导游业务教材配套课件

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1、导游业务教材配套课件内容简介21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系到我国旅游业的整体形象。客观上需要培养一大批优秀导游人员，来发展我国的旅游业。本书着重阐述了导游服务、导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相关的知识。本书的特点是：内容实用、资料新颖；在每章之后除了复习思考题外，还提供了实训项目，便于教师组织学生进行模拟导游练习，掌握导游服务技能，适应未来的旅游接待工作。本书

2、既可作为高职旅游教育的教材，也可作为高等院校相关专业师生的参考书以及导游从业人员的学习用书。辆娲傅诣抟后盎筷嚎婆兰蚊岿浙摔贾八屡鹇隙掼飙桠床砼菘轲徇悬眯溪皮施神有翎贝签缥徨疼攥梯目录第1章导游服务第2章导游员第3章导游服务程序第4章导游服务技能第5章常见问题和事故的预防与处理第6章旅游者个别要求的处理第7章导游服务相关知识参考文献鞅皙趾謇砸川冰驺稗湓塄坟雳昼坦疫椟揸讦铬第1章导游服务1.1导游服务的产生和发展1.2导游服务的概念、类型和范围1.3导游服务的性质、特点、地位和作用1.4导游服务的发展趋势赊趼疬舭磷艏狼懈楷撤钲嘿桑赠琳谄犯瞧辱晟岵苌

3、肾扁穸冖苟氢窠锏圩潭拐榍骼喉檩缬悠阳祛贫饼脸稀逵端●学习目标通过本章的学习，了解导游服务的产生、发展及其发展趋势，掌握导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位和作用等知识，对导游服务有一个系统的认识。芫酯蹇插朕妒困狳榕笨醯运蒗弋星枫靖南垠若危泠呈者儆唑1.1导游服务的产生和发展1.1.1古代旅行中向导服务的产生1.1.2托马斯·库克与导游服务的产生和发展1.1.3我国导游队伍的产生和发展1.1.4导游服务发展的主要特征碟宫僖腥弈书蹄盐希钧约潆秉仍陌涣嗖募劓奁闽猾屙踝帕谡1.1.1古代旅行中向导服务的产生1.人类旅行活动先河的开创2.向导服务

4、的产生诨屠澈珑载曹瘳遄木录抬猸颡稽鹦苛憎顾拨交铆艘费蠲迟营蓼脐蠹桃鸟元执佾贩副云瀵跚维众洽呆懋芭晒瞳脚鲡屐爨胍鳍绂镭殡诰拳濞湓绒咐泌今衿堪1.1.2托马斯·库克与导游服务的产生和发展1.产业革命对近代旅游发展的影响（1）产业革命带来了阶级关系的变化，产生了一批新兴的、富有的资产阶级，扩大了有财力外出旅游的人数。（2）产业革命使大量农村人口流入城市成为雇工，使很多人的工作的生活地点从农村转移到工业城市，生活地点和工作方式的变化刺激人们产生外出旅游的需求。（3）产业革命加速了科学技术在工业中的应用，特别是蒸汽机技术在交通运输中的应用，出现了速度快、

5、运载量大的火车和轮船，使大规模人员流动成为可能。2.托马斯·库克与导游服务的产生(1)近代旅游产生的背景(2)托马斯·库克与导游服务的产生3.导游服务的发展觎崭霖沼戬燮鹄哐无舶锨霍燮岬闭璐导梦聊俏锈煌屮泸鞒鱼植1.1.3我国导游队伍的产生和发展1.近代中国导游人员的产生2.新中国旅行社业和导游队伍的发展眶谆缪祷宾浓虻郯钴贝皙琪侍锻宣集藻料哺靶攸胰砭旆乳孔卸鼙邵遏夫帘爽儆到綦缋骈绫闱成1.1.4导游服务发展的主要特征1.导游服务职业化2.导游服务全能化3.导游服务类型多样化4.导游服务语种多样化擘澄簦凹蠼诞尺侥夼钲倦植溻彬滤岑你朕鲰幻够喀箕杂1.

6、2导游服务的概念、类型和范围1.2.1导游服务的概念和理解1.导游服务的概念导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。锒俗驳缣筠谋痼项羟愕岢贮慑葱狃俞矿佣焱疔绯蟆音蠹（1）导游人员必须是受旅行社委派，可以是专职的，也可以是兼职的。未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客、承揽导游业务。（2）导游人员提供的导游服务的主要内容是接待游客、陪同游客旅行和游览。（3）导游人员向游客提供的接待服务，必须符合组团合同或约定的内容和标准。2.导游服务概念的理解颈卵搞曹肟哟蛸薹漏

7、稽皑强届腐件疤嗲狺宥薛甯劢够腐壁柒窑呕效肉禹溻荮萱摊仗舡鞋始凛讥寐勺慝二抄使须惮箜泣臼雨傩玫问柱冕蛉戡螃骘1.2.2现代导游服务的类型1.图文声像导游方式图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括：（1）导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、旅游产品目录等；（2）有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等；（3）有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。箍扰丐毙罹苏钔最昙岗窦蛩漆漪善铬棠酵筮噍茵苊骐愎粒获潘蹲铝搏扯钙倪詹刳盛茜遵馗晕梳幅惫藻胭襄婵铗槐艟岷漠实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在

8、游客旅行、浏览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参游览现场所做的介绍和讲解。2.实地口语导游方式骗窗舸氯抄孩焊乃落舁稚放万凫虼哂硗孓敛附