①QC的问题解决法中

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1、QC式问题解决法－１－10.05.21TBCH品質保証部TBCH品保部ＱＣ教育テキスト－１(１)ＱＣ的观察·思考方式１）　管理方面1)-1PDCA的循环1)-2据实管理1)-3过程的重视(过程管理)1)-4标准化1)-5源流管理1)-6现地现物主义－2－1)-1PDCA的循环——有成果·有效率地推进工作的方法（基本原理）——●PDCA循环的含义制定工作计划（plan），实施工作工作计划（do）,plan(计划)确认实施结果（check）,根据情况进行修正处理（action）的循环（参照图1.1）。图１.１PDCA的循环plan（计划）do（实施）

2、check（确认）action（处理）工作中遇到问题后随便采取措施，且问题解决后就收手的人很多。像这种只进行实施（do）就收手的做法看上去很轻松，实际上效率很低。因为在没有充●PDCA的必要性分计划的情况下采取的措施，会导致反复的修改及返工，最终结果是工数增加。因此根据据实管理或重点指向（后述）等的观点制定扎实的计划（plan），将返工控制在最小限度是最重要的（参照图1.2）。另外，通过确认（check）·处理（action），对实施的内容加以进一步的反省，从而提高工作水平。而且，计划（plan）制定后状况发生变化时，有必要变更实施（do）内容，

3、而没有确认（check）这一步骤的话，根本发现不了变化的发生，那么无效的实施将会被无止境的延续下去。因此PDCA的循环可以说是工作的基本。不充分的计划PDCA工数充分的计划工数小工数大图1.2根据P的程度的不同C·A发生的工数变化－3－●“PDCA的循环”再怎么运作也是无意义的！？“PDCA就是个形式，根本没有意义”某人的发言PDCA运作不恰当的事例“生产线的自动化率80%以上”→实绩90%所以OK自动化率定为80%的目的·为递减工时将目标定为“80%以上”的话，即便达成目标，工时没有降低的话一样没有意义。⇒有目的地进行PDCA循环方式不恰当以及

4、形式主义没有循环的理由·工作的进展方式不正确（错误的信号）·没有深入的考虑过不循环的原因·觉得在C·A上花时间不值得◎循环的条件·明确目标和目的·从容易实施的项目着手，慢慢建立起自信不循环的后果·无法判断目前进行的工作是否正确●总结工作开展时对QCDSM（品质·成本·交货期·安全·道德）都有制定目标，为达成目标就必须进行P·D。而验证工作是否按照目标进行所实施C·A同样也很重要。因此PDCA的循环是顺利完成工作的基本。－4－1）-2据实管理●所谓据实管理——以事实为根据，尽可能让数据来说话——不是凭借经验或直觉，而是靠事实根据进行工作。据实是指通

5、过数据进行评价，将主观的判断变客观化。●据实管理的必要性光凭借KKD（经验·直觉·胆量）进行的工作伴随了很大的风险。例如，部品强度不足，根据经验一心认为是材料的原因，但结果却证实是淬火温度造成的。像这样很相信自己的经验结果判断失误的事例并不少见。这就说明只凭借KKD是很难掌握事实根据的。但是一旦抓住事实根据的话，就能提高成功的概率。另外，KDD多半是个人的判断，很难通过客观来判断，所以在有众多相关人员参与的情况下，就有必要通过事实根据进行管理。[其他1]仔细观察现地·现物，抓住事实·现象[其他2]规定收集数据的种类[其他3]明确数据的使用途径方法

6、不要只收集数据[其他4]收集正确的数据取样是否能反映整体测定的方法是否准确测定的基准是否准确测定工具是否可信[其他5]使用科学的技巧（QC技巧）分析数据[其他6]边观察边收集正确的情报正确掌握事实根据的方法－5－●还是KKD好！？“KKD就是快”“收集数据又费时又麻烦”某人的发言◎采用KKD的情况・有时候确实很快。但是由于容易发生遗漏或重做，从整个工时来看有浪费时间的倾向。经验尚浅者不用说了，即便是经验丰富的人，遇到不熟悉的问题时浪费时间的现象就很明显了。◎数据收集的注意事项・收集数据看上去很麻烦，但是为了正确把握事实，避免试　行时错误发生，花点

7、时间是值得的。而收集数据时必须事先斟酌，不要收集些无意义的数据。KKD难道就真的快吗？尊重经验是理所当然的，因此没必要完全否定KKD。在问题点的抽出或要因提炼、意见获取等阶段，KKD可以说是非常重要的。但是严禁认为靠KDD就能解决所有问题的想法。KKD只有是那些有相当水准的经验者为提高效率而可以使用的技巧。●总结没有比数据更能反映事实的。通过数据把握现象，从而做出正确的判断。所谓据实管理，换句话说就是用数据来说话。－6－1)-3过程的重视(过程管理)●所谓重视过程——对工作的过程进行管理，而不是结果——正如“好的过程产生好的结果”这句话所说的，要

8、有好的结果，就必须管理过程，从而提高工作水平。●重视过程的必要性[例1]凭直觉在报刊中刊登了广告，结果销售额倍增过程×　⇒结果为〇“乘着