分类信息网站用户持续使用意愿影响因素研究

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1、硕士学位论文分类信息网站用户持续使用意愿影响因素研究RESEARCHONEFFECTINGFACTORSOFUSRS’CONTINUOUSUSEINTENTIONFROMCLASSIFIEDINFORMATIONWEBSITE张冰哈尔滨工业大学2015年6月国内图书分类号：C931.6学校代码：10213国际图书分类号：065密级：公开管理学硕士学位论文分类信息网站用户持续使用意愿影响因素研究硕士研究生：张冰导师：朱洪文申请学位：管理学硕士学科：管理科学与工程所在单位：经济与管理学院答辩日期：2015年6月授予学位单位：哈尔滨工业大学ClassifiedInd

2、ex:C931.6U.D.C:065DissertationfortheMasterDegreeinManagementRESEARCHONEFFECTINGFACTORSOFUSRS’CONTINUOUSUSEINTENTIONFROMCLASSIFIEDINFORMATIONWEBSITECandidate:BingZhangSupervisor:HongwenZhuAcademicDegreeAppliedfor:MasterofManagementSpecialty:ManagementScienceandEngineeringAffiliation:

3、SchoolofManagementDateofDefense:June,2015Degree-Offering-Institution:HarbinInstituteofTechnolog哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文摘要国外分类信息网站Craigslist的成功，促进了中国分类信息网站的发展。2005年中国出现了大量的分类信息网站，截至2006年，中国分类信息网站的总数大约在3000个。分类信息网站作为一种新型的信息传播途径，使用户更加容易在网上查找信息，发布信息，加快了信息的快速流通。分类信息网站给用户带来了很多方便，分类信息网站也快速发展。自从201

4、0年以来，国内分类信息网站显现出了非常多的问题，比如信息质量差、用户体验差等，减缓了网站的发展，有一些用户不再继续使用分类信息网站。用户的持续使用是分类信息网站获得成功的保证，研究影响分类信息网站持续使用的影响因素就非常必要。本文研究了国内外分类信息网站的发展现状和存在的问题，整理了国内外对分类信息网站和持续使用相关理论的研究文献，发现国内外学者都是从信息系统的角度对用户的持续使用意向就行研究。结合国内外信息系统持续使用的文献，本文以期望确认模型为基础，并根据分类信息网站的特点，在模型中引入感知易用性、感知转化成本、系统质量、信息质量、服务质量五个影响因素，构

5、建了分类信息网站的用户持续使用模型，提出了11个假设。本文通过参考国内外成熟量表，形成初步问卷，经过预调研对问题进行调整形成了最后调研问卷，并通过互联网对用户进行问卷调查。本文使用SmartPLS对227有效问卷进行分析以验证假设和模型，结果证明，模型有效，并且11个假设被验证成立。数据分析结果显示，感知易用性和感知转换成本正向影响持续使用意愿。系统质量、信息质量、服务质量正向影响满意度。根据分类信息网站的特点对假设检验的结果进行了解释，根据结论对分类信息网站的运营商提供了相关的建议。本文从信息系统角度对分类信息网站进行研究，能帮助相关学者和分类信息网站运营商

6、了解影响用户持续使用分类信息网站的因素，能促进分类信息网站运营商改善服务，提高用户体验。关键词：分类信息网站；持续使用；期望确认模型-I-哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文AbstractClassifiedssiteCraigslist'ssuccess,promotesthedevelopmentofChinaclassifiedinformationwebsite.In2005,Chinaappearedalargenumberofclassifiedinformationwebsite,in2006,thetotalnumberofChinaclassi

7、fiedssiteabout3000.Classifiedinformationwebsiteisanewwayofinformationdissemination,itiseasyforusertofindinformationandshareinformationontheinternet,whichspeedsuptherapidflowofinformation.Classifiedssitegivesusersalotofconvenience,classifiedinformationwebsitealsodevelopesrapidly.Sinc

8、e2010,thedomesticcl