基于游客感知的温泉旅游安全问题探析

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1、基于游客感知的温泉旅游安全问题探析温泉旅游越来越受到旅游者的青睐，随着行业发展，温泉旅游安全问题引起关注。本文以鲁山温泉为研究区域，从温泉游客安全感知出发，通过问卷调查和走访的形式，对鲁山温泉旅游的安全问题进行分析，并提出提升温泉旅游安全性的建议。温泉旅游以健康养生为特色，集休闲、健身、疗养为一体，是现代人追求和青睐的旅游方式。与此同时，温泉旅游安全隐患的影响，安全事故频频发生，给旅游者、温泉旅游企业、温泉旅游业以及社会带来了严重损失和不良影响。从各大网站和新闻中，可搜索到的温泉旅游安全事故难以计数，主要是昏倒、滑倒、烫伤、水质卫生、盗窃、猝死、溺亡、电击等原因引起的

2、安全事故。旅游安全问题一直倍受国际、国家以及地方政府的重视。由国家旅游局发布《旅游安全管理办法》于2016年12月1日施行，制定了详细的规章来保障游客在旅途中的安全；在温泉旅游管理和服务规范化的推进过程中，我国首个温泉行业标准《温泉企业服务质量等级划分与评定》于2011年6月1H起正式实施；2015年12月国家旅游局又颁布了《温泉旅游服务质量规范》行业标准。虽然国家标准不具有强制性，但是却可以对温泉旅游企业起到正面引导作用，减少旅游安全事故的发生，改善游客体验。目前，学界对旅游安全的研究关注较多，但是对温泉旅游安全问题研究很少，只能在中国知网上搜索到一篇相关的研究成果

3、。该研究对国内2003-2012年的温泉休闲旅游安全事件进行取样，对温泉旅游安全事件类型的分布、特征、发生规律进行分析总结，提出了应对策略和建议。鉴于此，本文通过问卷和实地走访对鲁山温泉旅游游客安全认知进行调查和分析，进而提出提升温泉旅游安全性的措施，对旅游安全的理论和实践进行补充。一、研究区域概况平顶山市鲁山县位于河南省中南部，拥有上汤、中汤、下汤、温汤、神汤五大温泉群，从尧山脚下一直到鲁山县城形成一条壮丽的温泉带，被称为“百里温泉带”。鲁山温泉水质最佳、水温高、理疗功效强、微量元素成分多、环境优美，吸引了大量省内外的游客。知名的温泉企业包括上汤温福泉大酒店、下汤皇

4、姑浴温泉国际酒店、昭平湖森林温泉度假酒店和玉京度假村等。鲁山温泉现已发展为集温泉医疗、养生美容、康体保健、商务会议、沐浴休闲为一体的大型温泉旅游产业集群。二、问卷设计及回收情况通过对游客以及温泉旅游从业人员进行访谈，设计问卷对鲁山温泉游客的安全感知情况进行调查。调查问卷分为两部分，第一部分为游客的人口学特征，包括性别、收入、职业等；第二部分是游客对温泉旅游安全的意识及感知程度，包括态度、游客对鲁山温泉企业在安全设施建设、安全服务与管理等方面的感知调查。问卷主要在鲁山的温泉企业门口或停车场发放，共发放200份，回收175份，回收率87.5%o三、鲁山温泉旅游安全调查结果

5、分析（-）受访游客的人口学特征受访游客中男性略多于女性，男性游客占52.21%,女性游客占47.79%。受访者中收入4000-6000元所占比例居多，8000元以上所占的比例较少，2000-4000元和4000-6000元的受访者比例接近；在受访游客中，职业主要企业职员、教师、公务员、学生等为主。（-）温泉游客安全感知结果分析温泉旅游安全意识调查主要从游客对温泉安全的关注和自我防护意识入手，在回答“您在泡温泉时，关注过安全问题吗？”时，37.1%的受访游客对温泉旅游安全非常关注，48.6%的游客会关注旅游安全，14.3%的游客对安全的关注很少或不关注。在自我安全防护方

6、面，30%的游客会认为口己不会在温泉旅游屮出现安全意外，45%的游客认为无所谓，只有25%的游客会随身携带应急药品。说明旅游者对温泉旅游安全关注度度较高，但是自我防范意识不足。“您认为温泉企业存在哪些安全问题”，该题目为多选题，因问卷主要围绕温泉这一核心旅游产品的安全问题而设计，故将温泉旅游安全问题归纳为水质卫生、安全提醒和安全提示标识、设施设备的安全性设计、服务和救护人员的配备。根据调查结果来看，设施设备的安全性、服务和救护人员的配备设计位列游客安全感知的第一和第二，其次为安全提醒和安全提示标识、水质卫生。43%的受访游客对鲁山温泉旅游设施设备的安全性设计认可度一般

7、，认为存在危险处缺少扶手（53%）、温泉池有明显棱角（23%）、地面材料防滑性能差（20%）等问题（见表1）。在走访调研的过程中，主要发现以下问题：地面铺装材料防滑性能不佳，有些湿滑的地面没有铺设防滑垫，甚至提供的拖鞋防滑性也较差，这些都增加了滑倒事故发生的可能性；在温泉池下水处的台阶没有安装扶手；在一些温泉池旁边有明显的棱角，如果不慎摔倒，极易磕伤。25%的受访者认为温泉旅游服务和救护人员配备是合理的，45%的受访者认为一般（见表2）。在走访过程屮，发现大部分温泉旅游企业都没有配备专门的医疗救护人员；员工在经营场所内的巡视力度稍显不足，出现巡视死角