旅游网络舆情危机对旅游地形象的影响研究——基于旅游者感知视角

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1、学校代码：10385分类号：研究生学号：1300203016密级：硕士专业学位论文旅游网络舆情危机对旅游地形象的影响研究——基于旅游者感知视角AStudyontheEffectofTourismInternetPublicOpinionCrisisontheTourismDestinationImage——BasedontheTouristPerceptionPerspective作者姓名：曹娜指导教师：李勇泉副教授学科：旅游管理研究方向：区域旅游发展战略所在学院：旅游学院论文提交日期：二○一六年六月七日学位论文独创性声明本人声明兹呈交的学位论文是本人在导师指导下完成的研究

2、成果。论文写作中不包含其他人已经发表或撰写过的研究内容，如参考他人或集体的科研成果，均在论文中以明确的方式说明。本人依法享有和承担由此论文所产生的权利和责任。论文作者签名：签名日期：学位论文版权使用授权声明本人同意授权华侨大学有权保留并向国家机关或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借阅。本人授权华侨大学可以将本学位论文的全部内容或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。论文作者签名：指导教师签名：签名日期：签名日期：摘要传统意义上的危机事件的损失多以人员伤亡和财产损失来衡量，网络舆情危机的损失则更多的体现在

3、事件对相关主体和发生地的形象声誉造成的影响。近年来随着网络社交平台的不断普及，旅游网络舆情危机频发，对我国旅游业的产生重大负面的影响，相关研究的现实需要已经十分迫切。现阶段涉及旅游网络舆情危机影响的研究较少，对旅游地形象负面影响因素的探讨，也主要集中在传统危机上。本研究在回顾现有文献和借鉴相关理论的基础上，基于旅游者感知视角，结合质性、量化和实证调研多种方法，探讨旅游网络舆情危机和旅游地形象的具体构成，以及舆情危机对旅游地形象的影响，得到如下结论：1、部分人口统计特征在旅游网络舆情感知和旅游地形象感知上存在差异。2、旅游网络舆情危机发生的背景下，旅游资源、旅游环境、旅游管理

4、状况仍会正向影响旅游地意欲形象，并且其中旅游资源的影响程度最大，与常态情境不同的是旅游品牌的好坏对意欲形象不具有显著影响。3、旅游地认知形象的各分维度旅游资源、旅游管理、旅游环境和旅游品牌，主要受到政府应对状况的影响，事件追因次之。4、旅游网络舆情危机对旅游地意欲形象的影响程度较小，并且主要受到政府应对的影响，而事件追因其并不存在显著的影响。5、旅游网络舆情危机对旅游地总体形象的影响程度较大，并且很大程度上是受到政府应对的影响，事件追因感知次之。6、从旅游者主观感知视角未能直接证明舆情传播对旅游地形象的影响，主观感知视角不适于研究舆情传播这一因素对旅游地形象的影响。关键词：

5、旅游网络舆情危机旅游地形象旅游者感知应对策略IAbstractThelossescausedbythetraditionalcrisisarealwaysmeasuredbythecasualtiesandproperties,whilecausedbytheinternetpublicopinioncrisisaremorereflectedonthereputationorimagine.Withtherapiddevelopmentofsocialnetwork,thetourisminternetpublicopinioncrisesoccurfrequently,

6、andithasmadeasignificantnegativeimpactontheChina’stouristindustry.Theneedofrelatedtheoreticalresearchisurgent.Inviewoftheabsenceoftheresearchontheeffectsoftourisminternetpublicopinioncrisis;Andtheresearchofnegativeimpactfactorsoftourismdestinationimage,isjustfocusesonthetraditionalcrises.I

7、nordertoexploretheimpactofthetourismnetworkpublicopinioncrisisonthetourismdestinationimage,onthefundationoftheexistingreferenceandtherelevanttheories,basedonthetouristsperceptionperspective,combinedwiththequalitative,quantitativeandempiricalresearchmethods,thi