《护患沟通的艺术》PPT课件

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1、护患沟通的艺术一、沟通的基本知识二、护患沟通的特征三、护患沟通的重要性四、护患沟通的基本要素五、护患沟通的类型六、影响护患沟通的因素七、促进有效沟通的技巧一、沟通基本知识什么是沟通人生的品质是取决于他的沟通能力。人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。沟通（一）沟通的定义1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流”2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过程

2、”3.沟通是“分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。”4.沟通是“信息从一个人传递到另一个人的过程。”5.沟通是“在社会环境下的语言和非语言行为，它包括所有的用来给予和接收信息的符号和线索。”总之，沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。（二）护患沟通的定义护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。1.专业性和工作性的沟通2

3、.特殊信息内容的沟通3.多渠道、范围广的沟通4.需要运用多学科知识所进行沟通5.具有一定道德和法律意义的沟通6.以病人为中心的沟通护患沟通是一门特殊的艺术，也是护士综合素质的集中体现，要想达到理想护患沟通效果，护士不仅要精通专业知识和技术，还要学会慎言、能言、善言，建立和谐的护患关系.护患关系(患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系)的好坏，直接影响着患者的心理变化，与患者的康复密切相关。作为一名护士，每次进入工作环境，应使自己的情感处于愉快、冷静的状态，自然适度的与病人进行沟通，这对病人是一种重要的治疗和安慰，它能唤起病人的

4、乐观情绪，调动其战胜疾病的信心和勇气。而语言作为人们在社会生活中进行思想交流的工具，是一门心灵的艺术，也是护患沟通的“桥梁”。掌握和发挥语言艺术是对每一个护士最基本的要求。（三）人际沟通的意义1.可以沟通信息2.有助于心理保健3.有利于自我认识的提高4.有助于建立和协调人际关系5.可以改变人的知识结构、能力和态度（四）护患沟通的意义1.收集信息2.证实信息3.分享信息、思想和情感4.建立信任关系三、、护患沟通的重要性数据表明：临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；83.3%的护士对沟通方式基本不了解；30%的护士不知道

5、或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；30%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬80%的患者希望每天与护士交谈一次。这两组数据不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应。良好的护患沟通缩短护患间的心理差距良好的护患沟通是护理工作的基础良好的护患沟通防范医患纠纷四、护患沟通的基本要素三、沟通过程的基本要素（一）沟通当时的情景（context）（二）信息的发出者（sender）（三）信息（message）（四）信息的接收者（receiver）（五）信息传递的途径（channel）（六）反馈（feed

6、back）四、沟通的层次（一）一般性沟通（clichéconversation）（二）事务性沟通（factreporting）（三）分享性沟通（sharedpersonalideasandjudgment）（四）情感性沟通（sharedfeelings）（五）共鸣性沟通（peakcommunication）沟通的层次情感性沟通共鸣性沟通高高低低信任程度参与程度分享性沟通事务性沟通一般性沟通五、护患沟通的类型从言语使用的情况看言语沟通非言语沟通从沟通双方地位看单向沟通双向沟通从沟通方式看口头沟通书面沟通沟通的类型五、沟通的类型（一）语言

7、性沟通（二）非语言沟通（一）语言性沟通（verbalcommunication）1.定义：使用语言、文字或符号的沟通2.分类：（1）书面语言（writinglanguage）（2）口头语言（orallanguage）3.语言沟通的技巧：（1）选择适当的词语（vocabulary）（2）选择适当的语速（pacing）（3）选择合适的语调和声调（intonation）（4）适时使用幽默（humor）（5）保证语言的清晰和简洁（clarity&brevity）（6）时间的选择和话题的相关性（nonverbalcommunication）（二

8、）非语言沟通（nonverbalcommunication）1.非语言沟通的定义：不使用词语，而以人体语言（非语言行为）作为载体，即通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行的信息交往。2.非语言沟通的重要性：(1)狄来