2011年服务质量调查问卷

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1、上海天祥质量技术服务有限公司2012ServiceQualityQuestionnaire2012年服务质量调查问卷CompanyName公司名称：DurationofcooperationwithIntertek与天祥合作的年限：Name姓名：Title职务：Majorbuyer主要买家：Tel电话：Fax传真：E-mail：Remark备注：A-VerySatisfactory,B-Satisfactory,C-Average,D-Unsatisfactory,E-Poor,N/A-NotApplicableA-很满意，B-满意，C-一般，D-不满意，E-很不满意，N/A-不适

2、用（一）Samplereceiving接样ABCDEN/ADoyousatisfywithoursamplereceivingstaff’smanner?是否对我们接样处员工的态度满意？Doyouthinkoursamplereceivingserviceefficient?是否认为我们的接样服务快捷？Othercomment其他评价：（二）Telephonesystem电话系统ABCDEN/ACouldourswitchboardstafftransfercorrectlyforyou?我们的总机人员是否为您准确转接？Doyousatisfywithourswitchboards

3、taff’smanner?是否满意我们总机人员的服务态度？Isiteasytogetcontactwithourcustomerservice?是否能容易地与我们客服人员取得联系？Doyousatisfywithourcustomerservice’smanner?是否满意我们客服人员的服务态度？Couldourhotlineservice800transfercorrectlyforyou?我们的免费服务热线800电话是否为您准确转接？Doyousatisfywithourhotlineservicestaff’smanner?是否满意我们服务热线人员的服务态度？Othercom

4、ments其他评价：（三）Followupservice跟踪服务ABCDEN/ADoesourcustomerserviceresponsetoyourrequestpromptly?我们的客服人员是否对您的要求做出快速的反应？Doesourtechnicalservicealwaysfulfilyourneeds?我们技术服务是否总能满足您的要求？Doyousatisfywithourtechnicalsupporter’smanner?是否对我们技术支持人员的态度满意？Othercomments其他评价：3/3上海天祥质量技术服务有限公司（四）Testingreport测试报告

5、ABCDEN/ADoesourreportprovideyouaccurateinformation?我们的测试报告是否为您提供了准确的信息？Doyousatisfywithourcurrentreportformat?是否满意我们的报告格式？Doyoureceiveourreportbyfaxore-mailtimely?是否准时收到我们报告的传真或e-mail？Doyoureceiveouroriginalreportandinvoicewithinareasonabletimeframe?是否在合理的时间内收到我们的正本报告和发票？Doyoureceivedelaynotic

6、eforourreporttimely?是否会及时收到报告延迟的通知？Othercomments其他评价：（五）Testingcharge测试收费ABCDEN/ADoyousatisfywithourtestingcharge?是否满意我们测试收费？Doesourfinancialstaffresponsetoyourrequestpromptly?我们财务人员是否对您的要求做出快速回应？Doyousatisfywithourfinancialstaff’smanner?是否对我们财务人员的服务态度满意？Othercomments其他评价：（六）Samplereturn样品返还服务

7、ABCDEN/ADoyoufindoursamplereturnserviceefficient?是否认为我们的样品返还服务快捷？Othercomments其他评价：（七）OtherComment其他评价：Shouldyouhaveanyothercommentsorsuggestionsontheservicesprovided,pleaseelaborate.如您对我们提供的服务还有任何其他的评价或建议，请详细阐明。**Thankyouverymuchforyou