影响用户采纳移动支付的因素的实证研究

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1、学校代码：10036硕士学位论文影响用户采纳移动支付的因素的实证研究培养单位：信息学院专业名称：产业经济学研究方向：信息管理与电子商务作者：王玫指导教师：雷擎论文日期：二。一三年五月学一声唧易一贸一节删爹一∥卜研石∥q谢一一．≯ll—o≯仨”，；≥垮；：吾行．

2、鬻，，。池¨U．，、．震，J气～_承㈧川VI眦Y叭2哪j3㈣9叭0帅0咖6眦S帅Anempiricalstudyoffactorsthat仟ectinqJseradptiC。mobileauseradoptionOtmoDlie竹epayments学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行

3、研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名：互_砍2013年5月30日学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定

4、向国家有关部门或者机构送交论文；学校可以采用影印、缩印或者其它方式合理使用学位论文，或将学位论文的内容编入相关数据库供检索；保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论文作者签名：王欢导师签名：雷学2013年5月30日摘要移动支付(MobilePayment)是指购买方使用移动终端(通常是手机)，通过移动网络，与金融网络进行数据信息交换，对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。随着电子商务的发展，以及智能机的日益普及，移动支付在欧美、日韩等国得到了迅猛的发展，而介于我国特殊的国情，这一产业在我国的发展仍处于起步阶段。因此如何提高消费者使用移动支付服务的意愿及实际行为理所当然成了当

5、务之急。要想提高用户的使用意愿首先必须弄清楚影响用户使用意愿和实际行为的一些因素，然后才能对症下药。本文拟从用户角度出发，以UTAUT模型为基础模型，引入用户习惯以及成本感知等影响因素建立自己的研究模型，试图分析探讨出影响用户采纳移动支付业务的若干关键因素，并提出相关建议，以供移动运营商参考借鉴。本文通过调查问卷来获得论文研究所需要的数据，进行了三次较为集中的问卷发放活动，最终共获得有效问卷352份。使用SPSSl8．0统计分析软件对搜集到的数据进行了描述性统计、相关分析、多元回归分析以及差异性分析。研究结果表明绩效期望、努力期望、社会影响、用户习惯以及成本感知均能对用户的使用意愿产

6、生一定的影响，但各自的影响程度有所不同，其中用户对努力期望的感知对其使用意愿的影响最为显著，而社会影响对使用意愿的影响最为微弱。性别对各研究变量的影响无显著性差异，而使用经验对某些研究变量(努力期望、用户习惯)的影响有显著性差异。关键词：移动支付，UTAUT，用户习惯，成本感知AbstractMobilepaymentisatypeofpaymentthattheconsumerscanpayfortheirconsumptionsthroughmobileterminal(typicallymobilephone)．ConsumersCanfillishthewholetransa

7、ctionbysurfingthemobilenetworksandfinancialnetworks．Withthedevelopmentofthee-commerceandtheintelligentmobilephone．mobilepaymenthasarapiddevelopmentinEuropeancountries，American，JapanandSouthKorea．ButbecauseofthespecialenvironmentofChina,mobilepayment’Sdevelopmentisstillintheperiodofinfancy．There

8、fore．howtoimprovethewillingnessofconsumerstousetheserviceofmobilepaymentnaturallybecomesapriority．ToimprovetheUSerS’willingnessandactions，wemustfigureoutthefactorsthatinfluencetheUSerS’intentionandbehaviorfirstly．ThisPapel"attempt