移动社会网络用户创造价值行为及其影响研究——基于感知体验价值

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1、学校代码：10286分类号：F270密级：公开UDC：334学号：109339移动社会网络用户创造价值行为及其影响研究——基于感知体验价值研究生姓名：肖怀云导师姓名：梅姝娥申请学位类别管理学博士学位授予单位东南大学一级学科名称管理科学与工程论文答辩日期2018年8月26日二级学科名称管理科学与工程学位授予日期年月日答辩委员会主席张玉林评阅人2018年8月26日.博士学位论文移动社会网络用户创造价值行为及其影响研究——基于感知体验价值专业名称：管理科学与工程研究生姓名：肖怀云导师姓名：梅姝娥RESEARCHONTHEBEHAVIOROFUSER-GENERATEDVALU

2、EANDITSIMPACTONMOBILESOCIALNETWORK:BASEDONPERCEIVEDEXPERIENCEVALUEADissertationSubmittedtoSoutheastUniversityFortheAcademicDegreeofDoctorofManagementBYXiaoHuai-yunSupervisedbyProf.MeiShu-eSchoolofEconomicsandManagementSoutheastUniversityAugust2018东南大学学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研

3、宄工作及取得的研宂成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方的研宄成果，外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料一同工作的同志对本。与我研宄所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。＇ｂ？ｔｙ研宄生签名：日期ｌ／Ａ东南大学学位论文使用授权声明、国家图书馆《中国学术期刊（光盘版）》电子杂志社有技术信息研宄所、东南大学、中国科学限公司出版社、北京万方数据股份有限公司有权保留本人所送交学位论文的复印件、万方数据电子论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内采用影印

4、、缩印或其他复制手段保存和电子文档，可以（被查阅和借阅，可以公布包括以电子信息形式一致内的保密论文外，允许论文容相。除在保密期内容。论文的公布（包括以电子信息形式刊登）授权的全部内容或中、英文摘要等部分刊登）论文东南大学研宄生院办理。期：导师签名：＾研究生签名：．摘要摘要随着Web2.0技术和移动网络通信系统的成熟应用，移动社会网络用户从单一、被动的信息接受者和浏览者转变为集主动的信息提供者、分享者和使用者等多样角色于一身，移动社会网络用户角色的变化使得用户成为价值链上重要的价值创造者之一，用户创造价值的开发和利用也成为移动社会网络服务价值链中当前和未来

5、获取竞争优势的重要途径之一。用户创造价值行为与现象虽然已经引起了学术界和实践者的关注，但针对移动社会网络环境下用户参与创造价值的动机、行为表现和影响因素等的研究还较少。本文综合采用实证模型与定量模型，研究移动社会网络用户创造价值行为的影响因素和驱动机理，分析移动社会服务用户创造价值行为给价值链上相关主体带来的影响。首先，论文剖析了移动社会网络中驱动用户创造价值的行为过程和行为机制，并构建实证分析模型。一方面，基于用户参与移动服务的技术接受模型、计划行为模型、理性行为模型等研究文献，梳理与用户使用行为相关的影响因素；另一方面，基于用户角色理论，从用户在移动社会网络中所扮演

6、的技术使用者、信息接收者、信息提供者和社会网络成员等4种不同角色出发，以SOR模型为主线，将影响移动社会网络用户感知体验价值的驱动因素整合在一个理论框架中，从心理、社会和企业等多维度剖析驱动移动社会网络用户创造价值行为的影响因素，构建了移动社会网络用户创造价值行为影响因素和路径的实证分析模型，提出了相关的研究假设。其次，论文实证研究了影响移动社会网络中用户创造价值行为的因素和路径。首先对模型中的各个变量进行可操作化定义，设计调查问卷，通过预调研数据的信度和效度检验，修正问卷初稿以形成最终的正式问卷；其次，使用正式问卷收集实证数据，采用结构方程模型分析实证数据，验证所提出

7、的研究假设和影响路径。研究结果表明，随时随地接入、感知有用、自我效能和互惠与利他对感知功能价值有显著积极影响；感知娱乐、参与感和团队规范对感知享乐价值有显著积极影响；随时随地接入、隐私关注、团队规范、互惠与利他对感知社交价值有显著积极影响；参与感、社会认同对企业认可价值有显著积极影响。感知体验价值影响了移动社会网络用户持续使用行为，而持续使用行为进一步影响内容提供行为，只有感知社交价值对移动社会网络用户的内容提供行为产生显著积极影响；企业奖励仅仅对用户创造价值行为有轻度的正向调节作用，在社会网络服务中常常被用于激励用户的参与行为。再次，基