基于游客感知的旅游法遏制旅游乱象实效研究

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1、第9卷第5期中南林业科技大学学报(社会科学版)Vol.9No.52015年10月JOURNALOFCENTRALSOUTHUNIVERSITYOFFORESTRY&TECHNOLOGY(SocialSciences)Oct.2015Doi:10.14067/j.cnki.1673-9272.2015.05.015http://qks.csuft.edu.cn基于游客感知的《旅游法》遏制旅游乱象实效研究李婷(忻州师范学院旅游管理系，山西忻州034000)摘要：运用问卷调查法，对《中华人民共和国旅游法》实施前

2、后都有过参团旅游经历或年参团旅游次数1次及以上的潜在旅游者进行调研，从游客感知角度探讨《旅游法》在遏制旅游乱象方面的实际效果。因子分析表明，《旅游法》遏制旅游乱象实效感知可归为7个因子，由强到弱依次是旅游市场、导游服务、旅行社经营管理、导游从业、旅游商品销售、旅行社削价竞争、景区经营。在此基础上运用独立样本T检验、单因素方差分析，发现不同人口统计学特征的旅游者群体在《旅游法》遏制旅游乱象实效感知上存在一定差异。关键词：游客感知；旅游法实效；旅游乱象中图分类号：F592.6文献标识码：A文章编号：1673-

3、9272(2015)05-0082-07[1-5]，《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅作的影响鲜有对这个问题的研究，定量研究游法》）自2013年10月1日开始实施，旨在更是匮乏。鉴于此，本文运用问卷调查法，通过通过法律的手段对以往存在的旅游乱象进行规范对《旅游法》实施前后都有过参团旅游经历或年性调整。总体来说，《旅游法》对旅行社经营、参团旅游次数1次及以上的潜在旅游者调研，从旅游商品销售、导游领队从业和景区经营等行为游客感知角度探讨《旅游法》在遏制旅游乱象方中存在的乱象进行了调整并确立了严厉的法律责面

4、的实际效果，为旅游行政部门掌握《旅游法》任。具体来说，在旅行社经营方面，《旅游法》实施效果及完善《旅游法》方面提供依据与实证的第三十二条、第三十三条、第三十四条和第支持。三十五条对旅行社的不规范行为进行了规定。在一、研究方法导游和领队从业方面，《旅游法》的第四十条和采用问卷调查法收集游客对《旅游法》遏制第四十一条对导游和领队的职业行为与服务质量旅游乱象实效感知信息。调查问卷包括三个部分：进行了规定。在旅游商品销售方面，《旅游法》第一部分是样本甑选题（问题为：您在2013年的第四十八条、第四十九条以及第五十

5、三条分别10月前后都有过参团旅游经历？在过去一年内，对网络旅游经营者，为旅游者提供交通、住宿、您参团旅游的次数？）；第二部分是《旅游法》餐饮、娱乐等服务的经营者，从事道路旅游客运遏制旅游乱象指标的测量,通过对大量旅游乱象的经营者进行了规定；《旅游法》的第五十条和文献的阅读梳理，对文献中涉及的所有旅游乱象第五十一条分别对旅游经营者商品、服务安全及进行了整理合并，在征询多名旅游专业资深学者质量等级以及旅游经营者销售、购买商品或者服的基础上，最终形成了25个旅游乱象测量指标，务进行了规定。在景区经营方面，《旅游

6、法》的采用5分制的李克特量表,被测者根据自身感受第四十四条和第四十五条分别对景区价格和景区对题项描述进行评价,评价从很不同意(1分)到游客流量进行了规定。完全同意(5分)；第三部分是人口统计学特征。《旅游法》实施一年多来，其治理旅游乱象问卷的施测时段为2015年1月~2015年4月，效果如何？其遏制旅游乱象的初衷得到实现了一部分问卷是大二大三生源地为城市的学生寒假吗？现有研究成果多采用定性方法探讨了《旅游期间在家乡搜集，剩下的问卷则是在忻州市较繁法》实施对导游、游客、旅游业以及旅游教育工华的商业步行街搜集

7、，均选取的地点有企业、酒收稿日期：2015-09-15基金项目：2014年忻州市科技局项目“忻州市旅游产业发展综合研究”（忻科发[2014]12）作者简介：李婷，管理学硕士；E-mail：zxl1779@163.com。引文格式：李婷.基于游客感知的《旅游法》遏制旅游乱象实效研究[J].中南林业科技大学学报（社会科学版），2015,9(5):82-88.82店、快餐店、手机营业厅、药店等。累计发放问统计结果见表2。表中所有评价指标的标准差均卷190份，全部回收，其中有效问卷169份，有在1左右，这说明评分

8、显著性较强，能够代表现效率为88.9%。实游客综合评价。除“景区人满为患现象得到了二、研究结果与分析遏制”这一项外，其余指标均值介于2.5～3.4（一）样本数据基本情况之间，尹华光等（2011）认为李克特五点量表均样本的基本情况如表1，由表1可知：男性值在1～2.4之间表示反对，2.5～3.4之间表示[6]。占43.2%，女性占56.8%；随机抽样中未调查到中立，3.5～5之间表示赞同这表明游客对《旅65岁以上的人群，16~3