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时间:2020-09-29
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1、.公司员工礼仪规范公司为进一步规范及完善服务标准,提高公司人员综合素质,树立良好企业形象,特制订本规范,本规范内容于签发之日起生效,要求全体员工遵照执行!一、仪容仪表礼仪第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是:一、对男员工的要求1、发型要求:?干净整洁?不宜过长,最短标准不得剔光头?前部头发不遮住自己的眉毛?侧部头发不盖住自己的耳朵?不能留过长、过厚的鬓角?后面的头发不超过衬衣领子的上部2、面部修饰?剔须修面,保持清洁。?商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品,要保持口气清新。3.胡子:胡子不能太长
2、,应经常修剪。4.口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。二、对女员工的要求1、发型要求:?时尚得体,美观大方、符合身份。?发卡式样庄重大方,以少为宜。2、面部修饰:女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆,保持清新自然;..3、指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。4、女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。第二条工作场所的服装员工服装的要求1.女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。2.职员工
3、作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装;不穿无袖、领口较低,或太紧身的衣服。3.男士不着印有大花、大方格的衬衫,女士不穿露、透、短的衣服,不穿背心、短裤、拖鞋,不能赤脚穿鞋,鞋子应保持清洁第三条在公司内员工姿势和动作的要求1.站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间;会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方
4、。3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。4.握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。5.出入办公室的礼貌:进入办公室,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入办公室后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:"对不起,打断您们的谈话"。6.递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方
5、容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。7.走通道、走廊时要放轻脚步。8.无论在自己的公司,还是去访问的其他公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。;..9.在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。二、日常业务中的礼仪第四条正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。1.公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。2.及时清理、整理帐簿和文件3.借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。5.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。6.
6、使用打印机、复印机需按照设备的使用说明进行操作,避免违规操作。第五条接听、转接电话的标准用语及注意事项。1.接听电话?标准用语1)“您好某某公司请问你找哪位?”适用于:前台、转接总机电话2)“您好某某公司姓名”适用于:直接面对外部客户的部门统一用语3)“您好姓名”适用于:内部职能部门统一用语?接听电话的规范1)在电话铃三声之内微笑着接起电话2)如电话铃响多声后接起电话,应说:“抱歉,让您久等了。”?接听电话的规范避免客户在电话中等候的处理原则1)告知来电者预估时间,让来电者选择等或稍后回复;2)如预估时间
7、可能超过1分钟,让来电者留下电话,稍后回复;最好不要让来电者在电话中等待的时间超过1分钟。2.代接和转接电话?代接电话操作方法:按下*键,即可代接他人分机的电话;;..接到不属于自己分管的业务电话,最好不要擅自做主回答问题,让对方选择留下姓名和联系方式,转给处理该项业务的同事,请他给客户回电话,解决问题。?转接电话操作方法:按下R键,然后输入分机号码,即可将电话转给他人。1)不要让对方等太久;2)对转接的技术熟悉3)在转接之前先了解对方公司名称及贵姓,并作记录;4)如转接占线或没在位应回复客人稍后来电,需
8、马上通知同事事宜3,接听投诉电话在处理顾客投诉时,以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪;并尽快将电话转接到有经验的或专门的人员来处理。4.结束语谈话结束,表示谢意,等待对方先挂电话“感谢您的致电,再见。”、“谢谢,再见。”“好的,再见!”5.工作时间内,不得打私人电话。三、前台接待礼仪第六条来访时前台人员的接待标准?客户或来访者进门,前台马上起身站立问候接待,问候标准语如下:“先生,您好!”或“先生,早上好!”“小姐,您好!”或
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