医患纠纷成因与对策研究——以某三甲医院为例

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1、暨南大学硕士学位论文医患纠纷成因与对策研究——以某三甲医院为例MedicaldisputeCauseandCountermeasures：onethird-gradeclass-Ahospitalforexample作者姓名：梁晓蕾指导教师姓名蔡立辉及学位、职称：法学博士教授学科、专业名称：公共管理学学位类型：专业学位论文提交日期：2015年12月12日论文答辩日期：2015年11月26日答辩委员会主席：陈章喜论文评阅人：学位授予单位和日期：暨南大学2015年12月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及

2、取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得暨南大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解暨南大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权暨南大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保

3、存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：梁晓蕾导师签名：蔡立辉签字日期：2015年12月12日签字日期：2015年12月12日学位论文作者毕业后去向：工作单位：电话：通讯地址：邮编：暨南大学硕士学位论文医患纠纷成因与对策研究——以某三甲医院为例摘要今年来日益加深的医患矛盾逐渐成为社会普遍关注的焦点和难点问题。由于医患关系的紧张，使得大量的以医疗机构和医务工作人员为对象暴力事件急剧增加，不管是医疗机构抑或是医务工作人员本身，都面临着前所未有的风险和责任。日益频发的医疗纠纷不仅侵犯和损害了患者的合法权益

4、，而且严重挫伤了医务工作人员的积极性，腐蚀了医患间彼此信任的坚实基础，阻碍了医学科学的探索力度和发展进程。如何更合理地处理医疗纠纷问题，让卫生行政部门和医疗机构头痛之余，也是卡在医患双方咽喉的一根拔不掉又难以咽下的刺。据中国消协资料统计，每年都有很多涉及患者投诉要求医院赔偿相关案件，并且数量惊人，基本都能站稳在前三甲的位置。医疗纠纷千头万绪，甚为棘手，已成为从国内各级医院、卫生行政机关、医务人员甚至患者等各方面都难以招架的问题，也是法院判定难以把握的难点。可以说，如何妥善解决医疗纠纷已经成为构建和谐社会一大影响因素。因此，急需认真研

5、究并找出相应的解决途径。本文以某三甲医院为例，分析医患纠纷的情况。首先，论文第一章对医患纠纷的背景和医患关系的发展情况进行介绍，对相关概念进行了界定和说明。第二章通过多个层面分析医患纠纷发生的原因，解剖医患关系产生的根源。第三章以某三甲医院2009—2014年医患纠纷投诉的案例为样本，了解该医院医患纠纷的分布情况。通过调查问卷并与专家、管理者访谈等方式对该医院的纠纷数据进行统计分析，找出该医院医患纠纷的特点和主要原因，以及医患双方对相关情况的看法。第四章通过分析医患纠纷发生的原因、主要方式以及如何系统性控制纠纷的发生等关键性问题，遵

6、循由现象到本质的研究思路，提出对策与建议。关键词：医患关系医患纠纷医院管理I暨南大学硕士学位论文医患纠纷成因与对策研究——以某三甲医院为例AbstractPatientconflictsgraduallydeepeninginrecentyearsbecomethefocusanddifficultissueofpublicconcern.Becauseoftensedoctor-patientrelationship,makingalargenumberofviolentincidentswithmedicalinstitutio

7、nsandmedicalstaffasanobjectincreaseddramatically,whetheritisorismedicalinstitutionsmedicalstaffitself,arefacingunprecedentedrisksandresponsibilities.Increasinglyfrequentmedicaldisputesandharmnotonlyviolatedthelegitimaterightsandinterestsofthepatient,butalsoseriouslydam

8、penedtheenthusiasmofthemedicalstaff,thecorrosionofthesolidfoundationofmutualtrustbetweendoctorsandpatients,hinderseff