手机支付采纳影响因素的实证研究

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1、分类号密级注1UDC学位论文手机支付采纳影响因素的实证研究(题名和副题名)叶全福（作者姓名）指导教师姓名侯伦副教授电子科技大学成都(职务、职称、学位、单位名称及地址)申请专业学位级别硕士专业名称管理科学与工程论文提交日期2012.4论文答辩日期2012.5学位授予单位和日期电子科技大学答辩委员会主席评阅人2011年月日注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过

2、的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签名：日期：年月日关于论文使用授权的说明本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）签名：导师签名：日期：年月日

3、万方数据摘要摘要手机支付是互联网融合物联网而形成的产物，作为一种新型的电子商务模式，在近几年取得了快速发展。据艾瑞咨询报告显示，2009年，手机支付的市场交易规模达到了2.4亿人民币，同比2008年的7.9亿元增长了202.6％，处于高增长状况。到2010年年底，中国移动支付市场的整体规模已达到202.5亿元，同比增长了312％。预计2011年移动支付市场将迎来更快的增长，到2012年移动支付交易规模有望超过1000亿元人民币。随着移动支付行业的发展障碍逐步被清理，手i机支付迎来了蓬勃发展的契机。虽然，手机支付发展势头迅猛，但

4、手机支付仍存在许多问题。用户对手机支[1][2]付的安全和隐私关注、对手机支付安全保障的信任度不高等问题已成为制约消费者选择手机支付的巨大障碍。另一方面，相比于日本、韩国等国家，我国手机支付使用较少。据艾瑞咨询报告数据显示，截至2010年底，我国手机用户总数突i破了6.92亿,参与手机支付的用户约12380万，只占手机用户数的17.9%。海量的手机用户群为手机支付市场提供了巨大的发展空间。因此，本文从行为科学的视角，提出基于整合型技术接受与使用理论（UTAUT）的理论模型，通过问卷调查和统计分析，实证研究消费者对手机支付的采纳

5、意愿影响因素。首先，本文回顾了国内外手机支付文献，总结国内外手机支付的研究现状，发现国内研究所存在的问题。在对信息技术采纳模型的相关文献进行回顾的基础上，结合手机支付的特点，引入信任、感知支付安全和感知隐私保护、感知安全重要性、感知隐私重要性等5个影响因素，构建了基于整合型技术接受与使用理论的手机支付采纳模型，并在此基础上提出了8个研究假设。其次，本文在参考国内外大量相关文献的基础上，结合国内手机支付现状，编制了测量量表，并通过纸质问卷形式对MBA人员、在校学生和企业职员进行问卷调查。本文选择SPSS17.0和AMOS17.0

6、对425份有效问卷进行分析以验证模型和假设，结果证明模型有效，并且8个假设被验证成立。最后，本文结合实际情况对假设检验的结果进行了解释，并根据研究结论对手机支付相关运营商提出了相关的建议和参考。关键词：手机支付，信任，整合型技术接受与使用理论，调节效应I万方数据ABSTRACTABSTRACTMobilepaymentistheproductconsistedbyinternetandintegrationofthings,asanewe-businessmodelinrecentyears,hasmaderapiddevel

7、opment.AccordingtoiResearchreport,in2009,transactioninmobilepaymentmarketreached240millionRMB,leadingtoanincreaseof202.6%comparingto$7.9billionRMBin2008,mobilepaymentshowsthesituationofhighgrowth.Bytheendof2010,theoverallsizeofthemobilepaymentmarketinchinahasreached

8、20.25billionRMB,anincreaseof312%contrasttothelastyear.Itispredictedthatthemobilepaymentmarketwillgetevenfastergrowthin2011andthemobilepaym