基于用户感知体验的在线培训系统可用性与使用意愿影响研究

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1、浙江大学硕士学位论文⑧论文作者签名：煎垒垒二指导教师签名：论文评阅人1：评阅人2：评阅人3：评阅人4：评阅人5：答辩委员会主席：委员1：委员2：委员3：委员4：委员5：答辩日期：塑!盗2旦墨里．浙江大学硕士学位论文浙江大学研究生学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得逝鎏盘堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：西哌澎这／签字日期：年月日学位

2、论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解逝婆盘堂有权保留并向国家有关部门或机构送交本论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权逝鎏太堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名：魏澎也导师签名：签字日期：年月日签字日期月浙江大学硕士学位论文摘要作为在互联网大潮下新兴的学习及教育模式，E-Learning成为目前公认的教育新趋势。网络技术发展迅猛，硬件技术上的支持更提升了在线学习的发展。但是用户感知体验并没有随着硬件技术的提高而改善。传统的在线培训研究更多

3、的关注与培训内容，硬件技术的提高方面，从用户体验分析的文献较少。所以基于用户体验角度来考察在线培训系统可用性成为新的研究方向。本论文在总结在线培训，用户体验，人机交互，可用性，使用意愿等相关理论的基础上，以可用性和用户体验为切入点，构建研究模型，开发了适用于从用户感知体验角度研究的在线培训系统可用性评价维度。并用实证方法分析了各维度对用户感知体验的影响，从而影响到用户的使用意愿。本研究成果如下：(1)通过文献分析总结出在线培训系统交互界面可用性评价维度，五个维度分别是：易用性、有用性、可靠性、情感满足和趣味性。从这五个维度出发构建了对用户感知体验的评价体系，建立了分析模型。(2)人口统

4、计因素对用户感知体验与用户使用意愿之间存在调节效应。但并不是影响了五个维度中的每一个。通过调节效应分析，我们得出了：性别会影响情感满足和趣味性；年龄和教育程度会影响易用性和趣味性。(3)针对五个维度的实证分析结果，对提供在线培训企业给出了相应的对策分析，以供参考。关键词：用户体验；可用性；在线培训；使用意愿浙江大学硕士学位论文摘要浙江大学硕士学位论文AbstractAsthelearningandeducationpatternemerginginIntemetspringtide，E—Learningbecomesthenewtrendofthecurrentlyrecognized

5、education．Therapiddevelopmentofnetworktechnology,thehardwaresupportoftechnologyhaspromotedthedevelopmentofonlinelearning．Buttheuserperceptionexperiencedidnotimprovewiththeincreaseofhardwaretechnology．TraditionalonlinetrainingofmoreattentionandWainingcontent,hardwaretechnology,analysisofliteratur

6、esfromtheuserexperience．SotheUSerexperienceperspectivetoexaminetheonlinetrainingsysteminterfaceusabilityhasbecomeanewresearchdirection．Inthepaper,onlinetraining，human-computerinteraction,userexperience，UerBehaviordecisionrelatedtheoryofusabilityandusabilityengineeringandSOon，theavailabilityandus

7、abilityengineeringasthebreakthroughpoint,constructtheresearchmodel，developedfortheonlinetrainingsystemofexperiencefromtheUSerusabilityevaluation．Withtheempiricalmethodandanalyzestheeffectsofdifferentdimensionsofuserperceptio