京东顾客服务质量调查问卷

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1、京东顾客服务质量调查问卷基于SERVQUAL模型的服务质量评价研究基础信息调查（部分）:个人题目请填写：H1您的性别？H2您的最高学丿丿J是？H3您的年龄是？H4您京东的月均消费是（/元）？2015年12月30日题号服务项目（Q1-Q23请基于您在京东的体验感受做岀选择）非常满意比较满意满意比较不满意非常不满意Q1京东营业厅的布局非常合理，宽敞舒适（体验）Q2京东的各项设施先进，APP容易操作（体验）Q3京东的服务人员总是穿着整齐得体（体验）Q4京东对所做的承诺都会及时完成（体验）Q5当出现问题时，京东会热忱的保证解决（体验）Q6京东具有良好的信誉度值得信赖（体验）Q7京东的各项订单业

2、务处理准确无误（体验）Q8京东対业务流程解释的很清楚（体验）Q9京东服务人员办理业务的速度很快（体验）Q10京东营业厅服务人员满足顾客请求及时（体验）Q11京东服务热线响应顾客及时（体验）Q12京东服务人员对待顾客礼貌得体（体验）Q13京东服务人员具有的专业知识丰富（体验）Q14服务热线人员对待顾客礼貌得体（体验）Q15服务热线人员具有丰富的专业知识Q16服务人员给于顾客个性化关注程度，如区别甜牌提供服务Q17服务人员准确了解顾客的实际需求Q18会员计划对您來说很有吸引力Q19服务人员对我的不满及时发现并引导Q20服务人员对于服务补救措施适当及时（体验）Q21我通过网络可以清楚的了解新

3、业务和服务，内容详细（体验）Q22在网络和移动客户端流畅的办理和查询业务（体验）Q23客服有较高的接通率（体验）Q24您对京东服务的整体满意程度（体验）Q25您对所选择的店家的服务整体满意度（体验）题号服务项目（T1-T23请基于您的期望和要求足做出选择）非常重要比较重要一般比较不重要不重要T1京东营业厅的布局非常合理，宽敞舒适（期望/要求）T2京东的各项设施先进，APP容易操作（期望/要求）T3京东的服务人员总是穿着整齐得体（期望/要求）T4京东对所做的承诺都会及时完成（期望/要求）T5当出现问题时，京东会热忱的保证解决（期望/要求）T6京东具有良好的信誉度值得信赖（期望/要求）T7

4、京东的各项订单业务处理准确无误（期望/要求）T8京东对业务流程解鄴的很清楚（期望/要求）T9京东服务人员办理业务的速度很快（期望/要求）T10京东营业厅服务人员满足顾客请求及时（期望/要求）T11京东服务热线响应顾客及时（期望/要求）T12京东服务人员应该对待顾客礼貌得体（期望/要求）T13京东服务人员应该具有的专业知识丰富（期望/要求）T14京东服务热线人员应该对待顾客礼貌得体（期望/要求）T15京东服务热线人员应该具有丰富的专业知识（期望/要求）T16京东服务人员应该给于顾客个性化关注程度，如区别品牌提供服务T17京东服务人员准确了解顾客的实际需求（期望/要求）T18京东会员计划対

5、您来说很有吸引力（期望/耍求）T19京东服务人员对我的不满及时发现并引导（期望/要求）T20京东服务人员对于服务补救措施适当及时（期望/要求）T21应该通过网络可以清楚了解京东新业务和服务，内容详细（期望/要求）T22应该能在在网络和移动客户端流畅的办理和查询业务（期望/要求）T23京东应该客服有较高的接通率（期望/要求）感谢您对本次调查作出的杰岀贡献，我们将对您的选择高度重视，并尽可能科学有效的作出评判，谢谢您的帮助!