导游业务教材范例稿

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1、项目三：地陪导游接团终极目标：熟悉旅行社接团计划的内容制定方法，熟悉导游接团前的各项准备工作内容，能够以地陪身份做好旅游团首站接团服务。促成目标：1、能够以导游业务的主要程序，准备并安排导游实施接团，制定接团计划；2、能够安排线路、用车、用餐、入住等相关准备工作；3、能够妥善处理团队接待变更及错漏接等情况。模块一：接团准备终极目标：能够制订接待计划，熟悉团队情况，做好接团前一切准备。促成目标：1、能够根据所接待团队情况制定接待计划；2、能够根据接待团队情况及接待计划做好接待准备工作。工作任务：导游员接受哈尔滨某旅行社地接任务，担任

2、来自北京的GN2010-0105-03旅行团一行19人的地方陪同导游工作。接待计划如下：我社自联内宾GN2010-0105-03团一行19人（男宾9人，女宾8人，儿童2人（3岁），其中夫妇5对）将于2010年1月8日至1月11日在你处旅游，请按豪华等协议价协助接待，计划内项目费用已收，请与我社结算。此团为我社重点团队，客人为学者、作家及家属，具体要求如下：1、地方导游：请安排知识渊博的优秀导游2、住宿：请各地提供双人大床标准间5间（其中2间各加一张床），双人双床标准间3间，单人间1间，共9间房+2加床，请为全陪提供一床。3、风味宴

3、（均含餐顿酒水）：（1）涮羊肉60元人（龙洲大酒店）；（2）俄式大餐80元人（华梅西餐厅）；（3）山珍宴90元人（天鹅饭店）；（4）音乐歌舞晚餐100元人（莫斯科演艺娱乐广场）；饺子宴40元人（东方饺子王）4、团队包车：金龙33座空调客车一台相关人员联络信息：全陪：王导，手机号码：13912345670联系人：朱经理，手机号码：13866554321（附行程）哈尔滨地接GN2010-0105-03团旅游接待日程表人数：17大+2小全陪1人日序日期星期离抵地交通工具活动内容住宿餐饮D11月3日四13：00离北京14：35抵哈尔滨CA

4、1623哈尔滨冰灯游园会（兆麟公园）华旗饭店（四星级）午：机上晚：饺子宴D21月4日五大巴斯大林公园，防洪胜利纪念塔，乘冰帆、冰橇，观冬泳，太阳岛雪博会，东北虎林园，中央大街，建筑艺术馆，文庙，滨江关道衙门，靖宇大街，购物，冰雪大世界同上早：宾馆内午：俄式餐晚：团餐D31月5日六7：00离哈尔滨10：30抵亚布力大巴亚布力滑雪旅游度假区，风车别墅群，图腾林，中国石，滑雪（两小时）风车山庄（三星级）早：宾馆内午：便餐晚：团餐D41月6日日13：30离亚布力17：00抵哈尔滨大巴乘缆车登亚布力三锅盔山顶，参观五指神树，滑雪（两小时），

5、世界第一滑道（自费）华旗饭店（四星级）早：宾馆内午：团餐晚：山珍宴D51月7日一12：22离哈尔滨18：46抵吉林2016次自由活动早：宾馆内午：涮羊肉观察与思考：作为一名地方陪同导游人员，对于这个团队你都需要做哪些准备工作，行程表安排是否合理？可以做哪些调整？信息提示：一般情况下，旅行社下达给导游员的带团“任务书”往往只是一份非常简单的“行程单”，仅凭一个行程而无准备地仓促上团，不可避免地会出现很多或大或小的问题，常常会使整个局面非常被动。实践能力训练模拟地陪接团准备【活动目的】通过模拟训练和案例分析，能够独立完成旅游团队接团前

6、的准备工作。【活动内容与要求】模拟地陪接团情境，要求按照程序和要求完成接团前接待计划的制定，并做好各项准备工作。【结果与检测】1、各小组所设计的旅游团队接待计划表和旅游团队日程接待单。2、各小组针对专家考察团的场景，接团准备工作是否做的全面而有效。3、对接团准备工作内容和表单的制作内容进行讨论和打分。相关理论知识：接团准备俗话说：不打无准备之仗。做好充分的接团准备工作，是整个导游工作顺利完成的重要保证。案例1：导游员的游览计划和领队的有出入小张担任一东南亚旅游团的地陪。旅游团到了饭店后，小张就和领队商谈日程安排。在商谈过程中，小张

7、发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了两个景点，且坚持要按他手上的景点来安排行程。为了让领队和游客没有意见，小张答应了。在游览结束后，领队和游客较满意。但小张回旅行社报账时却被经理狠狠批评了一顿，并责令他赔偿这两个景点的门票费用。[点评、处理]旅行社所下达任务单上游览景点与游客手中计划书上景点不符，这种情况的出现，基本上有两种原因；一为双方在洽谈过程中发生误会；二乃对方旅行社为掩盖其扣游客费用而采取“瞒天过海’’的一种手段。导游员碰到这类问题时，必须弄清真相，不然，或者会给旅行社带

8、来损失，或者会导致游客有意见。本案例中，导游员小张就是因自作主张随意答应了游客的要求，结果导致旅行社利益受损，吃力不讨好。导游员碰到这类问题，处理的步骤是：首先，应及时与旅行社联系，请旅行社负责人指示应按哪份计划实施接待；如确认按我方旅行社计划单上