a公司客户关系管理问题研究

《a公司客户关系管理问题研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、：Ｆ７１５．１分类号单位代码：１０三２０弧Ｃ：舊级．。—１ＮｏｒｔｈｅａｓｔＰｅｔｒｏｌｅｕｍＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ：马ｊｒａａｋｉ工商管理社专业学位论文，Ｉ＊々ＩＢ论文题目：Ａ公司客户关系管理间题研究ｈｔ硕壬生：姜远宝ｂ指导教师：杨东红教授太成皆高级工程师＾ｐｉ仑文麵：麵研究Ｉ２０１６年５月２９日Ｈｋ｜学位论文独创性声明本人所呈交的学位论文是我在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果，，本论文不包含其他个人已经

2、发表或撰写。据我所知除文中已经注明引用的内容外过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。作者签名：日期：羞］＾矣—学位论文使用授权声明本人完全Ｔ解东北石油大学有关保留、使用学位论文的规定。学校有权保留学位论文并向園家主管部口或其指定机构送交论文的电子版和纸质版，允许论文被查阅和借陶，可１＾？、、汇编学位论文采用影印缩印或扫描等复制手段保存，可Ｗ公布论文的全部或部分内容。东北石油大学有权将本人的学位论文加入《中国优秀硕±学位论文全文数据库》、《中国博

3、±学位论文全文数据库》和编入《中国知识资源总库》。保密的学位论文在解密后适用本规定。学位论文作者签名：导师签名：Ｊ日親心Ｕ、曰期：／心／Ｕ、／ThesisformasterofbusinessadministrationdegreeResearchoncustomerrelationshipmanagementofAcompanyCandidate：JiangYuanbaoTutor：YangDonghongTaiChengzheSpecialty：MasterofBusinessAdministration

4、Dateoforalexamination：May29th.2016University：NortheastPetroleumUniversity东北石油大学MBA学位论文A公司客户关系管理问题研究摘要伴随经济的不断发展，客户关系管理在公司界和学术界得到了广泛关注。我国经济经过多年的高速发展，市场环境发生了翻天覆地的变化，由原来供不应求转变为如今供过于求，客户的重要性日益明显。公司要想在愈发激烈的环境中保持健康稳定的发展，就必须重视客户，重视客户关系管理，将客户关系提升到一个更高的层次，对其进行全方位的重新认识，提出更高的管理

5、目标，解决更深层次的阻碍客户关系管理顺利实施的问题。与客户建立长久稳定的合作关系是公司进一步实现健康发展，更好地融入市场经济，顺应市场经济发展的极为关键的一步。论文以A公司作为研究对象，首先介绍了A公司客户关系管理的现状，并通过分析对比同行业其他竞争对手的客户开发模式，提出A公司在客户关系管理方面存在缺乏信息技术和营销思想的支撑，建立客户关系的客户选择不清晰，维护客户关系的工作不完善，提升客户关系的工作有待加强，挽回客户关系的工作不及时等问题。然后针对A公司出现的这些问题，提出通过加强信息技术和营销思想的支撑，引进客户关系管理

6、信息系统，客户至上企业文化的建立，制定客户关系管理制度，强化人才队伍的建设；明确客户划分，对客户层次进行划分，对客户市场进行区分管理；完善客户关系的维护工作；加强客户关系的提升工作，加强与客户的交流沟通，尽力提高客户满意度，努力提高客户忠诚度；加大对流失客户的挽回力度等措施来提升A公司的客户关系管理能力。本文从理论与实践相结合的角度，对A公司客户关系管理问题进行了研究，并提出了很有操作性的改进措施，旨在对我国化工类公司提供一定程度的借鉴意义。关键词：A公司；客户关系管理；客户细分；关系营销II东北石油大学MBA学位论文Rese

7、archoncustomerrelationshipmanagementofAcompanyABSTRACTWiththecontinuousdevelopmentoftheeconomy,customerrelationshipmanagementinthebusinesscommunityandtheacademiccommunityhasbeenwidespreadconcern.China'seconomyafteryearsofrapiddevelopment,themarketenvironmentoccurred

8、earthshakingchanges,bytheoriginalsupplychangeforthecurrentoversupply,theimportanceofcustomersisincreasinglyobvious.Thecompanytowanttomaint