超市服务质量实验调查问卷

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1、《华东超市服务质量调查问卷》您好！我是甘肃农业大学10市场营销专业学生，现为调查超市服务质量水平，希望您在抽出一点宝贵的时间，根据自己在超市购物体验时的感受作出如实的评价，感谢您的参与，祝您生活愉快！填写要求：根据每小题的描述，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”，请您在相应期望值与感知值内打分。1.有形性内容调查：问题评价5分4分3分2分1分营业员仪表整洁期望值实际感受付款方式多样期望值实际感受现代化的设备期望值实际感受促销活动醒目期望值实际感受店内布局和指南期望值实际感受2.响应性内容调查：问题评价5分4分3分2分1分寻找/咨询店员方便期望值实际感受营业员耐心解决顾客的问题期望

2、值实际感受营业员提供快捷的服务期望值实际感受付款等待时间期望值实际感受产品补货及时，无缺货期望值实际感受问题评价5分4分3分2分1分营业员能完成所承诺的服务期望值实际感受退/换货速度/及时性期望值实际感受营业时间方便合理期望值实际感受服务失误补偿处理等待时间期望值实际感受3.可靠性内容调查：4.安全性内容调查：问题评价5分4分3分2分1分营业员具备足够的知识回答顾客的问题期望值实际感受超市员工的行为能使你逐渐产生依赖期望值实际感受产品质量期望值实际感受服务失误后有合理的补偿期望值实际感受5.移情性内容调查：问题评价5分4分3分2分1分超市员工在你购物时给予的关怀期望值实际感受超市位置对你来

3、说很便利期望值实际感受超市满足你的特定需求期望值实际感受6.根据以上五个维度的问题，请您根据有形性、可靠性、响应性、移情性、安全性在整个服务过程中所占的重要程度，为其打分（5项总分为100分）维度分数有形性可靠性响应性移情性安全性非常感谢您填写本份调查问卷，谢谢合作！