导游业务相关知识课件

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1、第七章导游业务相关知识主要内容➢入出境知识、交通知识、邮电通讯知识、货币、保险知识、卫生常识及其他知识目标➢了解入出境应持有的有效证件及海关手续，了解航空、铁路、公路客运的基本常识，了解邮电通讯知识，理解货币、保险知识，掌握卫生常识。技能目标➢学会运用入出境、交通、邮电通讯、货币、保险及卫生常识在带团过程中进行恰当地服务。第七章导游业务相关知识【案例导读】证照不合规定，出境游未能成行李小姐与其男友张某二人与旅行社签订了一份赴新马泰旅游的协议，共交付团款9000元。李小姐有5年因私护照，故委托旅行社为其办理签证、为张某办理旅游护照和签证。出国旅游的有关事宜办妥后，旅行团如期出发，但在

2、机场接受边防人员检查时，边检人员发现李小姐的护照缺少出境卡，拒绝李小姐出境。一对恋人结伴出游，其中一个不能成行，另一个当然不会单独行动。李小姐要求旅行社赔偿经济损失。你认为李小姐与其男友未能出境旅游，责任在哪方？第七章导游业务相关知识第一节入出境知识一、入出境应持有的有效证件（一）护照1.外交护照2.公务护照3.普通护照第七章导游业务相关知识第一节入出境知识（二）签证1.签证的种类签证可分外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等，还可分为入境签证、出境签证、入出境签证、出入境签证和过境签证五种。2.签证的程序（三）港、澳居民来往内地通行证（四）台湾同胞旅行证明第七章导游业务相关知识

3、第一节入出境知识[导读案例解答]分析提示：本案中，李小姐与其男友未能出境旅游，责任主要在旅行社，领队也有责任。根据国务院《中国公民出国旅游管理办法》第九条的规定，组团社应当为旅游者办理前往国签证等出境手续；旅游者已取得的旅游证件，组团社应认真查验并妥善保管。另外，领队在接收计调人员移交的出境旅游团队资料时也应认真核查。李小姐在交给旅行社护照时缺少出境卡，旅行社没有要求补交，领队也没有查验出来，所以按《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第四条的规定，旅行社应当承担赔偿责任。本案例说明，作为旅行社的工作人员，尤其是导游员，不仅要具有景点知识和历史文化知识，还要具有政治和法律知识，这是接待客

4、人必须要用的基本工具，也是向客人展现自己职业精神的基本条件。事实上，导游员对与旅游有关的知识都应该了解和掌握，而且是多多益善，否则，在带团出游时就会出现意想不到的问题。第七章导游业务相关知识第一节入出境知识二、海关手续与有关规定（一）入出境旅客通关一般入出海关主要有以下几方面的规定：1.通过设有海关的地点入出境，接受海关监督检查2.旅客行李物品，以自用合理数量为原则3.依法选择合适通道通关4.妥善保管有关单证，保持加封封志完好无损（二）部分限制进出境物品1．烟酒2.旅行自用物品3．金、银及其制品4.外汇5.人民币6.文物、字画、中药材、中成药7.旅游商品第七章导游业务相关知识第一节

5、入出境知识[案例分析1]游客想多买些中药材、中成药出境，导游员该怎么办？[分析提示]我国的中药材、中成药是世界有名的。它们价格便宜、质量好、疗效高。外国游客想多买一些中药材、中成药也无可非议。但问题是导游员要向外国游客说明情况，并介绍我国对携带中药材、中成药出境的有关规定。我国海关明文规定：入境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的中药材、中成药，须向海关检验盖有国家外汇管理局统一印制的“外汇购买专用章”的发票，超出自用合理数量范围的不准带出……中药材、中成药的限购总值为人民币300元。。另外，还须和外国游客讲清楚，中药材中的麝香、犀牛角以及虎骨等是不准携带出境的。第七章导游业务相

6、关知识第一节入出境知识（三）行李物品和邮递物品征税办法（四）禁止进出境物品1．禁止进境物品2．禁止出境物品第七章导游业务相关知识第一节入出境知识[案例分析2]一位外国旅客在免费托运的行李中带了20多条香烟和三盘黄色录像带，在A城海关交验有效证件并提取托运行李后，试图从绿色通道通关时，被海关人员截住。检查其行李后，海关人员问他为什么走绿色通道，他说他不认识中文，看见有人从那里走他也就跟着走了，还说他要在中国工作两个多月，所以多带了香烟，录像带是消遣时自己看的。海关人员还是让旅客补交了税，并没收了录像带。请问：（1）海关人员这样做符合政策吗?（2）旅客说他不懂中文，所以走错了海关通道，

7、这是理由吗？（3）哪种人能经绿色通道通关?哪些人必须经红色通道通关？第七章导游业务相关知识第一节入出境知识三、外国游客在中国境内的权利和义务四、入出中国国境的有关规定（一）入境的有关规定1、入境卫生检疫2.阻止入境的人3.不准入境的几种人第七章导游业务相关知识第一节入出境知识（二）出境的有关规定1.出境的一般手续中国人出境必须向主管部门申领护照，除有特殊规定者外，不论因公因私必须办好前往国签证，才能放行。2.外国游客出境3.中国游客出境第七章导游业务相关知识第二节交通