itil介绍及如何实施

《itil介绍及如何实施》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、ITIL简介什么是ITIL?什么是ITIL?ITIL主要模块ITIL的核心实施ITIL的意义ITIL实施步骤什么是ITIL?什么是ITIL?ITIL即IT基础架构库(InformationTechnologyInfrastructureITILLibrary,ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(CentralComputingandTelecommunicationsAgency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(OfficeofGovernmentCommerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。20世纪90年代后期，I

2、TIL的思想和方法被广泛引用，并进一步发展。ITIL主要模块ITIL主要模块业务管理服务管理ICT基础架构管理IT服务管理规划与实施应用管理安全管理其中服务管理是其最核心的模块，该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组ITIL的核心ITIL的核心IT服务管理是ITIL框架的核心，它是一套协同流程(Process)，并通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务的质量。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程，主要如下：配置管理(Configurati

3、onManagement)配置管理是将一个系统中软件和硬件等配置项资源进行识别和定义，并记录和报告配置状态和变更请求以及检验配置项的正确性和完整性等活动构成的过程。变更管理(ChangeManagement)变更管理是要确保在IT服务变动的过程中能够有标准的方法，以有效的监控这些变动，降低或消除因为变动所造成的问题。它的目的并不是控制和限制变更的发生，而是对业务中断进行有效管理，确保变更有序进行。发布管理(ReleaseManagement)发布管理是指对经测试后导入实际应用的新增或修改后的配置项进行分发和宣传的管理流程，目的是要保障所有的软件组件的安全性，以确保只有

4、经过完整测试的正确版本得到授权进入正式运行环境。事件管理(IncidentManagement)事件管理指的是突发事件管理或意外事件管理，处理IT的危机并要从中恢复运转。即在出现事故的时候，能够尽可能地恢复服务的正常运作，避免业务中断，以确保最佳的服务可用性级别。问题管理(ProblemManagement)问题管理是指负责解决IT服务运营过程中遇到的所有问题的流程。问题管理的主要活动实质上就是分析以被列出问题的事件的根本原因，找出解决方案，把事件的影响最小化，并通过找到已发生事件或潜在事故的根本原因来减少事件的数量或消除事件的再次发生。服务级别管理(ServiceL

5、evelManagement)服务级别管理是一种严格的超前方法论和处理程序，是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。财务管理(FinancialManagementofITServices)财务管理是在提供深入了解IT服务管理流程的基础上，对IT恢复运作的费用及成本重新分配并进行正确管理的程序，其目标是帮助IT部门在提供服务的同时加强成本效益核算，以合理利用IT资源、提高效益及财务资源使用的有效性。可持续性管理(ContinuityofITServices)可持续性管理是指确保发生灾难后有足够的技术、财务与管理资源来确保IT能持续服务的管理流程。

6、容量管理(CapacityManagement)容量管理是指在成本和业务需求的双重约束下，通过配置合理的服务能力来确保服务的持续提供和IT资源的正确管理，以发挥最大效能;以合理的成本及时提供有效的IT服务，以满足组织当前及将来的业务需求。可用性管理(AvailabilityManagement)可用性管理是在正确使用资源、方法及技术的前提下保障IT服务的可用性和实践可用性要求。目标是确保IT服务的设计符合业务所需的可用性级别。实施ITIL的意义实施ITIL的意义ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，企业的IT部门和最终用户可以根据自

7、己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来了，从而让企业的IT投资回报最大化。实施ITIL的意义IT从规划到实施到运维更加有效，降低成本的同时获得更高的IT服务体验；确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量；推进IT部门和业务部门的沟通，也增进IT部门与业务部门的相互融合，变IT部门由成本中心为利润中心；减少了冗余和重复的工作，提高了IT客户和业务人员的生产效率。如果您是