导游业务 课件

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1、导游业务ppt新思维中职中专旅游精品教材广东旅游出版社免费下载！第一章旅游团导游服务规范旅游团与导游服务集体。1交通客运常识。2地陪在团体入境游和国内游中的服务规范3全陪在入境游和国内游中的服务规范4前置作业1．根据你自己的参团经历，说说有哪些人员为你的旅游提供了服务？2．根据你自己的参团经历，说说导游在旅游过程中的工作内容？3．你认为一个好的导游应该有哪些表现？第一节旅游团与导游服务集体一、旅游团及其分类（一）按旅游行程范围划分通常，按照旅游行程范围将旅游团分为国内旅游团、入境旅游团和出境旅游团三类。1.国内旅游团2.

2、入境旅游团3.出境旅游团（包括港澳台游）第一节旅游团与导游服务集体（二）按产品形态划分按照包价程度的不同，旅游团可分为全包价、半包价、小包价和一日游旅游团。1.全包价旅游团2.半包价旅游团3.小包价旅游团4.一日游旅游团（组合旅游）第一节旅游团与导游服务集体二、旅游团导游服务集体及工作任务旅游团导游服务集体通常由全陪、地陪和领队组成，是为旅游团实施旅游接待计划、沟通旅游服务各方面关系，为团体旅游者提供各项服务的。其主要任务是为团体旅游者提供或落实吃、住、行、游、购、娱等方面的服务，保证团体旅游活动的顺利进行。第一节旅游团

3、与导游服务集体三、旅游团导游服务集体协作共事的基础1.有协作共事的基础2.有共同的利益3.有共同的工作目标4.有签订的旅游协议为处理问题的依据第一节旅游团与导游服务集体四、旅游团导游服务集体协作共事的方法为使旅游活动顺利进行，全陪、地陪和领队之间应共同努力，建立起良好的协作关系，主要体现在：1.主动争取各方的配合2.尊重各方的权限和利益3.建立友情关系4.彼此尊重、相互学习、明确责任第二节交通客运常识一、航空客运知识（一）航班1.航班民航运输主要有三种飞航形式：班期飞行、加班飞行和包机飞行。2.班次班次是指在单位时间内（

4、通常以一周计算）飞行的航班数（包括去程航班和回程航班)。班次是根据运量需求和运程来确定的。3.航班号第二节交通客运常识（二）机票（三）乘机1.办理登机手续2.通过安检3.发生误机时第二节交通客运常识（四）行李1.随身携带物品2.免费行李额3.不准作为行李运输的物品4.禁止随身携带但可作为行李托运的物品5.不准在托运行李内夹带的物品第二节交通客运常识(五)其他1．健康情况2．特殊旅客3．航班不正常服务第二节交通客运常识二、铁路旅行常识旅客列车分为国内旅客列车和国际旅客列车。1．国内旅客列车分为:Z：直达特快旅客列车T：特快

5、旅客列车K：快速旅客列车(1***--5***)：普通旅客列车(6***--8***)：普通旅客慢车第二节交通客运常识2．下列列车一般在节假日、春秋旅游季节开行:L：临客普快列车Y：郊游临客快速列车JY郊游旅游列车，车次前冠以。第二节交通客运常识(二)车票1．车票种类2．儿童票与学生票3．退票和车票遗失(三)行李1.免费携带行李的重量及尺寸2.不准携带的物品第二节交通客运常识三、水上客运知识(一)水路旅行常识(二)船票(三)行李第二节交通客运常识四、公路客运知识(一)公路客运常识(二)营运客车第三节团体入境游和国内游地陪

6、导游服务规范一、服务准备在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，地陪要做好充分的准备工作，这是地陪提供良好服务的重要前提。（一）熟悉接待计划1.熟悉组团社名称2.熟悉旅游团组成情况3.熟悉全程旅游路线、入出境地点第三节团体入境游和国内游地陪导游服务规范4.明确游客所乘交通工具情况5.掌握交通票据情况，去下一站的交通票据是否订妥及有无返程票6.掌握住房、用车、游览、用餐等方面特殊要求和注意事项第三节团体入境游和国内游地陪导游服务规范（二）落实接待事宜1.落实旅游车辆2.掌握联系电话3.落实住房及用餐情况4.了解落实运送行李的

7、安排情况5.了解不熟悉景点的情况第三节团体入境游和国内游地陪导游服务规范（三）物质准备（四）语言和知识方面的准备1.根据参观游览项目，做好外语和介绍资料的准备；2.接待有专业要求的团体，要做好相关专业知识、词汇的准备；3.当前的热门话题、国内外重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题等的准备。第三节团体入境游和国内游地陪导游服务规范（五）职业形象准备（六）服务心理准备1.准备面临艰苦复杂的工作2.准备承受抱怨和投诉第三节团体入境游和国内游地陪导游服务规范二、迎接服务（一）旅游团抵达前的服务安排1.确认旅游团所乘交通工具抵达的准确

8、时间2.提前抵达迎接地点（1）再次核实旅游团抵达的准确时间。（2）与行李员取得联系，通知其行李送往的地点。（3）持本社的导游旗或接站标志迎候旅游团。第三节团体入境游和国内游地陪导游服务规范（二）旅游团抵达后的服务1.主动认找旅游团，核对相关事项2.集合旅游者登车，妥善安放行李第三节团体入境游和国内游地陪导游服务规范（