基于b2c的第三方物流服务质量评价体系研究

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5、理模式和制度创新上明显优于国内的物流企业，尤其体现在服务质量方面，对国内的物流企业来讲是一种巨大的压力。因此，对国内的第三方物流企业来讲，要想在市场竞争中站稳脚跟，就得从服务质量抓起，积极加强与电商企业的合作，吸收国外优秀的理论和方法，因地制宜的建立起科学合理的服务质量评价体系。文章核心的研究内容和结论如下：首先，本论文研究的对象是与B2C电商网站合作的第三方物流企业，服务质量的评价主体是供应链下游的最终消费者，研究方法采用的是结构方程法，创新点是加入了新的生态性指标，从两个角度展开进行评价，一方面是从顾

6、客的感知角度出发，另一方面是从第三方物流企业具体的服务过程出发；其次，本论文梳理了与第三方物流和电商企业相关的关于服务质量方面的评价研究，概括了第三方物流与B2C电商协同发展的意义，描述了服务质量评价体系的评价主体，了解到第三方物流的服务质量在国内的实际情况，指出了具体存在的问题和主要的影响因素；第三，在借鉴SERVQUAL模型和LSQ模型的理论基础上，从国内第三方物流企业的实际出发，构建了第三方物流服务质量的评价理论模型及指标体系，在原有评价模型的基础上合理增加新的维度指标；第四，通过设计调研问卷，获取

7、有效的数据资料，运用相关的数据分析方法对第三方物流的服务质量进行实证分析，验证维度指标的合理性；最后，结合申通物流的案例分析服务质量的评价结果，对现有的第三方物流目前存在的问题进行归纳和总结，提出有针对性的改进建议，希望本论文的研究在实践过程中具有良好的指导意义。关键字：电商企业第三方物流企业服务质量评价模型I成都理工大学硕士学位论文TheThirdPartyLogisticsServiceQualityEvaluationSystemBasedonB2CAbstractWiththedevelopmen

8、toftheconstantInternetupdatesandtheorderlydevelopmentofmarketeconomy,thetypeofe-commercehaschangedfromtheinitialrelationshipbetweenenterprisesandconsumers,consumersandconsumers,enterprisesandenterprises,andenterpris