微信用户持续使用意愿影响因素的研究

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1、硕士学位论文微信用户持续使用意愿影响因素的研究EXAMININGINFLUENCINGFACTORSOFUSER’SCONTINUANCEINTENTIONTOWARDSWECHAT鲍宇迪哈尔滨工业大学2016年6月国内图书分类号：F832学校代码：10213国际图书分类号：336密级：公开管理学硕士学位论文微信用户持续使用意愿影响因素的研究硕士研究生：鲍宇迪导师：任际范副教授申请学位：管理学硕士学科：企业管理所在单位：深圳研究生院答辩日期：2016年6月授予学位单位：哈尔滨工业大学ClassifiedIndex:

2、F832U.D.C:336DissertationfortheMasterDegreeinManagementEXAMININGINFLUENCINGFACTORSOFUSER’SCONTINUANCEINTENTIONTOWARDSWECHATCandidate：YudiBaoSupervisor：AssociateProf.JifanRenAcademicDegreeAppliedfor：MasterofManagementSpeciality：BusinessAdministrationAffiliation

3、：ShenzhenGraduateSchoolDateofDefence：June,2016Degree-Conferring-Institution：HarbinInstituteofTechnology哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文摘要电子通信技术的飞速发展，在当今社会掀起了一场新的电子移动商务革命，其中微信的发展受到各界广泛关注。在微信用户群体的规模不断扩张过程中，作为一款新型即时通讯软件，要想更长远地发展，就需要注重培养提升用户的“粘性”，这是微信平台急待解决的首要问题。本文针对以上问题，分析判断出影响用

4、户持续使用意愿的条件和因素，并且对当前情况下微信用户的持续使用意愿进行了分析和研究，找出影响问题的关键点，最后针对存在问题提出建设性意见，对微信技术的健康长久发展，具有很大的意义。本文旨在探讨哪些因素影响微信用户的持续使用意愿，首先进行了相关文献的研究，总结了前人关于持续使用意愿的相关理论；将期望确认模型与PPM模型相结合，同时加入感知社交性和感知娱乐性两个变量，建立了一个微信用户持续使用意愿的理论模型，通过用户的内在需求和外在环境影响双重角度探索了微信用户持续使用意愿的影响因素；在此模型基础上提出了11条相关研究

5、假设；本文通过实证研究，获取了足够的数据以论证本研究提出的理论模型；运用了SPSS进行了信度检验，效度检验和相关分析；采用AMOS软件对模型进行了拟合分析，验证模型的合理性。研究结论显示：感知有用性、满意度均能够正向直接影响微信用户的持续使用意愿；替代者吸引能够负向影响持续使用意愿；感知有用性、期望确认、感知娱乐性和感知社交性能够通过满意度正向影响持续使用意愿；最后，转换成本对持续使用意愿的影响未得到证实。根据前文研究结果，本文提出了如下建议，帮助微信运营商提高用户“粘性”：保证较高的即时通讯质量，开发更加多样化的

6、社交方式，增加娱乐功能，采取更加深入化的营销策略。关键词：微信；持续使用意愿；期望确认模型；PPM模型-I-哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文AbstractWiththerapiddevelopmentofelectroniccommunicationstechnology,arevolutionofnewelectronicmobilecommercehasbeensettingoff.ThedevelopmentofWeChatiscausingextensiveattentionofthesociety.As

7、theusers’scaleexpanding,WeChat,whichisconsideredtobeanewtypeofinstantmessagingsoftware,needstodeveloptheusers’“stickiness”todoalong-termdevelopment.Itisthefirstproblemforsolution.Inviewofaboveproblems,thisthesisanalyzestheconditionsandfactorswhichaffectusers’c

8、ontinuanceintention.Anditalsoanalyzesthecontinuanceintentionofcurrentuserstofindthekeypointoftheproblem.Therefore,accordingtotheexistingproblemstoputforwardconstructivesuggestionsi