建立和谐医患关系的对策研究——以河北省中医院耳鼻喉科为例

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1、密级：学校代码：10075分类号：学号：1312520058公共管理硕士学位论文建立和谐医患关系的对策研究——以河北省中医院耳鼻喉科为例学位申请人：郭树繁指导教师：孙健夫教授学位类别：公共管理硕士学科专业：公共管理授予单位：河北大学答辩日期：二○一五年十二月ClassifiedIndex:CODE:10075U.D.C:NO:1312520058ADissertationfortheDegreeofM.ManagementResearchontheestablishingharmoniousrelationshipbetweendoctorsandpatients--AcaseofHebei

2、traditionalChinesemedicinehospitalCandidate:GuoShufanSupervisor:Prof.SunJianfuAcademicDegreeAppliedfor:MPASpecialty:MPAUniversity:HeBeiUniversityDateofOralExamination:Dec.2015河北大学学位论文独创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行的研巧工作双取得的研究成果。尽我所知，除了文中特別加臥标注和致谢的地义外，论文中不包含其他人己经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得河北大学或其他教

3、育机构的学位或证书祈使用过的材料一。与我同工作的同志对本研巧所做的任何巧献均已在论文中作了明确的说明并表示了致谢。作者豁名：Ｈ期：比年月／／日学位论文使用授权声明本人完全了解河北大学有关保留、使用学位论文的规定，即；学校行权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被査阅和借阅。，可ｙ学校可公巧论文的全部或部分内容？采用影印、缩印或其他复制乎段保存论文。本学位论文属于１、保密□，在年日解密后适用本授权声巧。月、２、不保皆匹１。＂＂（请在切上化应方格内打Ｖ）保护知识产权声明本乂为申请河北大学学位所提交的题目为（凌在於表

4、壬弘对苗襄和Ｉ的学位论文、，是我个人在导师ｉｔ矣指导并与导师合作下取得的研巧成果初，研究工作及取得的研究成果是在河北大学所提供的研究经费及导师的研究经费资助下完成的。本人完全了解并严格遵守中华人民共和国为保护知识产权所制定的各项法律、行政法规Ｗ及河北大学的相关规定。本人：声明如下本论文的成果归河北大学所有，未经征得指导熟和师河北大学的书面同意和授权，本人保证不任形式公Ｗ何开和传播工作科研成果和科研内容。果如违反本声，人明愿意本承担相应法律责任。：声明人＞１？：＞皮年／立日期月日、：者签作名：倍日期円年月ｏ＾导签名：ｃ广师苗ｊ日期：＾／月，円

5、—摘要摘要医患关系是社会关系的重要组成部分，建立和谐的医患关系是和谐社会的需要。近年来日趋紧张的医患关系，严重损害医务人员的社会形象，威胁着医务人员的人身安全，医生执业环境日益恶化,医院正常工作秩序难以维持。在当前国家深化改革的关键时期，如果医患矛盾纠纷频发，医患冲突失控，甚至发展成为伤医杀医的恶性事件，很容易导致社会生活的不稳定。本文的调查研究通过规范研究方法。运用公共管理理论，阐述了和谐医患关系的内涵及其标志，探讨了目前形成医患不和谐关系的表现与原因。案例研究方法，具体以河北省中医院耳鼻喉科耳鸣耳聋、鼻炎患者为主要调查对象，设立调查问卷，根据对相关数据进行的梳理和总结，研究医患关系的现

6、状、影响因素，发现医院管理过程中的各种问题，探讨医患矛盾深层次的原因和影响因素，为医院管理提供改进依据，提出今后的改善对策。研究发现，医患关系这对矛盾主体中，不仅包括医生和患者之间的关系，还包括在医院小环境中的护理人员、辅助科室的医疗技术人员、财务信息人员、后勤人员、医院管理人员等的广义概念。社会大环境中的政府、媒体等也是影响医患关系的重要因素。目前我国医患关系紧张的原因主要有：政府层面国家财政投入不足，医疗保险制度的不健全，医疗风险分担机制的不完善，相关法律、法规的不完善；医生层面医患沟通不够，医疗技术水平限制等；患者层面对医院和医务人员的期望值过高，医疗知识不足，不尊重医务人员；媒体层面

7、有失公正的片面的报导也是一个不可忽视的因素。建立和谐的医患关系过程中，医院需要做到建立以病人为本的医院管理体系，加强医院软硬件建设，加强医院的行风建设，加强医院人性化服务，加强医患沟通，加强患者教育，加强医院内部管理工作，加强医院与媒体的沟通。关键词医患关系和谐建设IAbstractAbstractTherelationshipbetweendoctorsandpatientsisanimportantpar