在线文档分享平台用户持续使用意愿影响因素研究

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1、硕士学位论文在线文档分享平台用户持续使用意愿影响因素研究RESEARCHONINFLUENCINGFACTORSOFUERS'CONTINUANCEINTENTIONOFONLINEDOCUMENTSHARINGPLATFORM刘洋哈尔滨工业大学2015年6月国内图书分类号：C931.6学校代码：10213国际图书分类号：065密级：公开硕士学位论文在线文档分享平台用户持续使用意愿影响因素研究硕士研究生：刘洋导师：马维忠副教授申请学位：管理学硕士学科：管理科学与工程所在单位：管理学院答辩日期：2015年6月授予学位单位：哈尔滨工业大学ClassifiedIndex:C931.6U.D.C:06

2、5DissertationfortheMasterDegreeinManagementRESEARCHONINFLUENCINGFACTORSOFUERS'CONTINUANCEINTENTIONOFONLINEDOCUMENTSHARINGPLATFORMCandidate：LiuYangSupervisor：Prof.MaWeizhongAcademicDegreeAppliedfor：MasterofManagementSpeciality：ManagementScience&EngineeringAffiliation：SchoolofManagementDateofDefence：J

3、une,2015Degree-Conferring-Institution：HarbinInstituteofTechnology哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文摘要在线文档分享平台是一种特殊的网络信息资源，用户可以将文档如表格、文字等上传到平台上并与其他用户分享。自创立之初，在线文档分享平台就迅速发展，目前已经成为人们学习工作重要的信息来源之一。但是目前针对在线文档分享平台的研究并不多，尤其是从用户的角度全面评价平台成功的研究很少，因此本文研究平台用户持续使用意愿影响因素具有一定的理论意义和实践意义。本文采用了期望确认理论的相关研究成果，将用户满意度作为影响用户持续使用意愿的重要因素。基于平

4、台的互联网性质，本文将TAM模型中的感知易用和感知有用构建改造成更适应互联网环境的网站用户友好性和网站功能性，并且认为它们对用户满意度有重要的影响，同时引入了信息系统成功模型中的系统质量和信息质量来进一步完善理论模型。而基于平台的C2C特性又引入了在线交易网站研究中的重要构建网站可信度，并且本文认为在在线文档分享平台中网站可信度对用户对网站的感知有重要的影响。在问卷收集的数据的基础上，本文使用smartPLS软件对数据进行了实证分析，分析结果表明本文的相关假设均显著。实证结果表明，用户的满意度对用户的持续使用意愿有非常显著而积极的正向影响，信息质量、用户友好性和网站功能性都对用户的满意度有正向

5、的促进作用，同时本文也验证了在在线文档分享平台中网站可信度对用户的感知——用户友好性和网站功能性——都有正向的促进作用。同时本文也验证了用户友好性在网站可信度与网站功能性之间，网站功能性在用户友好性和用户满意度之间，信息质量在网站功能性和用户满意度之间均存在着显著的部分中介作用。因此，为了获得更好的发展，平台应该充分地保障用户的个人信息，加强网页的友好性设计，给用户提供更加全面和准确的信息。关键词：在线文档分享平台；持续使用意愿；用户满意度；网站可信度I哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文AbstractOnlinedocumentsharingplatformisaspecialkindofne

6、tworkinformationresource,userscoulduploadtheirdocumentssuchastext,tablestotheplatformandsharewithotherusers.Onlinedocumentsharingplatformhasrapidlydevelopedsinceitsinception,ithasbeenanimportantsourcebywhichpeoplecouldsearchforinformation.Butatpresenttheresearchaboutonlinedocumentsharingplatformisst

7、illrelativelylittle,particularlyfromtheuserperspective.Wehavefirstexploredtheaffectingfactorsofusers’continuedusewillingnessabouttheonlinedocumentsharingplatforminthisarticle,whichismeaningfulintheory