护患沟通艺术体会

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1、护患沟通艺术体会徐建青蒋淑兰(新疆阜康市人民医院831500)【关键词】护患关系沟通【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2012)35-0294-02在20余年护理工作生涯中，作者认为，护患沟通非常，其原因是患者在住院期间，接触最多的是护士，在这样一种环境中，凸显护士综合素质的重要性，现就护沟通技艺和要素作一总结：1、重视护患沟通在临床医疗护理中的重要性1.1、良好的护患关系是护患交流的基础在护患关系满意的情况下，护士在患者的心目中具有一定的威信，护士的要求、承诺和解释易为患者接受，从而保证了对患者评佔的顺利进行和

2、采集资料的可靠性。1.2、融洽的护患关系会造就良好的心理氛围和情绪反应对于患者来说，不仅可消除疾病所造成的心理应激，而且可以从良好的情绪反应所致的躯体效应中获利，他可以减轻病的疾苦，缓和焦虑，激发患者的希望和信心。对于护士来说，从这充满生气的环境中也可以得到更多的心理上的满足。即良好的护患关系木身上就是一种交流手段,他不仅可以促进患者的健康,而且对护士的心理健康也是肯定的。因此，在于患者的交往中，不仅要面对患者的疾病，而且还要学会接触患者这个整体。2、提高护理人员的综合素质2.1、护士应树立爱岗敬业的思想，提高自己的服务意识护理工作是医院工作的重要

3、组成部分，患者对医护人员的第一印象就是从护士开始的，因此，做好护理工作至关重要，从事护理工作第一天起，我们的护士就要牢固树立献身于护理职业的志向，以高尚的道德情感平等待人，以高度负责的精神和强烈的服务意识对待每一位患者。2.2、提高护士的业务素质每一位护士都应具有过硬的专业水平和熟练地护理操作技术，精通各科室的常规工作，熟记常用化验单的正常值及意义，熟悉本院常见病的症状、治疗、护理、用药，以便为患者做好解释工作，指导治疗，这就要求护士不断的学4和积累。2.3、加强护士各科知识的培养我们的患者来自各行各业，形形色色，知识层次参差不齐，如何接待好每一位

4、患者是摆在每个护士的面前的问题，这就要求每个护士具备社会学、心理学、伦理学、自然科学、人文科学等各方面的知识。3、掌握以患者为中心的交流艺术3.1、人际关系与沟通能力随着医学模式的转变，护理模式也由以疾病为中心向以患者为中心转变，这就要求护士除了具备良好的业务素质和高尚的医德外，同吋应具备良好的人际关系与沟通能力。面对患者的种种渴望，最重要的是以诚待人，对待患者要平等，不能说谎话、讥笑、鄙视或视而不见、高高在上。护士的眼晴、手势等一切言行都表达内心活动，患者是很敏感的，在无声中就会与护士进行沟通。因此，护理工作一定要按规范去做，特别是在当前市场经济

5、社会中护士或多或少受到社会影响，个别护士因为工作累，工资待遇低，频繁的夜班轮值导致情绪波动甚至失衡，如果此时不从主观上加以调节，客观上给与指导，就很容易导致心理失衡。冇着不良情绪工作的护士对患者粗声大气，使患者对护士长生一种不信任感，患者无法与护士沟通。因此护士的一言一行、一举一动对患者的影响很大。护理人员的情绪对患者起着潜移默化的作用，护士的热情微笑、举止文静、谈吐不俗、操作认真无形中给患者一种温馨、圣洁和心理安慰，这就是一种良好的沟通。3.2、角色的转化对护理工作者也是很重要的上班时间就要从家庭主妇、妻子、女儿、母亲等角色转换到护士角色中，去掉

6、潜意识的不良因素，兢兢业业的工作，以良好的形象、真诚的态度取得患者的合作和信任，才能达到与患者语言及心灵上的沟通。4、创造良好的环境和选择适当的时间4.1、良好的环境和适当的吋间都是护士和患者沟通的重要因素护士要掌握患者的心理状态与吋间节律的关系，选择最佳吋机与患者沟通，必将起到事半功倍的效果。如冇的患者喜欢在谈笑中沟通，冇的患者喜欢在安静的环境与人交流，还有的患者不喜欢在别人面前谈论自己的病情，对于这些患者护士应随机应变，随时随地的了解患者的思想变化和对疾病的态度，在适当的环境时间，有针对性地进行沟通。4.2、以定吋和不定吋相结合的方式。抓住床头

7、交接班、晨间护理、入院宣教的固定吋间，结合做治疗及巡冋病房的间隙，力求做到奋始旮终、奋规律由于护理沟通在很大程度上受时间这一客观条件制约。对此采取“闲吋主动冇序、具体详实”“忙时见缝插针、言简意赅，力求完美”的原则。综上所述，护患关系中的交往、沟通艺术是现代护理工作中的要素之一,是融洽护患关系的基础，也是体现护士素质修养、水平高低的标准，其0的是建立一个护理人员与患者彼此平等、宽松、和谐的心理气氛和人际环境，有效地运用沟通，通过护理干预手段动员说服教育患者主动服从治疗护理的全过程。