。第十七条　接递名片：递送名片身体微微前倾，低头示意，双手呈上名片。名片字迹面向客户。如果名片中有不常用的字，应将自己的名字读一遍，以方便对方称呼。接受名片，食指与拇指轻轻夹住，双手接受并读出对方的名字和职务。第五章基本纪律规范第十八条工作台上的各类办公用具、资料、票据必须摆放整齐。下班前必须清理柜面，不得摆放客户资料和重要档案，并关闭机具电源。第十九条保持良好的工作秩序和环境，工作期间不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、看书看报、上网、办私事等与工作无关的事情。第六章附则第二十条人力资源部负责

8、对公司礼仪规范执行情况进行检查。第二十一条本办法由人力资源部、总经理办公室负责解释。