综合性问答网站用户信息采纳意愿影响因素实证研究

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1、综合性问答网站用户信息采纳意愿影响因素实证研究〔〕文章从信息性社会影响和规范性社会影响视角，构建综合性问答X站用户信息采纳意愿的影响因素研究模型，并通过问卷调查和结构方程建模方法进行实证分析。结果表明：信息可信度和信息有用性对用户信息采纳意愿具有直接显著的正向影响，且信息可信度的作用更强。从信息性社会影响视角，发现信息质量和信源可信度是影响用户感知信息可信度和信息有用性的关键因素；从规范性社会影响视角，发现信息一致性对信息可信度产生显著的正向影响，信息评级正向显著影响信息有用性，而对信息可信度的影响不显著。　　〔关键词〕综合性问答X站；信息采纳意愿；影响因素

2、；信息性社会影响；规范性社会影响DOI：10.3969j.issn.1008-0821.2017.10.007〔〕G203〔〕A〔〕1008-0821（2017）10-0042-07〔Abstract〕ThispaperfirstdevelopsaresearchmodelofinfluencefactorsonprehensiveQAsitesusersinformationadoptionfromtheperspectivesofinformationalandnormativesocialinfluences.Then，anempiricallyana

3、lysisodellingationcredibilityhadagreaterimpactonusersinformationadoptionthaninformationusefulness.Fromtheperspectiveofinformationalsocialinfluences，itationqualityandsourcecredibilityaffectusersinformationadoptionbyaffectingtheirperceptionsofthecredibilityandusefulnessoftheinformati

4、on.Theresultsfromtheperspectiveofnormativesocialinfluencesrevealedthatinformationconsistencyhadasignificantlypositiveeffectoninformationcredibility.Meanationratinghadasignificantandpositiveimpactoninformationusefulness，butithadnoinfluenceoninformationcredibility.〔Keyp;Asites；inform

5、ationadoption；influencingfactors；informationalsocialinfluence；normativesocialinfluence随着无处不在的即时连接和p;A）X站又称问答社区，是通过用户提问、回答及相关内容评价的方式构建起共享信息资源的X络社区[2]。根据X站内容的全面性，QAX站可分为两种类型，即综合性问答X站和专业性问答X站。对于综合性问答X站，内容涉及的范围广，基本上涵盖了各个领域，如百度知道、新浪爱问、Yahoo！Ansan和Siegal（2003）结合技术接受模型（TechnologyAcceptanc

6、eModel，TAM）和精细加工可能性模型（ElaborationLikelihoodModel，ELM）提出了如图1所示的信息采纳模型（InformationAdoptionModel，IAM）[12]。该模型表明，论据质量和可信度共同影响接收者的感知信息有用性，而信息有用性进一步影响采纳意愿。在实证研究中，两位学者将论据质量理解为接收者对信息内容本身质量的衡量，并使用完整性、一致性和准确性对其进行测量，这为IAM初始模型中的论据质量在后续研究中普遍被信息质量所替代提供了解释依据；将可信度界定为信息生产者是有见识的、专业的、可靠的和值得信赖的，认为可信度是

7、一个综合概念，主要体现在两个方面：信息生产者的专业性（Expertise）和可靠性（TrustationalInfluence）和规范性社会影响（NormativeInfluence）[11]。信息性社会影响是指个体从参照群体中获取信息以作为自己对事物真实性判断的依据，发生在人们对某事物不确定或对某事物的看法与社会其他个体看法不一致时。规范性社会影响是指个体为了获得参照群体中其他人的喜爱或满足其他人对自己的期望而从众的表现。从上述定义可知，与信息相关的要素，如信息内容、信息源和信息接收者均是信息性社会影响的重要；而规范性社会影响得以产生是基于参照群体中其他个

8、体的观点和看法。本文基于现有相关研究，并结合问答X站