l镇旅游公共服务存在问题及优化研究——基于游客感知视角

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2、共管理研究方向政府行政管理所在院部政治与公共管理学院＂＂论文提交日期２０１６年３月‘：＇，，，‘—…｜＂：巧：｜ｖ＂：却■片７－罐調Ｖ；苗Ｓ：；：；＇■＇＂－－－：：：■ｖ：：：；：；＾：＾：；．？：：；：；Ｖ；；；：：ｖ：：：Ｓ，，；：；，Ｖ：＼，；ｔ：；；；；；；＞；；；巧ｗ穴学学僮论支独錢性声明龙入郑重声輯：所提交的学隹论文是本人在导师的指导下，独立迸巧研究工作所取得的成果。餘文中己经注明弓！巧酶肉容知，本论文不Ａ含其植人或

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4、方政府作为旅游公共服务的主要供给者，对旅游公共服务的认识还存在一定的盲区和误区，导致地区旅游公共服务存在诸多问题。古镇既是景区也是社区，既有宝贵的文物古迹，也有原住民的居所。在古镇保护与开发的过程中，找到相关利益主体之间的平衡，不断优化古镇旅游公共服务，已成为当地政府行政的重要方向。本文以新公共管理、新公共服务、公共产品等公共管理的经典理论为基础，通过相关研究的文献分析，阐明旅游公共服务的重要内涵及评估方法。以实地考察、问卷调查等方式搜集L镇旅游公共服务基本情况，并利用spss软件进行因子分析、IPA分析等数据分析。综合定性、定量

5、的研究分析，从游客感知视角出发，找出L镇旅游公共服务存在的问题。从三大层面深入分析造成这些问题的原因，最终提出优化该区域旅游公共服务的合理化建议。正文共分为五个部分。第一部分是绪论，主要阐述本文的选题背景、研究意义、研究目标与内容、研究思路与方法。第二部分是理论基础和文献综述，通过回顾相关经典理论、分析国内外研究综述，阐明本文对旅游公共服务的认识和理解。第三部分对L镇旅游公共服务现状问题进行分析归纳。首先设计发放问卷调查采集游客感知的数据，利用spss18.0软件进行数据统计与分析，进而确立L镇旅游公共服务的7个维度；其次根据每个

6、维度的具体指标数据，分析归纳出7个维度存在的主要问题。第四部分从社会层面、供给层面、需求层面等三个方面，深入分析导致L镇旅游公共服务存在若干问题的原因。第五部分研究如何科学合理的优化L镇旅游公共服务，建议政府明确旅游公共服务建设的理念，在建设过程中遵循几个重要原则，并提供必要的政策保障，以及根据7要素的轻重缓急进行有针对性的改进。最后，在结束语中总结了本文的研究过程与成果，说明其中的不足与局限性。关键词：旅游公共服务；感知；因子分析；IPA分析作者：顾惠指导老师：宋典IL镇旅游公共服务存在问题及优化研究——基于游客感知视角英文摘要

7、StudyontheproblemsandoptimizationoftourismpublicserviceinLtown-Basedontheperspectiveoftourists'perceptionAbstractAlongwiththedevelopmentofeconomicsociety,people'sdemandsofmaterialcivilizationandthespiritualcivilizationgrowsdaybyday.Andtheirtravelingrequirementschanges

8、everyday.Thetravelersarenolongersatisfiedwiththefast-food-typetoursuchas“daociyiyou”.Theypaygreatattentiontothefeelingsdurin