员工礼仪规范.doc

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1、员工礼仪规范礼仪是员工自身修养、综合素质的集中体现，同样也蕴含着公司的企业文化，折射出企业的形象。良好的行为修养对内可促进员工关系的和谐，对外可展现企业整体形象及员工精神面貌，是一名合格员工应该具备的基本素质。自身修养一、仪表和装束1、服装：员工穿戴应符合自己所扮演的角色，着装的基本要求是干净整洁，搭配和谐，并与时间、环境、场合相协调。生产一线的人员应着公司统一发放的工作服。2、头发最能表现出一个人的精神状态，要精心梳理，经常洗头，最好做到没有头皮屑，力求将整洁大方的仪容展现出来，而不要总给人一种沧桑感。3、面容要神采奕奕，保持清洁，耳朵内须清洗干净，眼角绝不可有污物，鼻毛不可以露

2、出鼻孔。指甲要勤修剪，缝隙不可有污物。4、切勿随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为。二、起立坐行站姿：站着交谈时，两脚平行打开，之间约10公分左右，这种姿势不易疲劳，同时头部前后摆动时能保持平衡。正确的坐姿能显示一个人的素质，无论男女，站得挺直，坐得端正才显得精神。弯腰驼背，耷拉着脑袋，无精打采的人，不会给人好印象。坐姿最重要就是“坐如钟”，即坐相要如钟一般端正。步姿一贯要求“行如风”，即走起路来要象风一样轻盈，还要从容稳健。步姿还要注意步位与步度，要走出自己的气度来。内部交往一、到其它办公室应注意的礼仪1、每个办公室都有其独特的工作环境及工作习惯，到其它部门办公室应先敲门，经允许后方可

3、进入。2、如恰巧办公室无人，可稍后再来或提前电话约定，在未经部门人员同意的前提下不宜在无人的办公室逗留。3、在其它部门办公室，在未经允许的情况时禁忌随意翻看部门资料、电脑等办公用品，这是一种很不礼貌的行为，也不可直接趴到别人办公桌上，头凑到电脑前面或别人面前，即使你与对方很熟悉，但也常常会让别人反感。4、到其它部门办公室，尽量不要主动吸烟，如办公室门窗正关闭或有女士在场，则更要禁忌，不然你会成为别人反感的对象。二、下级对上级的礼仪 5/51、尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥，在工作中不越权不添乱，碰到决断不了的事要向领导汇报请教，不论年龄大小、资

4、历深浅、水平高低，都应尊重其人格，维护其权威。对领导交办的工作，应愉快地、创造性地完成，完不成的要向领导说明情况。同时，对领导的决策不背后评判，更不能通过贬低领导来抬高自己。2、摆正关系：摆正关系是搞好上下级关系的前提。也许有人会说，与上级相处就是服从、服务于领导，完成其交办的任务。其实，远非如此。作为被领导者来说，如果过傲，易把关系搞僵；过卑则不能建立正常的关系；过俗易把上下级关系搞成权钱关系；过媚易使正直的上级感到厌恶。因此，被领导者的正确做法是动机要纯，心术要正。对领导既热情又不过火，既大度相处又不缩手缩脚。在工作上摆正严格的领导与被领导关系；作为下级要积极表现、勤奋工作，可

5、隔一段时间主动向领导征求意见，针对自己的不足努力改进，这样坚持不懈，必将成为领导的得力助手，在事业上携手共进。 3、精明干练、当好参谋：被领导者若想让领导满意，最重要的前提就是具有完成本职工作的能力，出色地完成任务。如果让领导看成是无能、愚蠢、懒惰之辈，这对工作是很不利的。 除做好本职工作之外，还要当好领导的参谋。“参谋”重在“参与”。被领导者，主动出谋划策，为本单位的发展，多出工作点子，提合理化建议。特别是当领导在工作或生活中碰到麻烦和难题时，下级要挺身而出，为上级分忧解难。4、把握好与领导交流的技巧：在与领导交谈，除遵循一般礼节外，还要注意把握与领导谈话的场所、时机，应从容、自

6、然、亲切、谦虚，切不可锋芒毕露、咄咄逼人，或哗众取庞、低三下四。 5、讲究方式：在公众场合，不要夸夸其谈，喧宾夺主。6、注意小节：向上级汇报工作，进门前先敲门，汇报工作时应条理清楚，简单扼要；在上级办公室未经允许，不可随意翻阅文件或查看电脑、手机；汇报工作时要面对领导站位，适当保持距离，不要让领导处于仰望的角度，不可左顾右盼，眼神游离，领导安排坐时方可在会客椅上坐下，切忌出现进门直接站到领导背后、一屁股坐到椅子上或趴到领导办公桌上、脸凑到领导面前等不文明行为。三、上级对下级的礼仪 1.必须具备公仆意识上级应该树立服务观念，关心下级的生活，及时倾听下级的意见，排忧解难，为他们创造良好

7、的工作、生活、学习、成才的条件。因此，作为上级，不仅要扮演好指挥者、管理者的角色，还要扮演好同事角色、公仆角色，相互理解信任，保证良好的人际关系。 2.加强个性修养 5/5作为上级，其个性品质特征尤其是性格修养和气质修养，对上下级之间的人际交往关系有至关重要的影响。因此在其个性修养上，应注意做到以下几点：①守信践诺。作为上级应言而有信，不轻易许诺，凡已许下的诺言应言必行，行必果，努力办到。若实在无法办到也应尽快说明原委作出解释，取得谅解，不可对所许诺言不负责任。②与人