i公司客户关系管理问题研究

《i公司客户关系管理问题研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、分类号：UDC密级：编号：专业学位硕士学位论文I公司客户关系管理问题研究ResearchoncustomerrelationshipmanagementofIcompany专业学位名称工商管理硕士学位申请人杨志娟指导教师胡穗华学号13834251533入学时间2013年9月2016年5月15日暖专业学位硕ｉ论文Ｉ公司客戶关磊管理巧題研巧ｌ；ｌｅ浸ｅ錢ｒｃｈ０Ｍｃｕ漫重ｏｍｅｒｒｅｌａ童ｌｏｎｓｈｉｐｍ緣鹽錢ｅｍｅ鹽ｔｏｆＩｇｃｏｍｐａｎｙ義霉；瘦案；专业名称工商管理硕ｄ：学位申请人杨志女昌指导教师胡穗単議学号１３８３

2、４２５１５３３入学时间２０１３年９月论文提交日期２０化年５月１０日论文答辩时间２０１６年５月巧日答辩委员会主席答辩委员会委员导作戶广东财经大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。因本学位论文引起的法律后果完全由本人承担。学位论文作者签名:签字日期：2016年4月29日广东财经大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解广东财经大学有关保留、使用学

3、位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的纸质版和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权广东财经大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：2016年4月29日签字日期：2016年4月30日摘要随着经济全球化的发展，企业竞争呈现白热化，尤其是在全球金融危机的时代，企业间的竞争已经由过去的产品和服务的竞争过渡到客户资源的竞争。作为不涉及产品实际生产过程的外贸公司，其主营业务是为国外客户提供完善的中间服务。与工厂相比，作为中间环节的贸易

4、商，贸易公司更加重视客户关系管理。能否留住客户并与客户保持长期业务往来关系，决定着一家贸易公司是否能在竞争激烈的外贸服装行业生存下去。本文以I公司作为研究对象，通过分析I公司客户关系管理现状，通过调查问卷提出其在经营过程中存在的实际问题，并给出相应的对策和建议。以达到提高I公司客户关系管理水平，更好的与公司现有的客户开展业务往来合作，保持企业平稳，持续发展的目的。本文一共分为五章。第一章在阐述选题背景，研究目的和意义的同时，进行了文献综述，整理和回顾了一些和本文研究内容相关的理论和文献资料。第二章介绍了我国外贸服装行业背景，在此基础上分析了I公司客户关系管理现状。第三章分析了I公司在客

5、户关系管理过程中存在的实际问题。第四章提出了解决I公司现阶段面临的客户关系管理问题的相应办法。第五章概括和总结了本文的研究成果，指出研究中存在的局限和不足，并对后续研究做出了展望。本文从理论与实际相结合的角度出发，对I公司现阶段客户关系管理现状进行了分析和研究，从而提出具有操作性的改进措施，希望对类似的贸易型企业具有一定的借鉴意义。关键词：客户关系管理；客户分类；客户沟通；贸易公司IABSTRACTWiththedevelopmentofglobaleconomic,enterprisesinsocietyarefacingintensemarketcompetition.Especi

6、ally,atthetimeofglobaleconomiccrisis.Thecompetitionbetweenenterprisesisshiftingfromproductsandservicestocustomerresource.Tradingcompanies’corebusinessistoprovidehighlevelofservice.Sothelevelofcustomerrelationshipmanagementdirectlydeterminestheenterprise’sperformance.Inthispaper,ItakeIcompanyasth

7、eresearchobject,analyzethepresentsituationandtheexistingproblemsofcustomerrelationshipmanagementofIcompany.PutforwardsuggestionandcountermeasuresforcustomerrelationshipmanagementofIcompany.Inordertoachievethepurposeofimprove