护患沟通艺术探讨

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1、护患沟通艺术探讨 护患沟通是护患双方沟通的过程，是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程，它使双方能充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。随着医学模式的转变，护患沟通越来越被更多的人们所关注。所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，是提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。护患沟通的意义护患沟通应是以病人为中心，以情感关怀、治疗、康复和提高生活质量为基础的交流。现代护理观念是以病人为中心，护患关系的形式将由主动和被动型转变为指导和参

2、与型。这种新的护患关系形式，就把护士与患者置于平地位，要求护士为患者提供优质的护理服务。在护患沟通过程中，护士要注意换位思考，设身处地想患者之所想，急患者之所急，帮患者之所需，提供优质的服务，努力融洽护患关系，最终达到有效的双向沟通目的。护患沟通的作用护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系。沟通帮助建立一个相互信任、开放性的护患关系，为实施护理奠定良好的人际工作环境。在护理工作中有利于收集资料。通过沟通可获得完整的患者资料，为患者的护理计划提供充分的依据，通过沟通可澄清患者潜在或现存的健康问题，有利于解决患者

3、的健康问题，与患者商讨有关的护理措施和护理目标，取得患者的合作，共同努力达到护理目标，促进患者康复。护患沟通有利于增进患者的健康教育。向患者提供有关的健康知识和相关信息，帮助患者预防并发症，努力提高患者的自我护理能力，同时，提供有关的咨询及心理支持，有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度。促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。信任是护患沟通的前提信任是护患关系的重要内容，也是病人授权护士进行护理工作的必备条件，更是护患沟通的前提，充实的专业知识是获得信任的关键。重视病

4、人的心理状态，充分认识到心理、社会和情绪因素在护理中的作用，广泛开展护患沟通，建立一种互动合作的新型护患关系，这种新型护患关系的建立是通过沟通与交往来实现的。在这种新型的护患关系中发挥调整职能作用的是护士。因此，我们在临床护理工作中除了掌握必备的医学、护理知识外，还要加强社会人文科学知识的学习，以取得患者及其家属信任为前提，掌握护患沟通的方式、方法和技巧，促进护患之间的良性互动，为病人提供优质服务，使病人产生亲切感，加深其对护士的信任，真正实现护患有效沟通，促进治疗。了解患者的需要 和患者沟通是要了解病情、稳

5、定患者情绪、医治心理疾病、让患者得到安慰、使患者得到健康指导。因此，护士需要熟悉患者病情、治疗进展情况，患者性格爱好、家庭背景、经济状况等，只有在充分了解患者需要的基础上才能有针对性开展护理活动。主动发现患者可能出现的问题，有针对性地做好解释工作，消除顾虑，配合治疗。当患者有忧时，要出面劝慰，当患者诉说苦哀时，要给以倾听表示同情，当患者悲痛时，要给以倾听表示同情，要好言安抚，当患者受挫折时，要婉言疏导等。护士与患者沟通中要注重换位思考，可起到事半功倍的作用。护患沟通的技巧语言沟通语言是人类相互交流思想和表达感

6、情的工具，在医疗护理工作中有着特殊的作用。语言是护士与患者沟通的重要形式。在语言沟通中，护士要做到以下几点：locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame使用礼

7、貌语言，尊重患者人格：俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。语言表1.达科学准确恰当，可以增强相互的感情，提高患者战胜疾病的能力；反之，只能加重患者生理与心理上的压力。在与患者进行沟通时，护士所使用的语言应是亲切、温暖、善意、礼貌的语言，不能使用影响护患关系的直、快、粗的语言，并应注意说话的态度、语气、方式，创造和谐融洽的气氛。同时，还应尊重患者及家属，说话要有分寸，即要尊重患者的权利、隐私和选择。温暖的语言会使患者对医院和医护工作者产生一种信任与安全感，让就医过程更有人情味，从而拉近医患之间的距离。2

8、.预防为主的针对性沟通：在护理过程中，主动发现可能出现问题的苗头，并把这类患者及家属作为沟通的重点对象，针对具体问题进行沟通，如对医疗费用有疑问的患者及家属，可将医疗费用清单上的项目向其作详细解释，并与物价局制定的收费标准作比较，让患者及家属相信收费是合理的。3.交换对象沟通：一个人沟通困难时再换他人沟通，如专业护士沟通障碍时可有护士长进行沟通，做到一切为了患者，一切服务于患者，一切方便于患者，通过