顺德旅检口岸旅客满意度研究

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1、万方数据中图分类号——UDC学校代码!Q§三3密级公珏硕士学位论文顺德旅检口岸旅客满意度研究ThestudyofthepassengersatisfactiondegreefromShundePort作者姓名：学科专业：学院(系、所)：指导教师：副指导教师：宋立宏公共管理公共管理学院刘学平杨红光论文答辩日魈答辩委员会主席立f4二鱼中南大学二。一三年十一月万方数据学位论文原创性声明本人郑重声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他教育机构的学

2、位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。作者签名：呸兰垦日期：进年业月』学位论文版权使用授权书本学位论文作者和指导教师完全了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版；本人允许本学位论文被查阅和借阅；学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其它手段保存和汇编本学位论文。保密论文待解密后适应本声明。作者签名：烛导师签日期：出!!年』月业日日期：丝年上胡毕日万方数据顺德旅检口岸旅客满意度研究摘

3、要：自改革开放以来，随着中国内地对外开放程度的不断扩大、经济持续发展，边检机关的职能作用逐渐从口岸管控向行政服务延伸。1997年北京、上海等9个城市武警现役制边防检查站陆续转为职业警察编制，迈出服务的第一步。近年来，出入境人员数量的猛增，服务对象对边检机关的服务不管提出高质、高量、高效的要求，全国边检机关于2007年开展了一场以根本理念为转变的“服务革命”。顺德边检机关通过创建模范边检站、创建爱民固边模范码头等活动，不断创新服务举措，扎实服务理念。本论文从顾客满意度相关理论入手，试图以公共部门满意度对顺德边检具有代表性的旅检口岸的服务对象满意度进行调查，一是尝试构建顺德边检旅客满意度测评体

4、系；二是通过对服务对象的走访调查，分析顺德边检当前的服务现状；三是对影响边检服务水平工作的因素进行分析，并提出相应的意见和建议。在开展问卷调查环节中，根据抽样要求分时段对330名服务对象开展问卷调查，同时对顺德边检机关开展提高服务水平活动取得的效果进行测评、对将来遇到的客流量进行预测，进行人口特征统计进行简要分析，从细分服务对象的角度进行分析统计。通过纵向和横向的对比，结合本地、本单位特点和实际，提出意见和建议。关键词：边防检查；服务水平；满意度II万方数据ThestudyofthepassengersatisfactiondegreefromShundePortAbstract：Sinc

5、ereformandopening，withtheChinesemainlandcontinuestoexpandopennessandsustainedeconomicdevelopment，thefunctionalroleoffrontierinspectiondepartmentgraduallyfromthebordercontr01extendstoadministrativeservices．Representatively,thefrontierstationofBeijing，Shanghaiandother7citieswerechangedfromarmedpolic

6、efrontierinspectionstationtotheprofessionalpolicedepartmentthathastakenthefirststepinserviceinl997and1998．Inrecentyears．、析t11growingnumberofimmigrationthetargetofthesepeoplewishthebordercontrolauthoritiessupplyhi曲一quality,hi曲一volume，highefficiencyservice．SOtheChinesefrontierinspectiondepartmenttoc

7、arryoutachangeinthefundamenta】conceptofthe”revolutionofservice”in2007．Constantly．ShundefrontierinspectioninnOVativeserviceinitiativesandsolidserviceconceptbycreatingthemodelfrontierinspectionandthepeople．10vingso