兰州银行定西分行个人手机银行业务营销策略研究

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1、分类号：密级：研究生学位论文兰州银行定西分行个人手机银行业务营销策论文题目（中文）略研究ResearchonMarketingStrategyofPersonal论文题目（外文）MobileBankBusinessofChinaLZCBBankDingxiBranch研究生姓名魏俊学科、专业金融硕士研究方向金融学位级别硕士导师姓名、职称童长凤副教授论文工作起止年月2016年3月至2016年4月论文提交日期2016年4月论文答辩日期2016年5月学位授予日期校址：甘肃省兰州市兰州银行定西分行个人手机银行业务营销策略

2、研究中文摘要手机银行作为时代的产物，它不仅象征着潮流，更是现代化生活中人们对产品使用上方便快捷的追求。信息技术的发展与高节奏的生活使得银行可以瞄准时机，积极地开展手机银行业务以获取收益，商业银行只有充分认识到手机银行业务在未来的广阔前景，才能在以后的发展中时刻与网络经济保持同步。兰州银行自1997年成立以来，经过不断地探索与努力，目前已经成为兰州市场上存贷规模最大的商业银行。兰州银行从发展的全局视角出发，充分利用现代互联网优势，加大信息技术的创新，主动拥抱互联网金融，积极进行研发，于2012年推出本行的手机银行。

3、兰州银行将手机银行作为提高客户体验、增强客户粘性的重要手段。但如何更好地开展手机银行业务营销，进一步增强客户对兰州银行手机银行的认知，扩大兰州银行手机银行的影响力，还有许多工作可做。本文以兰州银行定西分行的个人手机银行业务为研究对象，首先对定西分行进行了实地考察，在对定西分行个人手机银行业务的营销现状进行初步了解的基础上，进一步通过发放调查问卷的方式获取了客户对手机银行的使用情况，并分析了消费者的行为。其次，本文对定西分行个人手机银行的目标市场客户群进行细分，对兰州银行定西分行的目标市场进行了选择并确定了重点营销

4、目标。最后通过结合4p理论与4c理论，针对定西分行个人手机银行业务营销中存在的问题，提出了相应的策略，即明确兰州银行定西分行手机银行市场定位，实施手机银行的差异化营销；结合客户的偏好积极推出客户实际需要的手机银行产品；充分利用网络、网点等多渠道多方位的营销手段，把便利性融入手机银行营销过程中；注重交叉营销方式的运用，通过营业推广、广告宣传、公共关系等营销方式的交叉运用，提高手机银行的促销效果。关键字：兰州银行，手机银行，营销策略，问卷调查IResearchonMarketingStrategyofPersonal

5、MobileBankBusinessofChinaLZCBBankDingxiBranchAbstractMobilebankingasaproductofthetimes,itisnotonlyasymbolofthetrend,itistheproductofmodernlife,peopleuseconvenientpursuit.Livingdevelopmentofinformationtechnologyandhigh-pacedsothatthebankcantargettheopportunity

6、toactivelycarryoutmobilebankinginordertoobtainbenefits,commercialbanksonlyfullyawareofthemobilebankingservicesinthefuturebroadprospects,inordertolaterinthemomentinthedevelopmentofthenetworkeconomykeeppace.LanzhouBanksinceitsinceptionin1997,throughcontinuousex

7、plorationandefforts,hasbecomethelargestmarketinLanzhoucommercialbankloan.LanzhouBankstartingfromtheglobalperspectiveofdevelopment,makefulluseoftheadvantagesofmodernInternet,increaseITinnovation,financialinitiativetoembracetheInternet,andactivelycarryoutresear

8、chanddevelopment,theintroductionoftheBank'smobilebankingin2012.LanzhouBankmobilebankingasanimportantmeanstoimprovethecustomerexperience,increasecustomerstickiness.Buthowtobettercarryoutmo