基于供应链管理视角的第三方物流服务质量评价研究

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1、苏州大学硕士学位论文基于供应链管理视角的第三方物流服务质量评价研究姓名：杨浩军申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：张方华20090901基于供应链管理视角的第三方物流服务质量评价研究摘要摘要随着全球经济一体化的发展，供应链管理成为企业管理的主要模式之一。许多企业为提升自己核心竞争力而把物流业务实施外包，集中精力做好自己核心业务。这样，第三方物流得以快速发展。而我国的许多第三方物流企业是由传统储运企业转化而来，普遍存在服务内容单一、服务质量标准缺乏等现象；传统客户对物流服务需求仍以物流基本功能为主，对服务质量评价多靠相关人员主观感受，缺乏科学、全面评价体系；供应链管理

2、下对第三方物流服务需求的内容、特点以及质量评价都发生了深刻变化，许多第三方物流企业发现越来越无法满足客户不断升级的需求。因此，供应链管理视角下对第三方物流服务质量评价的研究，一个科学、全面的第三方物流服务评价指标体系与模型的建立就显得具有深远意义。第三方物流服务质量评价的研究对我国第三方物流企业根据指标体系提升自己服务质量有一定作用，并且有利于供应链成员企业根据评价模型对物流服务供应商进行科学、合理选择，从而使物流服务供需双方建立长期、互利的战略合作伙伴关系，最终在一定程度上提升供应链管理能力。本文在借鉴国内外物流服务质量评价研究成果的基础上，基于供应链管理的视角，结合第

3、三方物流服务需求的特点，选取AHP和模糊判断相结合的模糊层次判断法构建了供应链成员企业对第三方物流服务质量评价的指标体系，并以中外运苏州物流有限公司为例对3PL服务质量进行了综合评价。通过实证分析，发现了传统中小企业与实施供应链管理企业在第三方物流服务质量评价的质量维度、一级指标权重和定量指标要求方面有所不同，服务柔性已成为评价第三方物流服务质量不可缺少的指标；供应链成员企业在第三方物流服务质量评价上对人员沟通质量、信息质量与服务柔性更加看重；客户对货物准时送达率、订单释放数量、服务时间这些定量指标要求标准显著提高。通过对中外运苏州物流有限公司的综合评价发现物流企业在货物

4、准确率、信息质量、积极解决问题服务方面存在不足，而这正好是客户能否与其建立长期关系的重要指标。这对一些长期疲惫于实施成本厮基于供应链管理视角的第三方物流服务质量评价研究摘要杀红海战略、苦苦寻觅服务差异化蓝海战略的第三方物流企业有一定启示作用。关键词：供应链管理；第三方物流；服务质量评价；模糊层次判断法；Ⅱ作者：杨浩军指导教师：张方华基于供应链管理视角的第三方物流服务质量评价研究英文摘要Researchonevaluationof3PLservicequalityfromtheperspectiveOlSUpplyCIIainmanagement^-⋯●)AbstractW

5、iththedevelopmentofglobaleconomicintegration，thesupplychainmanagementbecomesoneoftheprimarymodesofcorporatemanagement．Inordertopromotethecorecompetence，manyenterprisesoutsoutcelogisticsbusinessesandputemphasesontheirkeybusinesses．Consequently,thethirdpartylogistics(3PL)hasbeendevelopingfa

6、st．However,many3PLenterprisesinOUtcountrytransformedfromthetraditionaltransportandstoragecompanies，SOservicecontentisoftensimpleandlogisticsservicestandardisscarce；basicfunctionoflogisticsisthemainrequirementsoflogisticsservicefortraditionalclients．Theevaluationofservicequalitymostlydepen

7、dsonrelevantpersons，andthusitlacksofscientificandcomprehensiveevaluationsystems．Nowadays，thecontents，featuresandevaluationmethodsofservicequalityof3PLhavechangeddramaticallyunderthecircumstanceofSCM，andlotsoflogisticsenterprisesfmdthatitismoreandmoredifficulttOsatis