员工基本礼仪规范.doc

《员工基本礼仪规范.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、员工基本礼仪第一部分：基础礼仪1、 仪容 u头发：保持干净，梳理整齐。发型需保守，不要使用较浓香味的摩丝或发胶。 男员工：长度前不过眉，侧不过耳，后不过领 ；女员工：留过肩长发者，工作时需用暗色发卡盘起来。 u 脸部及化妆：面部保持清洁，健康；眼睛无分泌物，鼻毛不外露。 男员工：不得蓄须； 女员工：应化淡装，注意不涂深色或冷色调的口红和眼影，用餐后需及时补妆。 u指甲：干净，修剪整齐，不宜过长，勿涂带颜色的指甲油 ；u腿：不直接裸露，夏天男员工应穿长裤，女员工着裙装时应穿长统袜 ；u脚：不戴脚链，勿涂带颜色

2、的指甲油 ；u制服：穿工装，且保持制服的干净，衬衣平整，工装按要求正确着装，领带，领花应扣紧并配戴整齐；衬衣下摆应扎入裙内或裤内。着西装的员工，文具不可插在外面的口袋内；口袋内不可装过多的东西。按公司要求配戴名牌或公司配发的饰物。 u鞋：保持干净，不穿颜色、样式刺眼的鞋子 ；高跟鞋鞋跟高度不超过3公分,，女员工工作时间不得穿鞋托。u 袜子：应保持每天清洗。男员工：应穿黑或深色无破损的袜子；女员工：应穿肉色无破损的长统袜或短袜。 u饰物： 不可配戴样式及色彩夸张的饰品，宁缺勿滥。 u个人卫生：早晚刷牙，饭后漱

3、口。 不吃异味食品，避免使用过量香水。经常洗澡，洗手。  2、 仪态 u立：要有精神，要挺拔。头正、肩平、挺胸收腹。正确的站姿给人以挺拔舒展、落落大方、精力充沛的印象。 男员工站姿：身体立直，挺胸收腹，抬头，下颌微收，双目平视，双手自然下垂，置于 身体两侧。两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽。 女员工站姿：双腿应并拢，脚尖微微外撇，或双脚成丁字，错半步站好。双手自然下垂或左手搭在右手上置于小腹前。 u行： 自信，不拖拉，头正，双眼平视前方，下颌微收。双肩平稳，双臂自然摆动。步幅适当，一般应该是前脚的脚后跟与后

4、脚的脚尖相距一脚长。匆忙时可以急走，但不能跑 引导步：尽量走在宾客的左侧前方，整个身体半转向宾客方向，左肩稍前，保持两三步距离。遇到上下楼、拐弯、进门时，要伸手示意提示客人。 u坐：要稳重，端正。入座要轻要稳。上身同站立相近，不要驮背，腰要直立。一般坐椅面的三分之二；女员工双膝并拢，双腿正放或放于一侧。男员工的双膝可以分开一拳左右距离。腿脚不能抖动。u蹲：上身直立：双腿合力支撑身体，左小腿支立，垂直于地面，右腿曲下来，或者反过来 鞠躬；背挺直：和头成一条直线, 双手垂直或向前并拢, 脚尖微开. 鞠躬时腿部与

5、直立姿势相同，上身微曲前倾15度或30度, 注意臀部后翘的幅度不能太大. 迎接一般的宾客；身体倾斜15度鞠躬. 迎接贵宾, 身体倾斜30度鞠躬。 3、 语言 • 讲普通话 u用词（用肯定，而非否定，如您可以…而不是您不能．．．）。  u语音：语音要适宜，不能过大或过小 (不能过高或过低)。u语速：语速要适中，不能过快或过慢 。u语调：语调要委婉,，不能过于生硬  。4、 表情 u面部表情与交谈内容和情境相符u微笑 u交谈时注意目光交流  5、 动作 u 手势动作：用开放的动作，而不要过分夸张 。u表示“请进

6、”、“请”：五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘做弯曲。手从腹前抬起向右摆动至身体右前方。目视客人，面带微笑。 u请客人就座 手臂向斜下伸出，手势应指向座位的地方。大小臂成一斜线。 u 指示方向：手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。 u作介绍时：手心应朝上，四指并拢，拇指张开，面带微笑。  第二部分：特殊场合礼仪  1、 乘坐电梯 u电梯门打开时，先等别人下电梯。不要往电梯里挤，如果人多，可以等下一趟电梯。 u走近电梯后应给别人让地方。应站在电梯控制板

7、一侧。 u带客人进出电梯：应扶着电梯门让给客人先上，一手让门保持开着，一手做出“请”的姿式。下电梯时，根据你所站的位置，应该先下，然后为客人扶着门，并指明该往哪个方向走。u 如有外来客人，应主动微笑点头示意或问好，并应主动承担服务者的角色。 u在电梯里面不要大声议论有争议的问题或有关个人的话题。  2、上下楼梯 上楼时要让客人、尊长、上司、女性走在前面，下楼梯时，要让他们走在后面。走楼梯或自动扶梯时不便交谈。  3、进出房门 请客人、尊长等先进先出，必要时应该为他们推开或拉开房间的门并关门。如果进出房间时，

8、遇到与自己进出方向相反者，应当礼让，及先出后入。如果对方是客人、尊长、女士，则让对方先行。  4. 横穿马路 要看信号灯，走人行横道，不要随意横穿马路.。5. 遇见礼仪 主动问好，使用尊重的语气说话。 遇见领导要主动称呼并问好 的遇见客人要主动点头示意问好。 6. 洗澡出入 洗完澡后，不能在工作场所披散着头发，更不能有水滴从发梢滴下 ；不能穿着拖鞋在电梯等工作场所走动 洗澡用具要用不透明的包隐蔽携带 。7. 离开