基于感知价值的网络沟通工具用户使用意愿研究

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1、电子科技大学UNIVERSITYOFELECTRONICSCIENCEANDTECHNOLOGYOFCHINA硕士学位论文MASTERTHESIS（电子科技大学图标）论文题目基于感知价值的网络沟通工具用户使用意愿研究学科专业信息管理与电子商务学号201021110120作者姓名孙巧利指导教师寇纲万方数据分类号密级UDC注1学位论文基于感知价值的网络沟通工具用户使用意愿研究（题名和副题名）孙巧利（作者姓名）指导教师寇纲教授电子科技大学成都（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士学科专业信息管理与电子商务提交论文日期2013年4月论文答辩日

2、期2013年5月学位授予单位和日期电子科技大学2013年6月答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。万方数据SUBSCRIBERS'WILLINGNESSTOUSE NETWORKCOMMUNICATIONTOOLSBASED ONPERCEIVEDVALUEAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:InformationManagementandElectronicCommerceAuthor:Qi

3、aoliSunAdvisor:GangKouSchool:SchoolofManagementandEconomics万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规

4、定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日万方数据摘要摘要沟通是人们生活工作中必不可少的活动之一，随着科技的发展技术的进步，人们的生活早就被网络所覆盖。网络沟通工具因方便快捷、经济实惠等原因备受网民用户的亲睐。为了给用户提供更完善的服务，也为了企业长期发展，会员制营销被广泛采纳，比如腾讯QQ为会员制定了多

5、项特权服务。随着市场的发展，网络沟通工具越来越多，功能也丰富多彩。用户的需求也在不断变化之中，想要在竞争激烈的市场上占有不败之地，分析用户的消费或接受行为非常关键。本文主要有两个研究目的：首先，通过本研究梳理影响普通用户注册意愿的关键因素，为网络沟通工具开发商扩大会员规模提供决策依据；第二，对于已经注册的会员，研究如何增加会员的感知价值，提高会员的忠诚度，避免会员的流失。本文首先总结了几种常用的网络沟通工具及其主要功能，然后基于感知价值归纳了影响用户感知的关键因素，包括感知功能价值、感知社会价值、感知娱乐价值和感知成本。对于非会员用户，

6、本文选用两种不同的多目标决策方法（层次分析法和决策试行与评价实验室法），从不同的角度帮助用户评估因素的重要程度；对于正式会员用户，本文通过收集样本数据，建立结构方程模型，分析各因素之间的关系及影响程度。本研究的样本数据通过问卷调查的方式获得，在调研过程中采取有效的激励和监督措施，提高问卷回收的效率，同时通过信度和效度检验保证问卷的质量。研究结果表明：潜在会员对因素重要性评估结果因年龄的不同而有所差异；另外，感知功能价值对会员的使用意愿的影响最大，而感知社会价值对整个评价体系的影响最广泛。关键词：感知价值，会员制营销，结构方程模型，多目标

7、决策方法I万方数据ABSTRACTABSTRACTCommunicationisoneoftheindispensableactivitiesinpeople'sdailylife.Withthedevelopmentoftechnology,people'slifehavebeencoveredbynetwork.Atthesametime,Networkcommunicationtoolhasbeenpopularinthenetizensbecauseitisconvenientandeconomical.Inordertopro

8、videbetterservices,membershipmarketingiswidelyadoptedbyenterprise,suchasTencentQQ.Withthedevelopmentoft