基于游客感知的在线旅游服务质量评价研究

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1、密级：中團分类号：□全日制□非全日制變斯＾讀寺硕±学位论文（专业学位）论文题目：基子游客感知的在线旅游服务质量评价研究作者姑；＾：吴婷婷专业学位类别：旅游管理硕壬专业学位领域：研究方向：旅游经济与管理指导教师：新鲁芳提交日期：２０１６年５月旅游管理硕±专业学位（ＭＴＡ）学位论文基于游客感知的在线旅游服务质量评价研究摘要、随着移动互联时代的来临，通过在线旅游进行预巧购买产品己经成为受消费者青睐一的种形式。作为连接旅游者和旅游产品的中介，在线旅游所提供

2、的产品和服务内容容易。，理论的被模仿，并且服务质量从发展之日起就饱受垢病同时面对快速发展的在线旅游。所Ｗ研巧却是相对滞后的，对基于游客感知的在线旅游服务质量评价研巧具有实际和理论意义。一、因此：第，对研意义、内容和方法进行了简单介绍；，本文共分为屯章章巧背景第二章，文献综述及研究的理论基础。对国内外在线旅游研究成果进行了梳理，同时还介绍了本文开展研究的基础理论。第Ｈ章，对在线旅游服务评价关键因子与维度进行分析，基于在线旅游消费者的需求特征，探讨了移动互联时代背景下在线旅游服务质量提升的重要性和迫切性。第四章，

3、对基于游客感知的在线旅游服务质量，并对其评价方法进行剖析评价研巧，对服务质量评价维度进斤梳理，分析影响在线旅游服务质量感知质量的维度和一因子，是个在前人研巧基础上，，最终构建了基于游客感知的在线旅游服务质量评价模型建立一个包括了７个评价维度和２６个评价因子的基于游客客感知的在线旅游服务质量评。价体系。第五章？基于在线旅游服务质量影响因素的因，＾携程旅行网作为实证进行研巧子分析对使用并购买的旅游者进行问卷调查，根据问卷结果进行数据分析，在此基础上，找出服务的差距所在。第六章，顾客感知的在线旅游服务质量，有针对性的

4、改进服务策略，，提升策略，充同时积极补救短板因素。第屯章，基于ＩＰＡ分析结果分发挥在线旅游优势结论。。总结结论，并提出研究不足及日后努力方向一，。主要成果包括：，采用本文研究系统逻辑性强，内容前沿丰富方法科学严谨第实证研巧方法，把多个评价因子带入实例中进行研究。第二，把顾客感知质量理论与在线旅游服务质量的评价相结合。，建立相对完善的顾客感知质量评价体系关键词，电，，感知质量，顾客价值：在线旅游子商务服务质量Ｉ旅游管理硕±专业学位（ＭＴＡ）学位论文ＲＥＳＥＡＲＣＨＳＹＳ下ＥＭＯＦＯＮＬＩＮＥＴＲＡＶＥＬ

5、ＳＥＲＶＩＣＥＱＵＡＬＩＴＹＥＶＡＬＵＡＴＩＯＮＢＡＳＥＤＯＮＴＯＵＲＩＳＴＰＥＲＣＥＰＴＩＯＮＡＢＳＴＲＡＣＴＷｉｔｈ化ｅａｄｖｅｎｔｏｆ化ｅ６巧ｏｆｍｏｂｉｌｅＩｎｔｅｒｎｅｔ化ｒｏｕｈ化ｅｏｎｌｉｎｅｔＲｖｅｌｂｏｏｋｉｎｂｕ，ｇｇ，ｙｒｏｄｕｃｔｓｈａｓｂｅｃｏｍｅａｆｏｒｍｏｆｏｕｌａｒｗｉｔｈｃｏｎｓｕｍｅｒｓ．Ａｓｉｎｔｅｒｍｅｄｉａｒｔｏｕｒｉｓｔｓａｎｄｐｐｐｙ，化ｕｒｉｓｍｒｏｄｕｃｔｔｏｒｏｖｉｄｅｒｏｄｕｃｔｓａｎｄｓｅｒｖｉｃ

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