护患沟通艺术2010.ppt

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1、护患沟通艺术荆州市第二人民医院宋国菊2010年10月荆州护士患者间的人际沟通基本概念及术语沟通的技巧与艺术基本概念及术语你(们)是谁?你（们）将来会做什么样的工作?你们今天的到来主要目的是什么?基本概念及术语沟通COMMUNICATION:人与人之间通过符号传递信息、观念、态度、情感,以此实现信息共享和互换过程。所谓沟通，实质就是一种社会互动行为，人们通过传播保持着相互影响、相互作用关系简单的说就是：说话沟通的基本过程传播过程构成的五要素传播者（主体）受传者（对象）讯息（内容）媒介（渠道、工具）（方式、方法）反馈

2、（效果）沟通过程模式直线式五W模式谁-说什么-通过渠道-对谁说-有何效果特点传播过程具有动态性具有序列性具有结构性基本概念及术语关于技巧的解释技:技术、技能;本领、一技之长、工匠巧:技巧、技艺灵巧虚浮不实碰巧美好关于艺术的解释：诚实是艺术的最大要素——柯尼利亚美是艺术的目的与推动力——冈察洛夫艺术不是技艺它是艺术家体验了的情感传达。艺术的敌人就是不学无术—塞约翰逊在艺术作品中，最富有意义的部分是技巧以外的个性——林语堂真实案例分析请你举出(回忆)近期一个成功或失败的案例详细描述过程案例的教训2010年8月16日患者

3、的投诉2010年9月28日住院患者的投诉自我动员形成自我学习自我激励：借来的灯点不亮自已的心统一态度和认识为与患者沟通交流传播做必要的准备已所不欲，务施于人。不能说服自已或感动自已就无从说他人。同理心人际传播与自我表达：人际传播是真正意义上的“多媒体”传播媒体（符号体）指能够传递信息的手段和渠道人际传播的核心媒体是语言姿态的传播功能：体态五个功能：强调语言、补充语言、代替语言、控制语言、表达超语言的意义外观形象与自我表达自我表达与社会价值规范身体语言的重要性讯息所产生的总的效果100％措词％音调％身体语言％5577

4、38能用到的独一无二的宝贵的沟通工具您的声音音质/音量音量的调节高与低音速的调节快与慢停顿前与后尊重对方的基本态度「经营之神」松下幸之助將他的成功归因於「終身学习」，并养成了數種宝贵的习惯，包括了：临危不乱、決定果断、习惯聆听。听的层次第一層次：完全漠視。第二層次：假裝在聽。第三層次：选择性倾听。第四層次：积极的聆听。第五層次：同理心的聆听。習慣才能成自然習慣是人類最殘忍的敵人。新習慣的養成需要反覆練習二十一次。只有願意開始第一步，才能漸漸地養成積極聆聽的習慣。要學會聆聽，第一個對象，就是父母、子女、伴侶。聆聽，可

5、能比任何道理都具說服力。懂得聆聽，比說什麼精巧的言詞，更能贏得他人的心。(引用)护士和病人的情境护士和病人沟通时的主导作用护士所处情境与自知病从所处情境与自知沟通的技巧与艺术话有三说巧说为妙怎么说说什么愿意：沟通并不代表“能够”沟通。我们怎么说，和我们说什么，是同样的重要！不论我们所用的言词多华美，如果不懂得沟通的方法，仍然达不到沟通的效果。许多問題与冲突的关键点，都是沟通不良。运用「谈论他人感兴趣的話題」的技巧，打開沟通之们。这个技巧不只是润滑剂，更能幫助我們从別人那里获得更多的信息！Note:引用说话的温度急事

6、，慢慢的说大事，清楚的说小事，幽默的说没把握的事，谨慎的说没发生的事，不要胡说做不到的事，别乱说伤害人的事，不能说讨厌的事，对事不对人的说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心的说自己的事，听听自己的心怎么说现在的事，做了再说未来的事，未来再说如果,对我有不满意的地方,请一定要对我说谢谢聆听！