残疾人群医患关系研究——以某三级康复医院为例

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1、分类号：R197.7单位代码：10183研究生学号：201272D051密级：公开吉林大学硕士学位论文（专业学位）残疾人群医患关系研究——以某三级康复医院为例ResearchonTheRelationshipbetweenDoctorsandPatientswithDisabilities——TakingaGrade3RehabilitationHospitalasanExample作者姓名：吕奕类别：公共卫生硕士领域（方向）：卫生事业管理指导教师：王伟教授培养单位：公共卫生学院2015年10月未经本论文作者的书面授权，巧法收存和保管本论文书面版本

2、、电子版本的任何单位和个人，均不得对本论文的全部或部分内容进行任何形式的复制、修改、发行、出租、改编等有碍作者著作化的商业性使用（但纯学术性使用不在此限）。否则，应承担侵权的法律责任。吉林大学博±（或硕±）学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交学位论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中ｔｕ明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签

3、名：、弓襄曰期：年货月作曰残疾人群医患关系研究——以某三级康复医院为例ResearchonTheRelationshipbetweenDoctorsandPatientswithDisabilities——TakingaGrade3RehabilitationHospitalasanExample作者姓名：吕奕领域（方向）：卫生事业管理指导教师：王伟教授类别：公共卫生硕士答辩日期：2015年12月5日中文摘要残疾人群医患关系研究——以某三级康复医院为例目的：本研究通过对成都市某三级康复医院医患关系现状的调查，比较分析医务人员、残疾患者及家属对医

4、患关系现状的认知差异，了解分析残疾人群医患关系的现状、影响因素等，找出改善医患关系的途径，为该康复机构加强医患关系管理提供了具体性的措施，有利于其提高服务质量，提升患者满意度，推动医院可持续发展，为构建和谐社会添砖加瓦，同时，本研究可为中国康复医院管理提供一定的参考。方法：本研究对成都市某三级康复医院开展了问卷调查，共发放问卷476份，医务人员247份，残疾患者及家属229份。问卷包括医患关系的总体认识、医患沟通情况、医德医风情况、医患关系责任方的认知、医患关系紧张的原因、现有医患关系模式的认知和理想和谐关系模式的认知、患者相关满意度、医务人员职业满意

5、度、医患双方对改善医患关系途径的认知、医患关系发展趋势的认知10个方面的内容，其中包含了部分开放式问题。调查所得数据用spss18.0进行统计分析。结果：1.对医患关系的总体认识对医患关系的总体认识中，仅有44.09%的被调查者认为医患关系为和谐、较和谐，医患双方对医患关系的总体认识有显著性差异（Z=-9.673，P＜0.001）。29.26%的医务人员认为医患关系和谐，60.08%的残疾患者及家属认为医患关系和谐，医方对医患关系的认识较为消极，而患方对于该关系的认识较医方积极。85.02%的被调查者通过自己的切身感受做出判断。2.医患沟通情况医患双方

6、对沟通的满意度有显著性差异（Z=-10.878，P＜0.001），35.36%的I医务人员对沟通满意、较满意，72.81%的残疾患者及家属对沟通满意、较满意。医务人员对沟通满意度较低，而患者对双方沟通满意度较高。医患双方对沟通困难最主要原因的认知有显著性差异（χ2=149.549，P＜0.001），78.86%的医务人员认为是“医患之间信任缺失”，54.39%的残疾患者及家属认为是“医务人员工作忙，没时间”。医患双方对交流障碍最主要原因的认知有差异（χ2=36.833，P＜0.001），34.15%的医务人员、48.25%的患方人员认为是“沟通方式”。

7、医患双方对加强沟通最能改善的方面的认知有显著性差异（χ2=28.742，P＜0.001），26.42%的医务人员认为“有利于消除医患双方不信任”，23.68%的残疾患者及家属认为能“促进和谐”。3.医德医风情况医患双方对医德医风最突出问题的认知有差异（χ2=14.291，P＜0.05），33.33%的医务人员认为是“服务态度差”，29.82%的残疾患者及家属认为是“滥开检查单”。医患双方对医德医风中需要改进的地方的认知有显著性差异（χ2=18.711，P＜0.05），34.15%的医务人员认为是“增强医务人员责任心”，31.58%的残疾患者及家属认为是

8、“合理检查和治疗”。4.医患关系责任方的认知医患双方对医患关系责任方的认知有显著性差异（χ2=