基于旅游者感知视角的《旅游法》实施效果调查研究

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1、基于旅游者感知视角的《旅游法》实施效果调查研究　　《旅游法》于2013年10月1日实施，法律中相关条文明确规定了旅游者权益保护，在《旅游法》实施后，以旅游者的角度来看旅游法实施的效果如何，这是一个值得研究的问题。本文以问卷调查形式从对旅游法认识、旅游体验、旅游乱象改善、对旅游涨价的接受程度以及对旅游出行计划影响等几个方面开展调查了解《旅游法》实施效果。调查结果表明：旅游者对《旅游法》认识不够全面，认为《旅游法》执行难度大，《旅游法》实施后旅游者旅游体验感知体现在绝大多数旅游者与旅行社签订旅游合同，旅游途中更改

2、旅游行程现象仍然存在，旅行途中强行购物现象较少，景区超载接待现象仍然存在旅游者感知比例较高，景点随意涨价现象得到缓解，旅游者旅游不文明行为受到一些约束，《旅游法》实施后旅游乱象得到部分改善，其中旅行社强迫购物改善最好，旅游者消费走向理性，大多数旅游者能够接受旅游报价上涨，《旅游法》实施对旅游者旅游出行计划影响不明显。　　一、文献综述　　《旅游法》已于2013年10月1日实施，作为第一部维护旅游者消费权益、规范旅游行业秩序、促进旅游经济健康和谐发展的法律已引起诸多学者关注，在实施的这二年多时间里，有不少专家学者

3、撰文论述《旅游法》实施对旅行社、景区、旅游从业人员以及整个旅游行业的影响。为了解《旅游法》相关文献的研究进展，笔者于2015年12月1日，在知网选择期刊、特色期刊、博士、硕士、国内会议、国际会议、学术辑刊7个库，以关键词“旅游法”检索搜索到432篇相关文献，通过梳理已有文献发现，《旅游法》实施以来，多数研究都集中在《旅游法》实施后对导游、旅行社和景区收费等影响以及相关经营对策上面。曾海华（2014）从《旅游法》相关规定出发，研究旅游法实施后旅行社在外部经营、内部管理方面受到的积极和消极的影响，并提出了相应解决

4、方案。张圆媛（2014）浅述了《旅游法》对旅行社的新规定以及《旅游法》出台后对旅行社经营的影响以及相应的经营策略。雒彬（2014）阐述了《旅游法》正式出台并实施后旅游景区高收费问题的现状及成因，并从旅游法相关条文出发，重点分析该法将如何治理景区高收费的乱象。张成玉（2014）在分析我国旅游景区景点发展现状的基础上从限定了景区的开放条件，要求对最大承载量进行控制，景区门票价格不得随意上涨，明确了景区对旅游者负有安全责任四个方面提出《旅游法》对旅游景区规范管理。肖华（2014）认为《旅游法》实施对导游薪酬的影响主

5、要体现在导游薪酬结构发生改变，导游薪酬水平整体下降但保障性相对增强，导游服务质量与薪酬支付的关联性得以重视或强化，导游小费得以合法化等，并提出导游薪酬相应保障策略。从现有文献来看，对于《旅游法》实施效果相应的研究文献相对较少，尤其是以旅游者感知角度分析《旅游法》实施效果文献更少。因此，本文将以问卷调查方式对旅游者开展调查，了解旅游者感知角度《旅游法》实施效果。　　二、研究设计与调查方法　　本研究设计了《旅游法》实施后旅游者旅游体验情况调查问卷，在参考国内外相关文献基础上结合实际情况，经过课题组成员反复讨论，经

6、部分适合人员预调查之后，本研究对初始问卷进行一些必要修改与完善，最终问卷分为四大部分，第一部分旅游者对旅游法认识；第二部分是《旅游法》实施后旅游者对旅游体验相关情况；第三部分是旅游乱象改善情况以及对旅游者对旅游涨价接受情况和旅行计划影响情况，第四部分是旅游者的个人基本信息情况包括性别、年龄、受教育程度以及月可支配收入情况，这四部分共涉及16个小问题。　　调查问卷的发放主要通过在佛山市主要景区以及居民小区现场调查与网络调查相结合的方式，截止到2015年12月30日，共收集120个调查样本，剔除一些不合格样本，共

7、有111个有效样本，有效率为92.50%。　　三、调查结果分析　　（一）调查样本属性　　本次调查样本总涉及到111个样本（如表1所示），其中男性33名，女性78名，年龄主要集中在19-24岁与25-35岁两个年龄阶段共占比89.19%，受教育程度以本科以上与专科为主，这两个学历共占比95.49%，职业分类比较广泛，各类型都有涉及，但以公司职员为主，占比45.95%，每月可支配收入以2001-5000元为主，占比54.95%，偏低与偏高的收入相对较少。　　（二）旅游者对《旅游法》认识不够全面，认为《旅游法》执行

8、难度大　　《旅游法》已于2013年10月1日实施，为了解《旅游法》在市民中的普及情况，也就是市民对《旅游法》的认识情况，这部分内容设计两个小问题，第一个问题是询问市民对旅游法的熟悉程度，分为非常了解、较了解、听说过，不清楚四个选项。第二个问题是询问市民对《旅游法》实施的看法，也分为四个选项，分别是出游质量得到保证，上有政策下有对策基本上没有，执行难度较大，旅游团费涨价等。从这次调查结果来看，市民对旅