银行服务质量调查问卷

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1、银行服务质量调查问卷一、基本信息：1.您所在地区：A.华东地区B.华南地区C.华北地区D.西部地区2.您的年龄段：A.20岁以下B.21~30C.31~40D.41~50E.51~6060以上3.您的性别：A.男B.女4.使用本行服务年限A.1年以下B.1年~3年C.3年~5年D.5年以上5.选择本行原因：（可多选）A.交通便利，网店分布广泛B.业务种类齐全C.工作人员服务周到D.单位规定E.其他（请补充）：6.你选择哪家银行为您服务的主要取决因素是：A.银行的平拍形象、经营实力B.英航的服务质量和服务态度C.营业网点多、使用便捷D.无跨行取款、异地取款等额外收费E.产品

2、是否满足自身的需求一、服务质量调查1.您所使用的本行业务：（多选）A.借记卡B.信用卡C.存款D.住房抵押贷款E.汽车贷款F.网上银行G.电话银行H.代理保险I.代销基金J.代发工资K.代收费L.银行理财产品M.其他（请补充）：2.您希望未来在银行购买以下何种产品（多选）A.保险B.基金C.理财产品D.外汇产品E.股票F.债券G.期货3.您在本行办理业务是的感受A.及时且迅速B.速度一般，态度一般C.排队耗时，态度不好D.没太多想法4.对本行柜台业务的满意度A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意5.对本行电子商务平台满意度A.很满意B.较满意C.一般D.较不

3、满意E.很不满意1.对本行总体服务评价A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意2.希望本行新增业务或对本行建议：